1，影樓人才的定義？
人才一般分為技術(shù)型和服務(wù)型兩大類，技術(shù)型有著扎實的專業(yè)技術(shù)功底，如化妝師，數(shù)碼師，服務(wù)型則偏重于較強的應(yīng)對能力，并有一定的知識面。影樓人才除了要具有獨當一面的能力，能準確，出色的完成自己的工作，還要有較好的人際溝通能力，現(xiàn)今影樓，人才已不單指那些為影樓做出過杰出貢獻的員工，也包括敬業(yè)，對工作充滿責(zé)任心的影樓人，這個行業(yè)的特殊性，要求員工的溝通，協(xié)調(diào)能力都必須最好，這種溝通表現(xiàn)在與客人，同事，包括上級之間。
如果說設(shè)備，店面，是影樓的硬資源，那人才就是流動的活資源，人力資源是使影樓向前發(fā)展的重要因素，不管你是造型上獨樹一幟，還是在攝影上求新求變，你都可能被稱為人才，哪怕你什么都不具備，只有一張永遠對客人微笑的臉，永不抱怨，你也是另一種意義上的人才，人才的意義，包羅甚廣，只要你有一顆熱愛這個行業(yè)的心，你就給自己筑起了第一層邁向成功的地基。
2，影樓最急缺的是哪類人才？
隨著影樓的演變種發(fā)展，復(fù)合型人才和敬業(yè)型人才就成為影樓急缺，但這兩類人才卻都有其不可避免的局限性，復(fù)合型人才對整個影樓的操作流程都較為熟悉，甚至，熟知每個環(huán)節(jié)的運作，從前堂接待，化妝造型，拍攝，后期，至出片，有能力獨立監(jiān)督整個過程，有效的交接好各個環(huán)節(jié)，也可免于部門與部門之間的交接錯誤，但可惜的是，這類人才卻一般出自中小型影樓，大影樓的部門分工細化，各部門各盡其職的管理模式使得門市小姐只懂得接待，數(shù)碼師只懂得后期，嚴重局限復(fù)合型人才發(fā)展，中小型影樓分工相對粗略，因為員工較少，環(huán)境簡單，反而形成中小影樓員工能力多樣化的原因。
相信現(xiàn)在已經(jīng)操作客服系統(tǒng)的老總在運做酒店秀、店內(nèi)秀或外場秀已經(jīng)嘗到了甜頭.平時在外場秀上絞盡腦汁，員工們?nèi)σ愿耙仓徊贿^數(shù)萬元的現(xiàn)金業(yè)績，而自從運做客服系統(tǒng)做店內(nèi)秀以來就可以輕松突破數(shù)十萬的現(xiàn)金業(yè)績.那是不是我們想在秀場上有好的業(yè)績才去做客服倒入呢？
答案：當然不是！其實酒店秀也只是服務(wù)客服系統(tǒng)運做的一個步驟。大家可以想一下如果一個老顧客在一年中有沒有可能介紹兩對親友到我們公司來拍照.那比如你一年有3000對顧客.而第二年就可以達到9000對了.只要我們的“金牌服務(wù)團隊”服務(wù)好我們的客戶，而且在顧客取完相片之后一直追蹤服務(wù)，并建立一個真誠回潰方案，而讓顧客對我們的服務(wù)感動。成為我們忠誠的客戶.試想如果一個門市人員他的手上有50—100的黃金客戶（忠誠客戶）幫我們做轉(zhuǎn)介紹。
而我們的客服部在兩個月或三個月再為我們搜集200個準客戶，那我們搞一個店內(nèi)秀的成交量會是怎樣的一個結(jié)果呢？這個業(yè)績是客服系統(tǒng)幫我們來創(chuàng)造的.
所以影樓的客戶來源應(yīng)該是：
1、直接進門的新客戶
2、老顧客轉(zhuǎn)介紹的新客戶
維護一個老顧客是開發(fā)一個新顧客的十倍.誰輕誰重相信大家應(yīng)該了解了.相信大家想進一步了解一下客服部的實際操作內(nèi)容.
那客服部的職責(zé)就是：
1、統(tǒng)計與建擋.
2、績效查核.
3、管理營銷.
所以所謂客服系統(tǒng)不光是打打電話，發(fā)發(fā)信息那么簡單.而客服系統(tǒng)也是貫穿于影樓所有的部門和環(huán)節(jié).客服也一定是一個獨立的部門.
客服人員權(quán)責(zé)書：
1、客服主管 2、電話行銷專員3、客戶資料專員4、顧客滿意專員
客服部服務(wù)接觸的七大工序：
1）預(yù)約時
①不成交
②成交
2）付款后
①全款拍照
②付定金未拍照
③付全款未拍照
3）拍照前
①關(guān)心問候
②排定拍照時間
③控制拍攝量
4）拍照時
①專人服務(wù)及時了解服務(wù)品質(zhì)
②再次請其填寫好友資料卡
③填寫看樣時間表
④填寫顧客拍攝完畢意見表
5）客戶看樣后
①電話：短信上保險
②填取件表
③填寫取件卡
6）客戶取件當天
①客戶流程滿意度調(diào)查表
②四次推銷
7）客戶取件后
①感謝函
②客戶生日、婚期以及節(jié)日問候
③運用轉(zhuǎn)介紹電話營銷
具體工作流程也非常復(fù)雜這里我就不一一列舉，我們導(dǎo)入客服系統(tǒng)至少也要5天時間.
以上內(nèi)容主要是給大家一個提示，希望各位同仁可以了解客服系統(tǒng)的重要性.
