婚紗影樓經(jīng)過近二十年左右的市場化運作，從初期的“學(xué)習(xí)模仿階段”，已經(jīng)過度到了“中期市場競爭階段”。由于市場竟?fàn)幍臍埧嵝?，加上不斷的市場洗牌，多級化的競爭格局己?jīng)逐漸顯現(xiàn)，為此，婚紗攝影市場競爭最終會過渡到企業(yè)文化建設(shè)上來。
從目前的市場競爭格局來細(xì)分，差異化的競爭變成了一種全方位的。比品牌、比品質(zhì)、比服務(wù)、比風(fēng)格、比產(chǎn)品、比硬件、比人才、比企業(yè)的管理能力、比系統(tǒng)建設(shè)……讓市場說話，讓顧客選擇，讓效益定勝負(fù)，用洶涌澎湃的詞匯來形容一點也不為過。
由于各地區(qū)大、中城市的先期投資者（12年以上）已經(jīng)完成了初期的原始積累。擴(kuò)大規(guī)模、企業(yè)改制，逐步將競爭引伸到更深層次的競爭上。使高端的“企業(yè)文化”（戰(zhàn)略、管理、系統(tǒng)、精神和道德）建設(shè)不再陌生。從市場發(fā)展過程逐漸成熟的三個階段來分析，這是婚紗攝影市場最終要完成的演化過程。
為此，誰愈早重視企業(yè)文化建設(shè)，誰愈早調(diào)整好自已企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，新一輪市場競爭的主動權(quán)將會撐握在誰的手中。目前，有部份較大一些的影樓，已將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略運用到市場競爭上來，做文化、建系統(tǒng)，讓服務(wù)更加貼近人性化話，讓顧客成為服務(wù)中心的思想，已經(jīng)深入企業(yè)經(jīng)營理念中，并在客戶服務(wù)制度中得到了很好地體現(xiàn)。由于影樓和顧客在某種程度上屬于同一個利益共同受益體，雙方共同強(qiáng)調(diào)的是合作和細(xì)致的服務(wù)。首先，樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念和企業(yè)文化，這會對員工產(chǎn)生潛移默化的影響，使員工思想進(jìn)行轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生對工作負(fù)責(zé)的行為、為顧客負(fù)責(zé)的行為。這會對產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值都有極大的提升，同時也會減少顧客的時間成本、體力成本和精力成本，從而增加顧客的消費價值。
現(xiàn)在許多影樓都在倡導(dǎo)“全員營銷”，在公司里形成“共同價值觀”，就是強(qiáng)調(diào)對市場的重視、對顧客的重視。使全體員工認(rèn)識到在市場經(jīng)濟(jì)的競爭環(huán)境下，只有增加顧客滿意度，企業(yè)才能獲得更多的利益，從而使員工提高對顧客服務(wù)的重要性的認(rèn)識，產(chǎn)生自覺而持久的行為。如果思想不轉(zhuǎn)變，顧客服務(wù)就會徒有其名或形而無其實。對顧客的服務(wù)，不僅僅是與顧客直接接觸部門和人員的事情，也是其他員工的事情。服務(wù)好顧客是公司上下一致的文化問題，要強(qiáng)調(diào)個人對顧客服務(wù)負(fù)責(zé)。
如今的婚紗攝影市場，相當(dāng)一部份有戰(zhàn)略眼光的婚紗影樓投資人，對專業(yè)客戶管理系統(tǒng)的重要性，認(rèn)識和理解愈來愈深刻。實施系統(tǒng)管理，落實服務(wù)措施，讓過去那些“金牌服務(wù)”這些毫無意義的口號轉(zhuǎn)變成有現(xiàn)實意義的行動。用真切的“人文關(guān)懷”（即：保姆式服務(wù)），來關(guān)心、體貼、滿足消費者的需求，給自己的影樓在當(dāng)?shù)貏?chuàng)造出良好的市場印象，讓影樓的形象帶動市場經(jīng)營業(yè)績的提升。這是市場競爭走向成熟和規(guī)范的結(jié)果。而顧客心靈高地永遠(yuǎn)是影樓角逐的第一戰(zhàn)場，博取顧客歡心是目前服務(wù)工作的第一要旨，如今隨著消費者的日趨理性，對影樓促銷讓利所帶來的利益不再滿足，他們對影樓提供的專業(yè)服務(wù)顯然更有偏好。
為此，要向顧客提供非常完善和專業(yè)的服務(wù)，沒有專業(yè)的系統(tǒng)支持是很難辦得到的，從上至下重視服務(wù)，將服務(wù)視為生命線，將服務(wù)教育思想至始至終的慣輸?shù)矫恳晃粏T工，并遵循服務(wù)行業(yè)的游戲規(guī)則，注意影樓的形象，要千方百計強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對員工的管理。告訴員工把客人當(dāng)朋友比把客人當(dāng)上帝要好，對客人的要求，只要不是無理取鬧，不違反原則，我們都應(yīng)想辦法盡量給以滿足。如果一個影樓的服務(wù)跟不上，很難保證客人在這里簽單，如果沒了服務(wù)，還有顧客登門消費嗎？通過服務(wù)，讓客人在影樓消費得舒心、開心，才能達(dá)到經(jīng)營者開店的目的。如今的婚紗攝影市場已經(jīng)從等客源轉(zhuǎn)變?yōu)檎铱驮矗@時的服務(wù)更應(yīng)加熱情、周到，提供的服務(wù)范圍也根據(jù)影樓的規(guī)模大小而定。同時，要想保持持續(xù)成長，開業(yè)后必須研究顧客的需求，同時，把競爭的著眼點、經(jīng)營的出發(fā)點，最大程度的放在滿足顧客需求的服務(wù)流程上，鎖住顧客滿意度，提高影樓關(guān)注度。
