作為一名銷售，說話的藝術(shù)，是業(yè)務(wù)層面***重要的技巧。我們都喜歡贊美，客戶也不例外，從行為學(xué)的角度來講，贊美是社會(huì)對自我價(jià)值的認(rèn)同。
適當(dāng)?shù)馁澝?，能夠讓我們感受到尊重和真?shí)；而不當(dāng)?shù)馁澝溃瑒t讓我們感到厭惡和虛偽。那么，我們應(yīng)該怎樣正確的給予對方贊美呢？
1、熟悉不同群體的偏好
做市場研究，我們***常講的就是“需求”，在討論贊美的時(shí)候，也同樣適用。贊美需要因人而異，要有的放矢。
通常情況下，對老人或年長領(lǐng)導(dǎo)的贊美，要多贊美他們引以為豪的過往，贊美他們曾經(jīng)輝煌過的青春歲月；在對年輕人則贊美他們創(chuàng)新才能和勇于開拓的精神；對女士則贊美她們美麗、有內(nèi)涵、有品位；對老板則贊美他們有眼光、有魄力，喜歡學(xué)習(xí)、不畏艱難；對經(jīng)理人則贊美他們勤奮、能干，是老板的好幫手……
針對組織內(nèi)部不同層級(jí)的員工，我們需要了解他們不同層面的需求，適度夸贊。
2、贊美行為而非個(gè)人
舉例來說，你想要贊美一個(gè)廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還***，自然覺得這是一種敷衍的稱贊。但如果你告訴他，你每個(gè)星期都會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
再比如說，你要贊美一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司老板，你對他說：你真是一個(gè)了不起的老板！這對初創(chuàng)公司的創(chuàng)業(yè)者來說，倒不像是夸贊，而更像是羞辱。
3、透過第三方表達(dá)贊美
信息在傳播過程中往往會(huì)被傳播者人為的加工，從而發(fā)生變化。如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
這個(gè)道理告訴我們：不要在背后說人壞話，常常在四處道人優(yōu)點(diǎn)！
4、有欣賞對手的雅量
當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說：可是……！就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力，他的確在這方面很***！
千萬不要在客戶面前詆毀競爭對手，千萬不要惡意攻擊競爭對手！一定要保持良好的風(fēng)度和寬容的雅量。如果我們攻擊競爭對手，那么競爭對手也會(huì)用同樣的方式攻擊我們，客戶對我們的認(rèn)知將發(fā)生偏差。不僅如此，更讓人遺憾的是，如果你詆毀他人，聽者會(huì)自然而然地將你歸類為“小人”，勢必嚴(yán)重影響成交！
5、面對別人的稱贊，說謝謝
中國人不習(xí)慣被人稱贊，甚至回絕別人的好意。當(dāng)被夸獎(jiǎng)，你真***！我們千萬不能用“您謬贊”、“不敢當(dāng)”和“其實(shí)……”去回應(yīng)，這種回答是對對方的不尊敬，是對他判斷的否定。
面對夸贊，我們可以坦率接受并直接跟對方說謝謝！比如，當(dāng)對方稱贊你的服飾或某樣?xùn)|西，你明明很開心，但嘴上還說：“這只是便宜貨！”，這該讓對方何等的尷尬！
6、請適度并保持真誠
贊美有很多語言上的技巧，但贊美的核心應(yīng)該是真誠和適度，適當(dāng)合理的贊美對你的溝通交流會(huì)起到無限的推動(dòng)作用?？突f過，人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人的贊美。贊美他人時(shí)，要注意場合、尺度、對象，要恰到好處，要真誠。
同樣的事，同樣的話，調(diào)整一下語氣，或者換個(gè)場合等，都會(huì)達(dá)到不同的效果，這就是表達(dá)的技巧。每一個(gè)市場工作人員，都需要不斷提升自我表達(dá)能力，這不僅需要態(tài)度，還需要技巧。
