對許多公司而言 “ 以顧客為中心 ” 作為唯一目標(biāo)，最終卻難以實現(xiàn)。解決問題的一個重要方面就是必須將 “ 以顧客為中心 ” 的追求與其它目標(biāo)相結(jié)合。
為了爭奪市場與客戶，很多影樓都提出 “ 以顧客為中心 ” 作為影樓的目標(biāo)，但在實際工作中往往是影樓的老板急于求成，想以最快的速度實現(xiàn)目標(biāo)，而影樓的中下層員工則相對較慢，總在老的管理模式下滿足顧客，使之與老板 ( 管理者 ) 的戰(zhàn)略和思想相背離。為什么會出現(xiàn)這種結(jié)果呢 ? 筆者認為，影樓的改革或建立新的模式不是從局部或靠零零星星的改進，而要從整體出發(fā)，建立起影樓的整個變革管理體系。系統(tǒng)地推進建立顧客服務(wù)、整體流程管理和員工參與等方面的改革，統(tǒng)一 “ 以顧客為中心 ” 作為唯一目標(biāo)的思想，建立起 “ 以顧客為中心 ” 作為唯一目標(biāo)的文化，并結(jié)合其他目標(biāo)，
使影樓真正發(fā)生大逆轉(zhuǎn)。
二、 “ 以顧客為中心 ” 的團隊建設(shè)
在建立 “ 以顧客為中心 ” 作為唯一目標(biāo)的影樓中，是否考慮到組織團隊的力量，因為此時沒有團隊的支持，其目標(biāo)往往會落空。當(dāng)今成功的影樓都在做著曾經(jīng)被認為是不可能做到的事。他們不斷提高顧客的滿意度，縮短流程周期，快速響應(yīng)，減低成本，開發(fā)最具創(chuàng)意的新產(chǎn)品和服務(wù) —— 所有這一切都在同一時間進行。原因很簡單，那就是團隊的力量 . 樓是從以顧客為中心開始，隨后建立基層團隊管理流程，然后轉(zhuǎn)向共同領(lǐng)導(dǎo)和自我管理團隊?；蛘咄ㄟ^組織團隊使全體員工參與，以顧客為中心，然后轉(zhuǎn)向整合流程管理。圍繞 “ 以顧客為中心 ” 構(gòu)建團隊，將使影樓的各個環(huán)節(jié)緊密相連，以達到共同目標(biāo)。
三、以顧客為中心的模式
現(xiàn)代影樓之間的競爭就是影樓管理創(chuàng)新能力的競爭。只有通過堅持不懈地進行創(chuàng)新，影樓才能把已有的和可利用的知識資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的核心競爭力，轉(zhuǎn)化為實實在在的競爭優(yōu)勢。影樓要想真正實施 “ 以顧客為中心 ” 的模式，管理創(chuàng)新起著關(guān)鍵作用。
