在兒童影樓工作的門市人員肯定是區(qū)別于婚紗影樓的，二者所針對(duì)的對(duì)象有著非常巨大的區(qū)別。
兒童影樓的門市人員肩負(fù)的任務(wù)：
?、?親和力：容貌-以笑臉接待顧客，以微笑感謝的心送客，笑口常開(kāi)，要保持一種習(xí)慣；
態(tài)度-衣著整齊，恭敬有禮
聲音-口齒清晰，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)撐握適當(dāng)。
② 表達(dá)力：激發(fā)家長(zhǎng)們的消費(fèi)潛能；同時(shí)也要對(duì)孩子的吸引力足夠大。
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洞察力：就是我們經(jīng)常提級(jí)的顧客定位問(wèn)題對(duì)于顧客的準(zhǔn)確定位與否，直接影響著數(shù)碼影樓的接單成功率。顧客的定位技巧并非一日之功，但作為門市人員最基本的定位方法要了解，要知道如何通過(guò)家長(zhǎng)們的舉止和孩子們的行為，準(zhǔn)確定位每一位顧客的消費(fèi)潛能（并不是看不起此客人消費(fèi)能力，只是因要對(duì)癥下藥，準(zhǔn)確定位對(duì)會(huì)高）。
這些也許看似無(wú)關(guān)緊要，但是當(dāng)你真正操作起來(lái)的時(shí)候往往這些小的方方面面影響著門市人員的整個(gè)接單工程。
介紹一些較為具體的接單方式和技巧：
（一） 關(guān)于門市人員與顧客之間詢問(wèn)與交流的實(shí)踐技巧。
首先，詢問(wèn)是顧客交流的開(kāi)始，只有有了好的開(kāi)始才能夠得到好的結(jié)果。接待人員應(yīng)該問(wèn)到兩個(gè)最普遍的問(wèn)題：您的寶寶多大了，男孩還是女孩？為什么要問(wèn)這樣兩個(gè)直白而平淡的問(wèn)題呢？因?yàn)殚T市人員只有了解這兩個(gè)問(wèn)題之后，才能夠更有針對(duì)性的推銷每一款相冊(cè)套系；只有了解顧客的需要，才能夠有效的激發(fā)顧客的拍攝欲望。當(dāng)接待人員問(wèn)完問(wèn)題后要馬上拿出能夠符合寶貝年齡和性別的相冊(cè)來(lái)，只有這樣家長(zhǎng)們翻起來(lái)才會(huì)感覺(jué)更加親切，看到樣冊(cè)上的寶貝年齡與自己的寶寶年齡相仿時(shí)，視覺(jué)的沖擊力就會(huì)或多或少的影響著家長(zhǎng)，這也就是有效的激發(fā)了顧客的購(gòu)買欲望。
然后，詢問(wèn)之后要面對(duì)的就是談話問(wèn)題，作為兒童影樓不只是一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度就可以滿足顧客的，還要注意語(yǔ)言的使用魅力，也許在不經(jīng)意的話就有可能失去你的顧客，艘儀我們接待顧客奇跡不可用生硬的拒絕語(yǔ)，比如說(shuō)“我們這里沒(méi)有這么便宜的相冊(cè)套系”，“我們不拍單張的”，“我們店不講價(jià)”等拒絕性語(yǔ)言。
所以作為一名兒童影樓的門市人員一定要注意與顧客之間親密交流。
?。ǘ┯嘘P(guān)不同價(jià)位，不同消費(fèi)層次顧客的接待技巧。
先看一下價(jià)位層次高底顧客的消費(fèi)心理以及門市銷售技巧：
