三、口碑營銷誤區(qū)的錦囊妙計
錦囊妙計之一：建立口碑營銷的運作機制
建立強大的口碑運作機制，并以此來影響消費者，可以遵循4個基本原則。
第一個原則：講一個攜帶“抗體病毒”基因的故事。
中國有句古話：言之不文，行之不遠。口碑營銷要想成功，就必須和病毒一樣具有快速“傳播性”。換句話說，必須有一個原因讓人們愿意去“傳播這個故事”。它可以是有趣的、感人的、有爭議的，甚至可以是一個笑話。但最重要的是，它必須能夠傳遞一個正面信息，并且是消費者自己傳遞的。
第二個原則：利用受眾自身來傳遞口碑。
很多公司喜歡用那些被認為對產品有很多背景知識的“專家”來幫助促銷產品。但是，由于各類產品方面的“專家”并不多，這種類型的口碑宣傳通常也不會走很遠。如果用傳播對象自身來推廣，成功率會高很多，只要他們是所針對的細分群體，能夠確保信息到達目標消費群體?！ ?br />
第三個原則：用數(shù)據(jù)說話，衡量效果。
和任何一種營銷措施一樣，我們也要衡量口碑營銷的效果。雖然像改善首要知曉度等比較傳統(tǒng)的營銷標準可能有用，我們也應該考慮那些能夠具體反映口碑營銷效果的指標。這既包括營銷所創(chuàng)造的口碑聯(lián)系或網頁登陸數(shù)量等定量標準，也包括人們在博客中的評論及主要關注點等定性因素。學會分析數(shù)據(jù)，在進行口碑營銷網站的時候，會出現(xiàn)很多數(shù)據(jù)，此時就需要好好分析這些數(shù)據(jù)，從而總結出哪些客戶對你的網站感興趣，網站的跳出率是多少，從而得出網站哪些地方需要完善！而不是對這些數(shù)據(jù)視而不見！或者只關注流量的數(shù)據(jù)，而不去這些數(shù)據(jù)里面所擁有的深層的含義！
第四個原則：根據(jù)生命周期階段進行口碑營銷節(jié)奏設計，并與其他營銷工具相結合使用。
口碑營銷可以用在一個產品生命周期的各個階段。對于配合新產品的推出而言，它是一種節(jié)省成本的方法，特別是在預算有限的情況下。商家可以收集在產品試推出期間的口碑宣傳反饋，然后在正式推出產品或服務之前進行相應調整。此外，我們也可以用口碑營銷來重振品牌形象。
錦囊妙計之二：建立口碑營銷的反饋機制
建立口碑營銷的反饋機制，做到快速反饋、因勢利導。一是針對負面?zhèn)鞑サ姆从乘俣纫?，負面?zhèn)鞑ヒ怀霈F(xiàn)就要迅速作出反映，分析原因，作出對策，以求在最短的時間內消除負面?zhèn)鞑?；二是態(tài)度坦誠，正確面對產品或服務存在的問題，給顧客造成勇于承認錯誤，勇于承擔責任并能正確改進不足的形象；三是在處理負面?zhèn)鞑サ倪^程中，實施口碑營銷策劃，借事件對產品或服務進行正面口碑傳播引導，將對產品或服務的負面?zhèn)鞑マD為正面?zhèn)鞑?，提升品牌形象?br />
建立完整的顧客檔案系統(tǒng)和有效反饋機制,是有效控制負面口碑傳播的關鍵。
首先，建立完整的顧客檔案系統(tǒng)和有效反饋機制可以使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并修正產品或服務的失誤,并獲取創(chuàng)新的信息，從另一個角度來講，相當于是企業(yè)從顧客身上得到了“免費的咨詢”。
其次,顧客投訴是企業(yè)建立和鞏固良好企業(yè)形象的素材。因為滿意顧客的正面?zhèn)鞑ゲ攀钦嬲膹V告。有效控制負面口碑效應的傳播,就是要消除顧客投訴的阻礙因素。這些因素包括：缺少合適的投訴渠道；顧客對投訴結果沒有信心，或是擔心廠家對投訴結果處理不公等等。
