客戶拍攝前由前臺(tái)安排客戶的拍攝流程、準(zhǔn)確到店的拍攝時(shí)間。拍攝當(dāng)天客戶需憑手中的預(yù)約單、收款收據(jù)或者會(huì)員服務(wù)卡來(lái)店接受服務(wù)。
在拍攝過(guò)程中，如需等待。客戶可以在我們安排好的茶水位上一邊看雜志或看電影，一邊等待。這樣既充分利用了客戶的時(shí)間和精力，又提高了影樓的工作效率，樹(shù)立影樓形象，給客戶一種**的感覺(jué)和精神上的享受。
拍攝調(diào)度專員可使用客服系統(tǒng)來(lái)調(diào)配引導(dǎo)師、化妝師、攝影師、服裝道具師和各職能工作人員，避免店內(nèi)由于客戶眾多造成工作人員到處找人，秩序混亂，客戶內(nèi)心煩躁，情緒不穩(wěn)定的情況出現(xiàn)。工作人員也只需按照流程單的內(nèi)容去找到對(duì)應(yīng)的客戶進(jìn)行服務(wù)，使工作事倍功半，大大提高影樓的工作效率。這種規(guī)范化的工作流程管理，避免了因客戶眾多出現(xiàn)順序錯(cuò)亂的現(xiàn)象，提高了客戶滿意度。
3）流程管理
流程管理是對(duì)客戶服務(wù)的整個(gè)過(guò)程的管理，建立“客服系統(tǒng)”可以查看到客戶的詳細(xì)服務(wù)信息，包括客戶在什么時(shí)間、預(yù)定了哪個(gè)套系、應(yīng)收款項(xiàng)、服務(wù)進(jìn)度、購(gòu)買(mǎi)了幾種產(chǎn)品、轉(zhuǎn)介紹客戶、獲得的回饋獎(jiǎng)勵(lì)等所有為客戶服務(wù)的內(nèi)容。
4）選片管理
拍攝完成后，客服人員可及時(shí)為客戶發(fā)送選片預(yù)約短信，客戶按照預(yù)約時(shí)間再次來(lái)店進(jìn)行選片，如果客戶需要對(duì)時(shí)間有所調(diào)整，可告知客戶打電話到客服中心，工作人員及時(shí)做新的安排，保證客戶選片不“撞車(chē)”，節(jié)省客戶時(shí)間，這也是保證影樓高效工作的一個(gè)重要手段。
客服專員記錄客戶對(duì)照片拍攝的意見(jiàn)和建議。若客戶不滿意或有異議，可以及時(shí)反饋給管理部門(mén)并界定拍攝責(zé)任。再由前臺(tái)調(diào)度重新預(yù)約時(shí)間，安排進(jìn)行重拍。
客戶選定照片以后，就可以回家等候出產(chǎn)品了。
產(chǎn)品到店時(shí)，需要品管人員做品管檢查，再交由成品部人員負(fù)責(zé)整理分類，成品保管清單交由客服部?？头藛T通過(guò)電話或短信的方式告知客戶產(chǎn)品已經(jīng)完成，可取回。整個(gè)流程結(jié)束。
5）建議投訴
影樓作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，一定想給每位客戶一個(gè)滿意的答卷，那么通過(guò)建議、投訴，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)來(lái)完善自己的不足就再好不過(guò)了。
客戶如果有什么建設(shè)性意見(jiàn)、或者在消費(fèi)過(guò)程中受到了某位員工的不規(guī)范服務(wù)等都可以撥打服務(wù)電話進(jìn)行建議或投訴，客服人員要及時(shí)作出反應(yīng)，對(duì)客戶的投訴內(nèi)容作出詳細(xì)記錄。同時(shí)為了保證事實(shí)性、公正性，還可以對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行錄音。
通過(guò)客服服務(wù)系統(tǒng)，影樓可以進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，***掌握客戶的實(shí)際需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容。
通過(guò)對(duì)建議、投訴等信息的登記、整理，給管理者的工作帶來(lái)了參考依據(jù)和方便。
6）客戶管理
對(duì)客戶詳細(xì)資料進(jìn)行管理、維護(hù)、以及查詢?？蛻糍Y料內(nèi)容包括客戶姓名、地址、聯(lián)系方式、客戶分類、客戶級(jí)別等等。對(duì)于客戶資料的維護(hù)由客服專人負(fù)責(zé)，每個(gè)員工也可以維護(hù)自己的客戶信息。根據(jù)需要，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資料的保密。對(duì)于員工留給客戶的聯(lián)系方式，嚴(yán)格要求只提供公司電話及分機(jī)號(hào)碼，客戶需要時(shí)，只會(huì)通過(guò)公司號(hào)碼找到該員工，而當(dāng)員工外出時(shí)，將電話內(nèi)容記錄下來(lái)備案。這樣，即使員工離開(kāi)公司，也無(wú)法將客戶信息帶走，有效的保護(hù)了企業(yè)的利益。
