三、什么樣的人賣什么樣的貨
這里講的是一個營銷人員的形象問題。試想，如果一個蓬頭垢面的人向你推銷他們廠***的美容護膚用品，你會買嗎？用衛(wèi)生紙包著的鉆石就不是鉆石了。但我們也會時常看到一些美女找不到如意郎君，而一些相貌平平者卻追求者成堆；一些外表形象非常不錯的人卻沒幾個知心朋友！所以說一個門市人員除了要有良好的外表形象外，心靈形象更加重要。
說到形象，自然不必太多地強調(diào)它的重要性，多數(shù)人都能理解。這里我們講一個人類行為創(chuàng)富學的創(chuàng)始人拿破侖•希爾的故事。戰(zhàn)后退伍的拿破侖•希爾，手里攥著僅有的一個美元，在街上徘徊。他想結(jié)交富人為他投資，但自己這套早該當垃圾的西服……，突然他昂首挺胸，走進了一家只有顯赫人物才敢進的裁縫店，開口做了三套高級西裝……，穿著這些服裝，他又去商場里“買”下了三套高級西裝，并配齊了所有飾品。穿著這些衣服，他“不經(jīng)意”間認識了富人，“不經(jīng)意”間談起他的偉大計劃---出版《黃金法則》雜志。***，這個富人拉著希爾說；如果你要找合作者的話，千萬不要忘記我啊！我可是搞出版的！
人的外表形象是靠梳妝打扮、服裝配飾來實現(xiàn)的，心靈形象則是要靠良好的禮儀和個人修養(yǎng)取得的。作為影樓的領導人，老板/經(jīng)理一定要重視這個問題，記住，口頭強調(diào)是沒有用的，要用制度來約束，要讓門市的營銷人員明白，這不僅僅是公司的工作要求，也是員工個人成長的一部分，是培養(yǎng)個人魅力的重要手段。由于禮儀關(guān)系到服務的檔次和水平，意義十分重要，在本章的***，將為我們影樓老板/經(jīng)理附一個黑光公司進行禮儀培訓的教程----禮儀的六節(jié)必修課（附—1），為大家提供參考。
四、告訴你的門市人員怎樣去做
作為老板/經(jīng)理，你不能想當然地認為員工會按照你的想法去做事，你要告訴他們怎么去做，這不是在壓抑員工的創(chuàng)造力，而是要讓他們迅速地站在一個高的起點，迅速實現(xiàn)公司的整體化目標。你要告訴員工怎么做的事很多，是要通過培訓來實現(xiàn)的，我們這里給出一個提綱來和大家分享。
1、禮儀訓練。這個我們已經(jīng)講過了，按所附的教程培訓就可以了。
2、基本概念和基本流程。無論是新員工或老員工，都要全面訓練，內(nèi)容就是我們前面所講五大核心制度，和相關(guān)門市的作業(yè)流程以及相應表格的填制。
3、門市作業(yè)系統(tǒng)和作業(yè)表格系統(tǒng)的意義、作用和填制方法。目前我們還不太具備全面電子化管理的條件，作業(yè)系統(tǒng)主要還是通過表格系統(tǒng)來實現(xiàn)的。門市的作業(yè)表單除前面的五大制度里的一些表單外，還有以下的這些：
訂單的填制。
新娘妝容表。
預約排定表。
完件登記表。
客戶欠款登記表。
電話記錄簿。
消費未完成一覽表。
雜項表。
返工處理單。
后期消費一覽表。
業(yè)績?nèi)蝿毡怼?br />
業(yè)績報告表。
業(yè)績進度統(tǒng)計表。
這些表格都有其各自的特定用途。是一個整體系統(tǒng)，不可偏廢。
