客人分為五不同的類型,針對(duì)不同類型的客人,門市人員的服務(wù)方法也應(yīng)該有所不同:大A客:有錢大戶,性格豪爽,出手大方,懂得花錢。門市人員的服務(wù)方法:熱情招呼多拍多選。A客:隨和可親,尊重專家,還算有錢,引導(dǎo)消費(fèi)。門市人員的服務(wù)方法:把握心態(tài)可以多多贊美。OK客:一般客戶,要求不多,較無(wú)主見(jiàn),重視品質(zhì)。門市人員的服務(wù)方法:熱情有禮敬業(yè)精神。C客:自以為是,以一索十,貪于小惠,自我主義。門市人員的服務(wù)方法:小心服務(wù)注意溝通。大C客:斤斤計(jì)較,要求特多,吝嗇角毛,自視清高。門市人員的服務(wù)方法:紅色警報(bào)全體小心。
6、門市要用大氣、霸氣來(lái)凸現(xiàn)不同:
客人往往對(duì)化妝師、攝影師等技術(shù)人員表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重,而對(duì)門市人員的尊重程度就差一些。這是實(shí)際的情況,沒(méi)有太好的辦法讓客人一上來(lái)就對(duì)門市人員非常的尊重,除非客人具有良好的教養(yǎng)。想想我們到酒店的時(shí)候?qū)Ψ?wù)人員的態(tài)度,或許可以平衡一些。但這一切并非不可以改變。高水平的門市人員可以在較短的時(shí)間內(nèi),讓客人感覺(jué)到自己是一個(gè)非同凡響的人,而萌生敬意。這要求門市人員既要有大氣的一面、又要有霸氣的一面,這中間的火候如何把握,就看每個(gè)人的理解了。特別是"霸氣",運(yùn)用得好,客人覺(jué)得你比較有權(quán)威;運(yùn)用得不好,客人會(huì)覺(jué)得你比較沒(méi)禮貌。
7、門市分接單組和選片組,會(huì)更專業(yè),更容易提升業(yè)績(jī)。規(guī)模大一些的影樓,門市人員會(huì)分為接單組和選片組,這樣更容易發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng),使每個(gè)門市人員做有針對(duì)性的訓(xùn)練,同時(shí)也更利于業(yè)績(jī)考評(píng)。
8、接待選片客人的各個(gè)不同的階段:
商情階段:在商言商,客氣有禮:
客情階段:贊美對(duì)方,微笑,漸入佳境;
友情階段:站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)聊;
同情階段:最后一搏,注意這個(gè)階段用的好壞全仗前面的鋪墊。
9、客人入門后的三個(gè)階段:
比較期;冷靜思考期;沖動(dòng)期。門市人員要注意:從比較期導(dǎo)入到?jīng)_動(dòng)期,要迅速,在冷靜思考期的時(shí)間要盡量縮短。
10、與其讓客人影響我們,不如讓我們影響客人。
客人三教九流,什么樣的人都有。于是難免會(huì)有一些客人會(huì)冒犯了我們。如果我們因此而受到消極的影響,就不配稱是一個(gè)優(yōu)秀的門市人員。我們門市人員的工作就是接待客人,為客人服務(wù)好。與其讓客人用他們消極的心態(tài)來(lái)影響我們,不如我們用積極的心態(tài)來(lái)影響客人。門市人員自從業(yè)之初就要樹(shù)立這個(gè)觀念。