另一方面，一個(gè)無(wú)可爭(zhēng)議的趨勢(shì)是，用戶的反饋和評(píng)論通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等渠道對(duì)于消費(fèi)者行為正在產(chǎn)生越來(lái)越深遠(yuǎn)的影響。尼爾森的2010年全球在線調(diào)查顯示，40%
的全球消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品之前會(huì)查看網(wǎng)絡(luò)上的其他用戶意見(jiàn)，10%的消費(fèi)者在沒(méi)有查看網(wǎng)上他人評(píng)價(jià)之前，不會(huì)購(gòu)買(mǎi)任何個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品。這也帶來(lái)了一個(gè)新的挑戰(zhàn)：隨著在線社區(qū)的不斷龐大，對(duì)用戶言論進(jìn)行管理的挑戰(zhàn)性也會(huì)越來(lái)越大。
人人網(wǎng)的李普慶表示，要應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，公司首先要理解網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特性和其蘊(yùn)含的獨(dú)特傳播機(jī)制，其次，要通過(guò)創(chuàng)新的方法來(lái)參與用戶關(guān)于產(chǎn)品的討論，再次，企業(yè)要學(xué)會(huì)利用社交網(wǎng)站給你的營(yíng)銷(xiāo)工具和功能。當(dāng)然，并非所有的用戶評(píng)價(jià)都是好評(píng)，李說(shuō)道，在獲得差評(píng)時(shí)，快速和積極的應(yīng)對(duì)是十分重要的?！爱?dāng)你面對(duì)的是幾十億條信息時(shí)，將它們?nèi)縿h除是不可能的。通過(guò)體現(xiàn)公司對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)心以及正面及時(shí)的反饋，就可以變不利為有利?！?br/>
與此同時(shí)，一些公司正在基于手機(jī)應(yīng)用程序制定精明的營(yíng)銷(xiāo)策略。例如，今年10月，中國(guó)最大的在線旅游服務(wù)供應(yīng)商、納斯達(dá)克上市公司攜程網(wǎng)正式推出最新的在線、線下和無(wú)線發(fā)展戰(zhàn)略。攜程網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁湯瀾表示，他希望移動(dòng)渠道成為繼網(wǎng)站和呼叫中心之后的第三大預(yù)訂渠道。今年7月，攜程網(wǎng)推出了iPhone手機(jī)訂購(gòu)應(yīng)用程序。在其后四個(gè)月的時(shí)間里，下載該應(yīng)用程序的人數(shù)超過(guò)了4萬(wàn)人。
展望未來(lái)，移動(dòng)終端的功能將會(huì)與臺(tái)式電腦不分伯仲，沃頓商學(xué)院的費(fèi)德表示，“目前你通過(guò)臺(tái)式電腦完成的事情，不久就可以完全通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)完成?！拔覀冋谮呄蛴谝环N狀態(tài)，即兩者之間的區(qū)別將不再明顯，只不過(guò)一個(gè)體積稍大而且是固定的，另一個(gè)體積較小可以隨身攜帶。今后這兩種渠道將融為一體?！?br/>
