影樓店長的基本概念也就是一店之長，負責一個店的日常工作。小到店堂的整潔衛(wèi)生，大到店里的市場定位 經(jīng)營策略都與店長有關。作為一名影樓店長，做好自己的本質工作，實在不容易，我們很多的店長朋友們都是兼職影樓門市主管，攝影主管等，純粹的店長還不是很多，以下是本人的一些個人觀點，作為拋磚引玉之用，歡迎同職位與非本職位的朋友們一起探討影樓店長的工作職責范圍及應具備的相關知識能力。
影樓店長所應該具備的專業(yè)知識能力：作為我們攝影這個行業(yè)，個人認為作為一個店長應該具備了解本行業(yè)的專業(yè)知識，對門市，攝影，化妝，設計，廣告營銷，品牌策劃等都應該有一定的了解。
影樓店長，很多時候是作為空降兵來到一個店里。首先第一點，先擺正自己的位置及心態(tài)，處理好跟老板下屬之間的關系。
對于老板，我們要懂得承擔自己責任以及分擔老板的責任，作為店長，店里的大小事務都跟自己有關。不是因為是下屬的工作失誤而推卸責任，作為店長，責任之中就應該有幫助店里的下屬成長，培養(yǎng)提高他們的能力及團隊精神。所以店里的大小事務都跟我們密切相關。再之，沒有一個老板會欣賞一個喜歡推卸責任的人。
對于下屬，作為空降兵，我們必須要先理清楚店里人員之間的關系。我們的行業(yè)是一個人情世故比較復雜嚴重的行業(yè)。很多店里，***門市會因為自己能夠有很好的接單能力，化妝、攝影主管會因為他們的技術，連老板有時候都不得不遷就他們。對于一些公司比較依賴的技術性，專業(yè)性很強的人，需要妥善處理好跟他們的關系。對于外來人員，內(nèi)部人員一般會有一個抵觸的心里。我們需要運用我們?nèi)粘Ｌ幚硎虑榈募记?，以及我們的胸懷來平衡公司不同利益團之間的關系、維護公司利益以及正常的運行。
對于影樓門市，我們應該利用我們學習到的一些方法技巧，幫助她們盡快更多的掌握相關專業(yè)知識，對于相冊，相框等產(chǎn)品的材質，制作工藝有一個清楚的了解，對于化妝，攝影的專業(yè)技術，有一個基礎的了解。對于一些時尚潮流 搭配有一定理解及欣賞能力，以便于在跟客戶溝通交流的過程當中，對一些基本性問題能夠快速的回答客戶，并顯示出專業(yè)水準。對于不同的客戶，采取什么方式跟方法盡快時間獲得客戶的信任以便客戶下單，培養(yǎng)鼓勵門市之間相互幫助鼓勵，提高協(xié)調(diào)能力及團隊意識。
對于門市人員的著裝 形象進行統(tǒng)一，對于一些特定的服務流程進行程序化 規(guī)范化，比如客戶進門第一句話怎么說,客戶一般性的疑問如你們的 價格怎么比別人貴，你們的東西怎么比別人少，平時上班的坐姿、站姿、跟客戶倒水、請客戶入座、起身等等能夠規(guī)范，能夠固定的流程，進行的標準化，規(guī)范起來，并執(zhí)行到位。同時容許門市犯技術性錯誤而不容許犯根本性錯誤，適時的鼓勵她們，犯錯不在公開的場合批評她們，在辦公室批評她們的時候先給以她們贊揚，有技巧性的批評，讓她們能夠接受自己因錯誤而帶來的批評，并樂意去改正。決不能容許門市之間有幫派不夠團結的現(xiàn)象，對于一些優(yōu)秀出色的門市，使用贊揚 獎勵等技巧跟方法讓她們能夠跟大家分享她們的一些小訣竅及一些方式方法等。不能容許出現(xiàn)門市之間的搶單 訂單門市不在其他門市怠慢客戶 的現(xiàn)場，從制度上，日常工作中杜絕此類事件的發(fā)生。
對于化妝師、攝影師、數(shù)碼師技術人員，利用我們自身的一些資源幫助她們在技術上再提升。同時培養(yǎng)她們之間的工作默契，讓她們在服務之前跟客戶溝通的好習慣，并能夠按照的客戶的要求做一些風格上的改變或者能夠幫助客戶做一些專業(yè)性的建議并讓客戶采納。記住客戶的名字在工作中直呼客戶的名字（我做過調(diào)查，直呼客戶名字比叫先生小姐 新娘新郎客戶滿意度會高很多）因為我們直呼其名客戶會有一種被尊重的感覺。給她們工作相當寬松的環(huán)境以及發(fā)揮空間。平時有空閑支持她們的一些創(chuàng)作。并在不損害公司利益的前提下幫助她們提供她們創(chuàng)作的空間，鼓勵她們創(chuàng)新讓她們喜歡上她們的工作，而不能讓她們?yōu)榱斯ぷ鞫ぷ?，讓她們把客戶當朋友，為每一個客戶的服務負責。對于學徒，也給予她們空間發(fā)揮，給予她們實在的發(fā)展前景。一周組織一次大家的集體學習交流，拿出一周的拍攝作品，大家進行點評發(fā)表自己的觀點，優(yōu)秀及不足的地方。共同探討交流。形成一個大家都樂意學習交流的氣氛。
