1）安排客服人員的“迎賓、送客”專項工作。拍攝完畢發(fā)送“感謝短信”、選樣完畢發(fā)送“祝福短信”、看板完畢發(fā)送“感謝短信、推廣活動信息”、取件完畢發(fā)送“感謝短信、相冊保養(yǎng)知識、轉介紹回饋方案”。
2）電話回訪，同時把回訪信息報表提交給管理層，方便調整經營戰(zhàn)略。真正做到為客戶提供完善的售后服務。
3）多渠道關懷客戶：客服系統(tǒng)會在節(jié)日、會員生日時發(fā)出短信、電子郵件等關懷客戶。同時會在結婚紀念日或其他有特殊意義的日子提前一個月祝賀，還可再安排客服人員電話回訪，增加收益渠道和機會。
4）公司電話設置24小時自動語音：客戶可以通過客服電話的自動語音，了解到影樓簡介、攝影師、化妝師、優(yōu)惠活動等信息，保證7x24全天候服務。
5）全面的信息查詢：可以通過客服系統(tǒng)進行拍攝進度查詢、訂單狀態(tài)查詢、產品查詢、價格查詢等。
二、影樓服務標準流程
1.歡迎光臨(您好!招呼請坐，奉茶)。彼此介紹了解，適時贊美。
2.樣冊、攝影風格和特色服務介紹。
3.影樓服務環(huán)境介紹。
4.服裝介紹(服裝類別、***款式等)。
5.價格介紹，客戶選擇所需套餐及價格。
6.填寫訂單、溝通表、安排拍照日。
7.介紹附加服務項目及內容。
8.解說服務流程內容。
9.收取預約訂金。
10.填寫流程表。
11.拍攝前三天與客人再聯(lián)絡，提醒注意事項。
12.拍攝當天，收尾款，安排拍攝。
13.拍攝完成，填寫《滿意度調查表》，預約選樣時間，填寫流程表。
14.選片當天，適時贊美，完成已定內容并介紹推薦新產品，約定看板時間。
