做銷售的人心理承受能力一般都很強(qiáng)，因?yàn)樗麄冸S時(shí)都有可能被客戶拒絕，如果你心態(tài)不是很好，那么你就會(huì)被打擊得體無完膚，甚至徹底失去信心。那么面對(duì)客戶拒絕時(shí)，我們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)呢？
其實(shí)，客戶的需求和興趣是可以通過銷售員的進(jìn)一步努力開發(fā)出來的。所以，銷售員在面對(duì)客戶的“不需要、沒興趣”時(shí)，一定不要放棄，要冷靜地采取適當(dāng)?shù)牟呗詠硪龑?dǎo)出客戶的需求。
我們可以嘗試?yán)靡韵略捫g(shù)來進(jìn)一步與客戶溝通，引導(dǎo)客戶意識(shí)到自己的需要。
1：“非常感謝您的支持。如果您以后在市場(chǎng)中需要和我們類似的產(chǎn)品和服務(wù)的話，請(qǐng)考慮我們…”
2：“好的?？赡芪覠o法馬上幫您做什么。當(dāng)您下次需要市場(chǎng)中的同類產(chǎn)品時(shí)，為了讓我能夠更細(xì)致地為您效勞，我現(xiàn)在可以做些什么呢？"
3：“你肯定?我的研究發(fā)現(xiàn)，我們可以給您的公司每年節(jié)省數(shù)百萬美元。我可以用幾分鐘時(shí)間向您說明這一點(diǎn)…”
4：“您不需要我們的產(chǎn)品，是因?yàn)槟F(xiàn)在已經(jīng)有了合作伙伴，還是因?yàn)槠渌颍咳绻瞧渌?，是什么?dǎo)致您不想了解一下呢？”
所以，銷售員要記?。菏澜缟系娜魏涡枨蠖际莿?chuàng)造出來的，說自己不需要的人往往是極好的準(zhǔn)客戶，他們不是不買我們的產(chǎn)品，只是不明白我們的產(chǎn)品能夠帶給他們多大的好處，沒有強(qiáng)烈意識(shí)到自己對(duì)產(chǎn)品的需求，所以，銷售的關(guān)鍵是讓客戶認(rèn)識(shí)到自己的需求。
1、當(dāng)客戶說“不需要、沒興趣”或者“等有需要了再聯(lián)系你”時(shí)，無論是出于真實(shí)情況還是有意推托,銷售員在表面上都要表現(xiàn)出信任的樣子。
2、銷售員可以先提及一些能夠帶給客戶的利益，激發(fā)起客戶的興趣，從而爭(zhēng)取談話的機(jī)會(huì)。
3、盡量多提問，使用適當(dāng)?shù)难赞o詢問對(duì)方原因，再視具體情況作出應(yīng)對(duì)。
