在企業(yè)一切順利的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)和主管們千萬(wàn)不要掉以輕心，無(wú)論如何不能忽略那些日復(fù)一日干著單調(diào)工作的員工們，他們渴望著關(guān)懷。得到關(guān)懷，他就會(huì)努力工作；得不到，他就會(huì)發(fā)狂，甚至干出令人意想不到的事情來(lái)。這未必發(fā)生在今年、明年、后年，而是很可能一天之后就發(fā)生。這絕不是危言聳聽(tīng)。
企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是依靠員工，對(duì)員工的激勵(lì)、調(diào)整、制約等越來(lái)越成為企業(yè)管理的重要課題。在工作實(shí)際中，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工喜怒哀樂(lè)的情緒，往往會(huì)影響到工作的質(zhì)量和效率。那么，企業(yè)的管理者們?nèi)绾蝸?lái)控制員工對(duì)工作不利的情緒呢？
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，競(jìng)爭(zhēng)的激烈不僅體現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間，也體現(xiàn)在同一個(gè)企業(yè)的員工之間。一般情況下，崗位都是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)獲得的，要保住崗位并做出成績(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)和主管滿意，工作壓力之大可想而知；再加上要顧全家庭和生活，這常常使員工進(jìn)入兩難境地，而導(dǎo)致憂郁沉悶、焦慮不安，他們有時(shí)會(huì)大叫“就要被逼瘋了”。遇到這種情況，員工們通常會(huì)用三種方式對(duì)待：自我壓抑、放任蔓延和恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)；自我壓抑著會(huì)憋出問(wèn)題或突然爆發(fā)；放任蔓延會(huì)傳染其他員工，都對(duì)工作不利。只有恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)是最好的宣泄方式，釋放了也就平息了。
有些領(lǐng)導(dǎo)和主管卻不曾注意到員工情緒的釋放問(wèn)題，反而常常他們?cè)谏鷼饣蛘咄耆ダ碇堑臅r(shí)候，情緒激動(dòng)地?zé)o端吼罵和呵斥員工，甚至無(wú)視員工的人格尊嚴(yán)，利用職權(quán)對(duì)員工進(jìn)行無(wú)理而嚴(yán)厲的處罰。這樣做很容易敗壞員工的情緒，在他們心中埋下怨恨的種子，說(shuō)不定日后會(huì)導(dǎo)致一批***員工的離開(kāi)，給企業(yè)造成嚴(yán)重的損失。眾所周知，對(duì)員工的私下批評(píng)，也很難做到不影響善意的氣氛，大庭廣眾之下的批評(píng)會(huì)更令人感到羞辱和難堪。如果必須批評(píng)、斥責(zé)員工，一定要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)秘密進(jìn)行，最好是不要有其他人在場(chǎng)。
因此，領(lǐng)導(dǎo)和主管們要努力嘗試用多種有效的方式去調(diào)節(jié)員工的情緒：生日時(shí)的一塊蛋糕和一句祝福，生病時(shí)的一次探望，工作上的一聲贊譽(yù)，福利待遇上的細(xì)小體貼和關(guān)愛(ài)等等。不僅要做到這些，也不要用過(guò)激的管理方式去激怒員工的情緒，而且要主動(dòng)地為員工宣泄不良情緒創(chuàng)造條件。
著名的柯達(dá)公司不僅善于生產(chǎn)留下人們美好形象的膠卷，而且也建造了平抑員工情緒的“幽默房”。該公司在紐約為2萬(wàn)員工建造了4個(gè)“幽默房”。其中有一個(gè)圖書(shū)館，內(nèi)有各種笑話書(shū)、卡通書(shū)以及幽默內(nèi)容的光盤、錄像帶和錄音帶；一個(gè)是能容納200人的會(huì)議廳，廳內(nèi)布置了幽默大師卓別林和笑星克羅麥克斯的許多劇照；一個(gè)是玩具房，里面有各種各樣宣泄壓力的器具，比如以某某人的形象設(shè)計(jì)的吊袋，員工可以在里面摔東西而不必賠償；一個(gè)是高科技房，配備有各種計(jì)算機(jī)軟件和供私人使用的計(jì)算機(jī)。這些設(shè)施可以幫助員工放松神經(jīng)，緩解壓力。
他山之石，可以攻玉。在員工情緒的控制和管理方面落后于國(guó)外企業(yè)界的我們，應(yīng)當(dāng)參考他們的成功經(jīng)驗(yàn)，以使員工們能在緊張的工作中，釋放不良情緒的壓力，更好地為企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展做貢獻(xiàn)。