比如200多套系的，這一消費(fèi)層次的客人內(nèi)心是有些緊張的，這時(shí)的銷售人員必須懂得如何放松他們的心態(tài)。顧客往往會(huì)用很多種不同的理由來(lái)掩飾自己消費(fèi)檔次不夠高的現(xiàn)實(shí)，他們會(huì)說(shuō)一些寶寶太小，用不著拍太好的，先拍個(gè)便宜的看看。大了以后在來(lái)拍好的，等等一些說(shuō)辭，當(dāng)遇到這樣的家長(zhǎng)時(shí)候，最好的方法就是順著他們的思維走，他們喜歡那個(gè)價(jià)位你就介紹那一個(gè)，還要說(shuō)你們選擇的套系最適合你們寶寶的年齡，年齡小不用拍太大的照片，以后你們會(huì)有很多機(jī)會(huì)，這樣會(huì)讓顧客的心理得到充分的滿足，而且對(duì)于這一消費(fèi)層次而言，做為門市人員不需要用降價(jià)方式來(lái)爭(zhēng)取顧客，如果一旦你采用降價(jià)的方式來(lái)爭(zhēng)取顧客，那么你的優(yōu)惠政策就成了無(wú)底洞，降價(jià)不是唯一的方法更不是**的，要知道運(yùn)用價(jià)格并非能贏得顧客的心，這一層次的顧客往往需要一些附加品的額外贈(zèng)送才能夠得到心理上的滿足，比如掌中寶，愛(ài)心卡，寶寶貼等等一系列賻贈(zèng)物品都是可以贈(zèng)送套系內(nèi)的最佳配餐。
比如500-1000元之間套系的，這類顧客對(duì)于降價(jià)似乎看得并不十分重要，他們更關(guān)注的是品質(zhì)的保證，還有服裝款式。這個(gè)價(jià)位的相冊(cè)套系尺寸一般在10寸左右，品種會(huì)較前一種更多的樣化一些。無(wú)論家長(zhǎng)選擇那一款相冊(cè)品種，銷售人員都要針對(duì)相冊(cè)的有時(shí)不斷的介紹和推銷，直到家長(zhǎng)全方位認(rèn)可。每一款相冊(cè)都有自己特有的優(yōu)勢(shì)，只有你的商品足夠顧客才能夠成功推銷出你的產(chǎn)品。前期選擇范圍的擴(kuò)大也增加了后期的消費(fèi)，所以在前期接待人員可以給家長(zhǎng)小大的選擇空間，提升產(chǎn)品的價(jià)值自然就提升產(chǎn)品的價(jià)格。要讓家長(zhǎng)們感到他們所得到的套系內(nèi)容遠(yuǎn)高腴他付出的經(jīng)濟(jì)額度。銷售員介紹完全可以把套系內(nèi)所附贈(zèng)的物品分開(kāi)來(lái)說(shuō)，顯得更豐富一些。
最后在來(lái)介紹以下高層次的消費(fèi)顧客。高層次的消費(fèi)，必然擁有高檔次的服務(wù)享受，高質(zhì)量的套系品種，這是家長(zhǎng)們最基本的要求。拍攝的品質(zhì)，服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，這些最基本的要求已經(jīng)不能夠全方位的滿足這一消費(fèi)層次的顧客了，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)講究的更多是消費(fèi)環(huán)境，和后期剩余片子的收費(fèi)。兒童影樓能夠消費(fèi)的千元以上的顧客是較少的。接待員首先要平穩(wěn)自己的心態(tài)，不能急于讓顧客付款，這類顧客具有較高的收入，既然他們選擇這一價(jià)格套系證明他們就有一定的消費(fèi)勢(shì)力。我們面隊(duì)顧客一定要作到充分的溝通。在了解家長(zhǎng)們的喜好后，我們可以分散他們的注意力，先讓家長(zhǎng)們給寶寶選擇合適的服裝，樣冊(cè)和模板風(fēng)格。選定后在再進(jìn)行收費(fèi)。這類顧客對(duì)于后期的消費(fèi)絕對(duì)不會(huì)很高的，因?yàn)樗麄円呀?jīng)有了很高昂的前期消費(fèi)價(jià)位。當(dāng)門市人員遇到這樣的顧客我們完全可以把后期的全部原片都交給顧客，這樣顧客不但會(huì)感覺(jué)得到足夠的實(shí)惠，而且對(duì)于兒童影樓而言也不會(huì)有絲毫的損失。
無(wú)論那一種接待方式，只要記住，面對(duì)顧客要不斷的放松他們內(nèi)心的緊張感，不斷的刺激顧客消費(fèi)欲望，這樣的流程才是這類顧客的首選方案。
行為檢查：1、記住客人的姓名了嗎？
2、客人知道你是誰(shuí)了嗎？
3、你博得客人的好感了嗎？
