尤其是我們羚銳養(yǎng)生閣的儀器檢測等服務(wù),必須為會-全球品牌網(wǎng)-員顧客做到不耐其煩的健康檢測服務(wù),只有這樣才能加強與顧客溝通的機會,讓顧客在得到健康檢測服務(wù)的同時,沒有拒絕而主動性的接受我們羚銳產(chǎn)品,這就需要顧問式銷售技巧與檢測服務(wù)有效結(jié)合,不要讓顧客反感,而是要讓顧客感覺我們是為他著想,為他的身體健康負責(zé),以這樣的服務(wù)來贏得更多的回頭客!
其實,小肥羊的返券和我們羚銳養(yǎng)生閣的親情券、愛心券是一樣的道理,雖然是一種利益誘惑和利益反饋,但是,在贈送顧客返券時同樣也是一種超值服務(wù),超越顧客期望值的服務(wù),顧客在享受到滿意的服務(wù)或使用滿意的產(chǎn)品后,又得到超出想象的東西,會讓顧客更加滿意!這樣的顧客不成回頭客都難,尤其是有利益誘惑的返券,顧客回頭率是很高的!
四、以“客”拉客:
營銷的最高境界就是:以“客”拉客!更是我們服務(wù)的最終目的!也就是以“老顧客”來拉“新顧客”,增強顧客之間的口碑宣傳,讓顧客主動為我們羚銳養(yǎng)生閣做宣傳,增加顧客的轉(zhuǎn)介紹!
小天鵝曾經(jīng)做過大量的市場調(diào)查得出1:25:8:1數(shù)據(jù),也就是1個顧客使用我們的產(chǎn)品并得到了滿意的服務(wù),他(她)會影響周圍其他25位顧客,因為這比廣告或宣傳更具有客觀、公正的特點。同時,其中8個人會產(chǎn)生購買欲望,1個新顧客會產(chǎn)生購買行為。這就是顧客的市場輻射效應(yīng)。
研究營銷就是研究人!服務(wù)就是由人來做的!其實,人人都是消費者,服務(wù)無處不在!因此,我們要經(jīng)常換位思考,把我們自己或周邊的人當(dāng)成我們的顧客來服務(wù),從而不斷地提升我們的服務(wù)質(zhì)量,做到服務(wù)的四重境界,讓顧客真正動起來!