“溝通從心開始”這是中國(guó)移動(dòng)的一句經(jīng)典的廣告語(yǔ)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)公司，做到高效的溝通是非常重要的。而溝通是信息傳遞的重要方式，只有通過(guò)溝通，信息才能在部門與部門之間、員工與員工之間得以傳播。工作的開展在很大程度上來(lái)講，就是通過(guò)從上到下的層層溝通采得以進(jìn)行的。因此，企業(yè)要不斷地檢查自己的溝通是否有效？那么，管理層如何幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通呢？
讓傾聽者對(duì)溝通產(chǎn)生反饋行為
溝通的*大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。在工作過(guò)程中，我們可能常常遇到這種現(xiàn)象，管理者對(duì)下屬布置工作時(shí)往往說(shuō)得口沫噴飛、滔滔不絕，而結(jié)果呢？下屬在執(zhí)行工作中往往有些變形，或者工作的做法和上級(jí)期望的不一致。這說(shuō)明上級(jí)與下級(jí)之間存在著溝通問(wèn)題，上級(jí)沒有很好地傳達(dá)自己的意思，下級(jí)也對(duì)上級(jí)的理解不太到位。事實(shí)上，這種溝通問(wèn)題通過(guò)有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問(wèn)題時(shí)，在溝通結(jié)束后，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎?”通過(guò)這樣的雙向交流，可以加強(qiáng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的意思的正確理解，糾正認(rèn)識(shí)上的偏差。
溝通要有多變性
組織中的員工由于其年齡、性別、受教育程度、專業(yè)，以及工作分工的不同，人員之間便存在對(duì)同一句話、一份文件或其他東西理解上的千差萬(wàn)別，所謂“仁者見仁，智者見智”，不同閱歷的人想問(wèn)題的角度、出發(fā)點(diǎn)及他所站的立場(chǎng)也不同。就像人們所說(shuō)的“行話”，置身其外的人根本不理解它的意思，更別說(shuō)融入其群體之中。所以說(shuō)，溝通要變得有效，需講求語(yǔ)言的方式，適宜改變交流方式，多樣性的語(yǔ)言有助于使溝通者和不同的人對(duì)上話，進(jìn)行深入交流，達(dá)到溝通目的。所以說(shuō)，要想使溝通更有效性，在運(yùn)用語(yǔ)言上要講求藝術(shù)性，詞匯搭配要適當(dāng)，只有這樣才能使你的語(yǔ)言更容易使別人理解，起到有效的溝通。
學(xué)會(huì)積極傾聽，做忠實(shí)的聽眾
溝通是一個(gè)雙向的行為，溝通雙方一個(gè)要善于表達(dá)，一個(gè)要善于傾聽，通過(guò)雙方溝通、傾聽、反饋再溝通、傾聽、反饋的循環(huán)交流過(guò)程，才能明確溝通的主題和問(wèn)題的解決辦法。溝通就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，溝通的雙方只有積極配合，才能使溝通的目的得到實(shí)現(xiàn)。
做好溝通前的準(zhǔn)備工作
明確溝通內(nèi)容。缺乏溝通前的準(zhǔn)備工作，勢(shì)必造成溝通過(guò)程中“東扯葫蘆西扯瓢”的局面，既浪費(fèi)了雙方的工作時(shí)間、又不利于問(wèn)題的解決。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線，明確的溝通主題。事先安排好溝通提綱，先講啥，后說(shuō)啥，做到心中有數(shù)。同時(shí)，還要講求溝通的藝術(shù)性，比如說(shuō)管理者與下屬溝通工作中，首先要考慮到人的心理承受能力，先肯定其成績(jī)和好的方面，再指出其不足及改進(jìn)方向。
注意減少溝通的層級(jí)
因?yàn)樾畔鬟f者參與的越多，信息失真性越大，因此，溝通雙方*好是直接面談，這樣才能使信息及時(shí)、有效地在雙方傳遞，達(dá)到溝通的目的。
有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實(shí)現(xiàn)人與人之間的交流行為，使員工在感情上相互依靠，在價(jià)值觀上達(dá)到高度的統(tǒng)一，進(jìn)而為團(tuán)隊(duì)打下良好的人際基礎(chǔ)，所以，企業(yè)要開展各種有效的溝通形式。
