有個(gè)很有名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受顧客喜愛(ài)?？墒撬睦习鍙膩?lái)不給廚師任何鼓勵(lì)，這使得廚師整天悶悶不樂(lè)。
有一次，老板有貴客來(lái)訪，在家設(shè)宴招待貴賓，招呼廚師露一手。酒席上，當(dāng)老板夾了一條鴨腿給客人時(shí)，卻找不到另一條腿，他便問(wèn)廚師，“另一條鴨腿哪里去了?”
廚師說(shuō)：老板，我們家里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿!
老板很詫異。飯后，老板就跟著廚師到鴨籠去看個(gè)究竟。時(shí)值夜晚，鴨子正在睡覺(jué)，每只鴨子都只露出了一條腿。
廚師指著鴨子說(shuō)：老板，你看我們家的鴨子不全是一條腿的么?
老板便舉手拍掌，吵醒了鴨子，鴨子被驚醒后，都站了起來(lái)。
老板說(shuō)：鴨子不全是兩條腿嗎?
廚師說(shuō)：對(duì)!對(duì)!不過(guò)，只有鼓掌拍手，鴨子才有兩條腿啊!
分析：
作為主管，可能已經(jīng)習(xí)慣了在下屬面前惜言如金。只有他們犯了錯(cuò)誤才指出并責(zé)令其改正，而對(duì)好的行為卻閉口不談，這對(duì)他們是不公平的。主管的職責(zé)不僅僅是唱好“白臉”——糾正員工錯(cuò)誤的行為，而且還要唱好“紅臉”——發(fā)現(xiàn)好的行為及時(shí)給與表?yè)P(yáng)。只有紅白兼顧，才能取得最佳效果。
我的朋友家得寶家居倉(cāng)儲(chǔ)公司的老板肯在這方面做的非常好。有一次肯參加一個(gè)假期晚會(huì)。一個(gè)主管找到他，他的談話是這樣開(kāi)始的：我想我會(huì)丟掉自己的這份工作的……
原來(lái)有40位顧客都想買(mǎi)一種燈泡，“我們賣(mài)光了，”他說(shuō)，“但我想盡辦法總算弄到了?！?br/>
肯問(wèn)他怎么做的。他說(shuō)：“我打電話給我們區(qū)內(nèi)所有家居倉(cāng)儲(chǔ)分店，請(qǐng)求從他們那里拿一些燈，可是他們都不肯調(diào)貨給我們。不過(guò)，我已經(jīng)知道了哪些商店有這些燈。隨后，我去了那些商店，用我們家居倉(cāng)儲(chǔ)的信用卡買(mǎi)下了這些燈?！?br/>
“然后，我把這些燈帶了回來(lái)，賣(mài)給了我們的40位顧客?！?br/>
之后，這位主管得到了什么?第二天，全公司的人都看到了一封祝賀信，主管得到了最高領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。
好言一句貴如金!一句贊揚(yáng)，一次鼓勵(lì)，可以救起一個(gè)人的自信、尊嚴(yán)和靈魂，也可以救起他們背后的一個(gè)世界!
主管的職責(zé)不僅僅是唱好“白臉”——糾正員工錯(cuò)誤的行為，而且還要唱好“紅臉”——發(fā)現(xiàn)好的行為及時(shí)給與表?yè)P(yáng)。只有紅白兼顧，才能取得最佳效果。
