銷售人員在與客戶談話過程中,要注意哪些說話技巧呢?我們說,溝通要有藝術(shù),良好的口才可以助您事業(yè)成功,良性的溝通可以改變您的人生。所以,我們與客戶交流時(shí),要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么話應(yīng)該說,什么話不應(yīng)該講,避免踏入溝通雷區(qū)。在與客戶溝通過程中,應(yīng)該注意以下十三種禁忌:
一、忌廢話
就是愛多說廢話,愛亂開玩笑。愛耍“貧嘴”的人,動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話,話頭一起就絮絮叨叨;耍“貧嘴”的人,既令人瞧不起,又讓人討厭。
二、忌生硬
營(yíng)銷員在與客戶說話時(shí),聲音要宏亮、語言要優(yōu)美,要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明,語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。
要有聲有色,有張有弛,聲情并茂,生動(dòng)活潑。我們要切忌說話沒有高低、快慢之分,沒有節(jié)奏與停頓,生硬呆板,沒有朝氣與活力。
三、忌批評(píng)
我們?cè)谂c客戶溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn),我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他,更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題,只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。
與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美,少說批評(píng),要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸,要巧妙批評(píng),旁敲側(cè)擊。
四、忌冷談
與客戶談話,態(tài)度一定要熱情,語言一定要真誠(chéng),言談舉止都要流露出真情實(shí)感,要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
俗語道;“感人心者,莫先乎情”,這種“情”是營(yíng)銷員的真情實(shí)感,只有您用自己的真情,才能換來對(duì)方的感情共鳴。在談話中,冷談必然帶來冷場(chǎng),冷場(chǎng)必定帶來業(yè)務(wù)泡湯,要忌諱冷談。
五、忌質(zhì)問
營(yíng)銷員與客戶溝通時(shí),要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn),要知道人各有志不能強(qiáng)求,他買保險(xiǎn),說明他有錢并有保險(xiǎn)意識(shí);他不買保險(xiǎn),說明他有原因,切不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。
用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,是營(yíng)銷員不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是***傷害客戶的感情和自尊心的。記?。∪绻脍A得客戶的青睞與贊賞,忌諱質(zhì)問。
六、忌惡語
喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私,當(dāng)客戶有意回避不談時(shí),作為銷售人員不該再“打破沙鍋問到底”,每個(gè)人都有自己的短處,都不樂意將之展示于人,所以不應(yīng)該在交談時(shí)“哪壺不開提哪壺”。俗話說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。”
其口似刀的人,處處樹敵,時(shí)時(shí)開戰(zhàn),觸犯了生意人“和氣生財(cái)”之大忌,終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。