我做業(yè)務(wù)有三四年了，現(xiàn)在，主要是做理財方面的業(yè)務(wù)。別的不敢說，有一點比較有體會，就是客戶對我的印象比較好，因為印象好，所以挺容易與客戶成為朋友，很多的業(yè)務(wù)都是客戶介紹過來的。關(guān)于這一點，本人挺有成就感的，平時也會偶爾與同事和朋友分享一下。其實這里面沒有什么訣竅，說穿了也很簡單，相信大家都能做得到。
起因是參加一次銷售的培訓(xùn)，培訓(xùn)師據(jù)說是一位從一線業(yè)務(wù)員成長起來的，比較有實戰(zhàn)經(jīng)驗。課間我向老師請教，希望老師能夠支一點銷售方面的絕招。因為時間有限，老師只是分享了他自己做業(yè)務(wù)時的一點經(jīng)驗。
他說，他做業(yè)務(wù)時有一個習(xí)慣，就是每一次結(jié)識一位新的客戶以后，回到家里，都會認真地把見面時客戶的一些細節(jié)東西記下來，比如：客戶穿著紅色的外衣；客戶喜歡喝紅茶；客戶喜歡咖啡廳這樣的環(huán)境等，記下來以后，第二次見面時把這些細節(jié)的東西準(zhǔn)確地說出來，如：我記得您當(dāng)時穿著紅色的外衣；我記得您比較愛喝紅茶等，這個時候，客戶會非常驚訝的，客戶會感覺受到了重視，因為被重視了，就會對我產(chǎn)生比較好的印象，那么接下來，談其他的事情就比較順利了，就算是客戶對我的產(chǎn)品沒有需求，客戶也會主動介紹其他人給我們的。
我聽后，挺受啟發(fā)，決定嘗試一下。第一次這么做后，發(fā)現(xiàn)客戶很高興，還夸我心細。后來，我就一直堅持這么做了，時間長了，自己也從中摸索出一些小經(jīng)驗來，與客戶結(jié)識后，會用心觀察客戶，不光是記錄客戶的穿著、習(xí)慣，還會記錄客戶最關(guān)心的事情，如：子女，球賽，最近想買房等等，記下來以后，不僅會通過日常的短信問候一下，關(guān)心一下，而且見面時主動談起客戶關(guān)心的一些事情，這樣一來二往的，與客戶的關(guān)系就變得比較親近了?，F(xiàn)在，我的好多業(yè)務(wù)都是客戶介紹過來的。
對了，原來我記錄客戶這些信息時用的是筆記本，后來客戶多了，記錄不怎么方便了，也容易忘記，就用一種叫《營銷e通》的軟件在做記錄，主要是軟件中有一個地方是專門用來記錄客戶第一印象的，用了幾個月，感覺還挺方便的。
說了這么多，也不知道對大家有沒有用，見笑了。歡迎大家多提寶貴意見。
