我很幸運，玫琳凱公司***已成為一家大公司，我曾多次站在長長的隊伍前，和上百位人士握手長達數(shù)小時，一旦我感到累了，我總是想起自己從前排隊和那位銷售經(jīng)理握手的情形。記起當時的情景，我便立即打起精神，直視握手者的眼睛，盡可能地說些比較親切的話，也許只是幾句簡短的閑談，如“我喜歡你的發(fā)型”或是“你的衣裳漂亮極了”，但我盡可能給予對方全然的注意，而且絕不允許其他事情打擾我。在握手的同時，我都將對方視為最重要的人。
每個月都有一批業(yè)務(wù)督導到達拉斯的總部參觀，并接受培訓計劃。盡管每次都有將近400名女士來接受訓練，我總是會抽出一天時間和她們一起上課。在她們來訪期間，我會邀請她們所有人到家中吃些茶點，而且是我自己烘烤的餅干。我不止一次聽到她們說：“玫琳凱，我從未吃過董事長親手烘烤的餅干。”你可以了解，我從未忘記應(yīng)邀到總裁家卻未見到總裁的感受，所以我決心在我家中好好地招待員工和銷售隊伍。很明顯，讓她們了解我是如何生活的對她們是件重要的事，也是她們訓練旅行的***。我自己樂于和她們在一起，我也期待她們來參觀，因為她們對我是相當重要的。
新任的業(yè)務(wù)督導們陸續(xù)來到玫琳凱達拉斯總部，通過參加為期一周的培訓項目，以提升自己的士氣。她們都處在事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時刻，在這一周內(nèi)，她們可以相互認識，和公司管理層合影留念，在玫琳凱的粉色浴缸前擺出各種姿勢拍照—自從有業(yè)務(wù)督導在玫琳凱家中這樣拍照以來，這幾乎成為了獲得好運的象征。她們還可以享受到用玫琳凱食譜烹制出的甜點。每個參加培訓的人都能夠從銷售業(yè)績排名前列的人那里得到特別的靈感。
管理人員在升到公司的高層后，往往忘了他們在未提升之前所受的不公平待遇，更過分的是，他們會想討回來，“我的上司從未傾聽過我的私人問題，所以你也不要用你的問題來打擾我”，或是“我的上司害我得胃潰瘍，我也要如法炮制”。其實，諸如此類的態(tài)度只會使人一再犯錯。
以我過去的經(jīng)驗，原本可以告訴你們很多故事，但令人驚訝的是，當我一幕幕回想起來，我發(fā)現(xiàn)那些管理人員并不像我原先想象的那般冷酷無情且不關(guān)心他人。他們大都是值得尊重、有才干的人，只是他們太相信自己的所作所為都是對的。他們未能設(shè)身處地地為下屬著想。他們未能問自己一個最重要的問題：“如果我是這個人，我會怎樣做？”
在玫琳凱公司的銷售隊伍中，每個人都可以得到不斷發(fā)展，而不用爬傳統(tǒng)的公司金字塔；數(shù)百萬美容顧問通過直接與顧客面對面的方式獨立經(jīng)營業(yè)務(wù)。她們?yōu)樽约涸O(shè)定工作目標，作為業(yè)務(wù)督導，必須不斷輔導新的美容顧問，以使沙龍健康成長。
