在企業(yè)一切順利的時候，領(lǐng)導(dǎo)和主管們千萬不要掉以輕心，無論如何不能忽略那些日復(fù)一日干著單調(diào)工作的員工們，他們渴望著關(guān)懷。得到關(guān)懷，他就會努力工作；得不到，他就會發(fā)狂，甚至干出令人意想不到的事情來。這未必發(fā)生在今年、明年、后年，而是很可能一天之后就發(fā)生。這絕不是危言聳聽。
企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是依靠員工，對員工的激勵、調(diào)整、制約等越來越成為企業(yè)管理的重要課題。在工作實際中，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響到工作的質(zhì)量和效率。那么，企業(yè)的管理者們?nèi)绾蝸砜刂茊T工對工作不利的情緒呢？
在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，競爭的激烈不僅體現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間，也體現(xiàn)在同一個企業(yè)的員工之間。一般情況下，崗位都是通過競爭獲得的，要保住崗位并做出成績，讓領(lǐng)導(dǎo)和主管滿意，工作壓力之大可想而知；再加上要顧全家庭和生活，這常常使員工進(jìn)入兩難境地，而導(dǎo)致憂郁沉悶、焦慮不安，他們有時會大叫“就要被逼瘋了”。遇到這種情況，員工們通常會用三種方式對待：自我壓抑、放任蔓延和恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)；自我壓抑著會憋出問題或突然爆發(fā)；放任蔓延會傳染其他員工，都對工作不利。只有恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)是最好的宣泄方式，釋放了也就平息了。
有些領(lǐng)導(dǎo)和主管卻不曾注意到員工情緒的釋放問題，反而常常他們在生氣或者完全失去理智的時候，情緒激動地?zé)o端吼罵和呵斥員工，甚至無視員工的人格尊嚴(yán)，利用職權(quán)對員工進(jìn)行無理而嚴(yán)厲的處罰。這樣做很容易敗壞員工的情緒，在他們心中埋下怨恨的種子，說不定日后會導(dǎo)致一批***員工的離開，給企業(yè)造成嚴(yán)重的損失。眾所周知，對員工的私下批評，也很難做到不影響善意的氣氛，大庭廣眾之下的批評會更令人感到羞辱和難堪。如果必須批評、斥責(zé)員工，一定要在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)秘密進(jìn)行，最好是不要有其他人在場。
因此，領(lǐng)導(dǎo)和主管們要努力嘗試用多種有效的方式去調(diào)節(jié)員工的情緒：生日時的一塊蛋糕和一句祝福，生病時的一次探望，工作上的一聲贊譽，福利待遇上的細(xì)小體貼和關(guān)愛等等。不僅要做到這些，也不要用過激的管理方式去激怒員工的情緒，而且要主動地為員工宣泄不良情緒創(chuàng)造條件。
著名的柯達(dá)公司不僅善于生產(chǎn)留下人們美好形象的膠卷，而且也建造了平抑員工情緒的“幽默房”。該公司在紐約為2萬員工建造了4個“幽默房”。其中有一個圖書館，內(nèi)有各種笑話書、卡通書以及幽默內(nèi)容的光盤、錄像帶和錄音帶；一個是能容納200人的會議廳，廳內(nèi)布置了幽默大師卓別林和笑星克羅麥克斯的許多劇照；一個是玩具房，里面有各種各樣宣泄壓力的器具，比如以某某人的形象設(shè)計的吊袋，員工可以在里面摔東西而不必賠償；一個是高科技房，配備有各種計算機(jī)軟件和供私人使用的計算機(jī)。這些設(shè)施可以幫助員工放松神經(jīng)，緩解壓力。
他山之石，可以攻玉。在員工情緒的控制和管理方面落后于國外企業(yè)界的我們，應(yīng)當(dāng)參考他們的成功經(jīng)驗，以使員工們能在緊張的工作中，釋放不良情緒的壓力，更好地為企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展做貢獻(xiàn)。
