四、質量體系的設計、制訂和步驟
1.確定質量體系的目標；2.質量體系的設計和開發(fā)；3.質量體系的設計輸入；4.質量體系的設計輸出；5.質量體系的設計評審；6.質量體系的設計驗證；7.質量體系的設計確認；8.質量體系的設計更改。
顧問要幫助公司解決疑難問題，更重要的是幫助公司防止問題的出現(xiàn)或將問題圓滿地解決。為了做到這一點，顧問要做到：1.長期研究影樓存在的問題；2.把婚紗影樓正在發(fā)生的重要事件記錄下來；3.知道問題為什么出現(xiàn)；4.身為顧問，對問題的了解要更加深入；5.知道通過解決問題會有什么收獲；6.明白放任問題發(fā)展會有什么后果；7.最后，令人滿意地將問題解決。
顧問在解決問題時往往遵循三個步驟：
1.收集信息
解決問題方法的第一步是收集很多與問題有關的信息。在收集信息時要保持思想開放。比如婚紗攝影的價格波動大，公司要每周進行市場價格的調查。花多少時間和精力去做由各公司自己決定，但如果等到收集到全部信息再開始行動，極易失去行動的良機；但另一方面，如果沒有收集到足夠的信息，就沒有足夠的資料做出正確的決策。因此，要正確處理收集信息和把握行動機會的關系。
2.解決方案
下一步是制訂解決問題的方案。大多數(shù)問題有不止一個解決方法。因此要決定采取哪一個方法來解決。方法是：①客觀地思考問題，做到從多方面思考問題，避免受到個人偏好的影響。②集思廣益。從一群關心此問題的人中獲取看法，這樣會發(fā)現(xiàn)許多新的角度。
3.列出思考結果
在找到一些解決問題的方法后，將它們記錄下來。千萬不要對任何一個解決問題的方案進行判斷，只把它們寫下來。
一旦些方案寫下來，就可以同主要的管理人員進行討論，最終確定一個最佳的解決方案。方案確定以后就堅決地實施下去，直到把問題徹底解決。
