影樓業(yè)的消費(fèi)者太不忠誠(chéng)了，這是影樓業(yè)營(yíng)銷人士的抱怨，只要一打價(jià)格戰(zhàn)，消費(fèi)者立刻轉(zhuǎn)移，有時(shí)只是有新的牌子新的概念出現(xiàn)，消費(fèi)者就會(huì)嘗試。營(yíng)銷的手段因此變得單一，降價(jià)，玩概念。營(yíng)銷的水平似乎很低，市場(chǎng)的次序由此很亂。另一邊，消費(fèi)者抱怨企業(yè)短期行為，做表面文章，購買前后兩付面孔。究其原因，企業(yè)沒有感動(dòng)消費(fèi)者，消費(fèi)者也沒有被品牌感動(dòng)。
1、對(duì)于品牌的感動(dòng)是如此稀缺
我們很容易知道一個(gè)牌子，也容易記住一個(gè)品牌，但是，我們不容易對(duì)于一個(gè)品牌滿意，也難以建立對(duì)于品牌的忠誠(chéng)，更不要提對(duì)于品牌的感動(dòng)了。感動(dòng)是基于人性中對(duì)于真善美的追求。無論物質(zhì)多么發(fā)達(dá)，無論科技如何進(jìn)步，無論中外文化差異多大，人們都渴望感動(dòng)。但是，在這個(gè)物欲橫流的社會(huì)，人們生活在麻木和理性之中，生活在不滿和迷茫之中。不要說商業(yè)體驗(yàn)，就是在我們的日常生活體驗(yàn)中，感動(dòng)也是極其稀缺的。唯其稀缺，人們更加渴望感動(dòng)。這種渴望感動(dòng)的需求的存在，是感動(dòng)營(yíng)銷存在的基礎(chǔ)。也是由于這種需求的存在，“感動(dòng)”頻繁地出現(xiàn)，感動(dòng)營(yíng)銷才有了市場(chǎng)。感動(dòng)一次，記憶一輩子。這就是感動(dòng)營(yíng)銷的功效。一批過了氣的歌星在中國(guó)開演唱會(huì)，一大批過了青春期的歌迷狂熱追隨，他們追隨的不是歌星，是當(dāng)年青春年少的感動(dòng)。曾經(jīng)的感動(dòng)，將一生都刻在他們記憶的板上。如果一個(gè)品牌，曾經(jīng)感動(dòng)過人，那么品牌與人就不是商品與人那么簡(jiǎn)單的關(guān)系了。如果有一個(gè)人說，我喜歡這個(gè)牌子，這是我的牌子，那么，他一定曾被這個(gè)品牌感動(dòng)過。但是，他是如何被感動(dòng)的？又是被什么感動(dòng)的呢？這就需要將品牌剖析，品牌的價(jià)值是如何構(gòu)成的？又是如何表達(dá)的？
2、消費(fèi)者為何心動(dòng)？
影樓管理者中還有相當(dāng)多的人單純地以為品牌就是打廣告，做活動(dòng)，搞宣傳，做標(biāo)志設(shè)計(jì)。他們以為品牌是市場(chǎng)部的事情，是給客戶看的。其實(shí)，品牌是與***價(jià)值觀和企業(yè)文化息息相關(guān)，是由內(nèi)而外的。員工，，產(chǎn)品，組織體系，內(nèi)部機(jī)制都體現(xiàn)了品牌，都是品牌的載體，因此，一個(gè)在外部可以感動(dòng)消費(fèi)者的品牌，在品牌的內(nèi)部一定有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有相應(yīng)的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化，有匹配的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷的理念，體現(xiàn)了品牌價(jià)值的各個(gè)維度。
企業(yè)文化：出自誠(chéng)信，發(fā)自良知，堅(jiān)持原則。
品牌必須形成自己的獨(dú)特人格以后才稱得上是一個(gè)有意識(shí)構(gòu)建的品牌，影樓業(yè)的很多企業(yè)人格特征模糊，只是在不知不覺中形成了一些有可能互相沖突的人格表現(xiàn)，但是，都沒有對(duì)于品牌人格的自覺構(gòu)建。企業(yè)行為是企業(yè)***所選擇的，是基于***的價(jià)值觀。相應(yīng)地，企業(yè)營(yíng)銷將體現(xiàn)企業(yè)文化和企業(yè)的價(jià)值觀。因此，每一個(gè)希望感動(dòng)消費(fèi)者的品牌首先要有意識(shí)的塑造一個(gè)人格化的品牌形象。做品牌就是做人。品牌價(jià)值有一個(gè)被影樓業(yè)忽視的要素就是品牌的社會(huì)特征，包括公益，回報(bào)社會(huì)，環(huán)保，誠(chéng)信等。感動(dòng)營(yíng)銷出自誠(chéng)信的企業(yè)文化，才能感動(dòng)消費(fèi)者。古時(shí)候商業(yè)恪守“童叟無欺”的原則，講究“君子愛才，取之有道”的信念是感動(dòng)營(yíng)銷的前提。一個(gè)不堅(jiān)持原則的企業(yè)，不講究商道的企業(yè)，根本談不到感動(dòng)營(yíng)銷。遵循基本的商道和企業(yè)“做人”的原則是感動(dòng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。上海的出租車給我一次感動(dòng)。那次，在上海出差，我問出租司機(jī)：“你為什么態(tài)度這么好？這樣的辛苦，你有沒有覺得委屈和不平？”，他說：“客戶坐我的車，就是讓我掙錢，給我飯吃，我應(yīng)該感激客戶才是，怎么會(huì)委屈呢”，他的對(duì)于顧客感恩之心讓我感動(dòng)。
3、感動(dòng)營(yíng)銷在影樓業(yè)
中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)間不長(zhǎng)，尤其影樓行業(yè)以消費(fèi)者為中心的理念還沒有完全建立，用戶滿意度體系尚不完善，對(duì)于品牌還有很多不正確的認(rèn)識(shí)。感動(dòng)營(yíng)銷的路太漫長(zhǎng)。在這樣的背景下，如果盲目推行感動(dòng)營(yíng)銷，只是鸚鵡學(xué)舌，難以真正起到效果。但是，無論如何，感動(dòng)營(yíng)銷是有利于營(yíng)銷回歸到其本質(zhì)的。被感動(dòng)的消費(fèi)者要求高了，對(duì)其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一個(gè)促進(jìn)。因此，感動(dòng)營(yíng)銷是有利于進(jìn)步。
