在一個人的職業(yè)生涯中，有可能接觸成百上千的客戶。盡管每個客戶都可能有完全不同的個性——但總是有一些讓你相處得很愉快。而有些客戶僅僅是喜歡給人制造困難。https://www.entrepreneur.com一篇文章分析了四種***難應(yīng)對的客戶，并提供了處理每一類客戶的技巧。
野蠻人
已經(jīng)是晚上7點，而你的客戶給你留下了三條語音信箱。你中斷和兒子一起玩的棋盤游戲，看看這可能是什么，聽完后發(fā)現(xiàn)客戶并沒有迫切的需要，他只是想抱怨一些不受你控制的問題。如果在正常的工作時間，你很樂意充當(dāng)心理學(xué)家讓他發(fā)泄一通。然而，這是家庭時間，這是一個危險的先例——利用你的家庭時間打電話。
面對這樣的“野蠻人”你該如何應(yīng)對呢？首先，一定有有所行動，什么都不做只會讓情況更糟。沉住氣給對方回個電話，他很有可能已經(jīng)給自己電話名單中的下個人打過去了。給他留下語音信箱，告訴他當(dāng)你明天上班時你將很樂意幫助他，并讓他知道你很欣賞他的來電，但是自己通常在下午6點以后就不處理工作事情。同時，你還要快速的給他發(fā)封郵件，告訴客戶你收到了他的語音消息，并且明天上班后幫他處理。再次，禮貌地強調(diào)你的正常工作時間，并提到你通常不會再工作時間之外檢查語音信箱。
為自己和客戶設(shè)定界限，設(shè)定的界限要符合現(xiàn)實，且讓雙方都能愉快相處！
吹毛求疵的人
這種類型的人又可以細分為兩種：一種是愿意支付你的時間，另一種是濫用你的時間。后者相對容易處理，你只需微笑著完成你的合同義務(wù),然后停止接受新項目。前者應(yīng)對起來則相對困難，這類客戶愿意盡可能的為你的時間支付傭金以完成任務(wù)，一開始你會覺得挺不錯的，但是經(jīng)過數(shù)十次的迭代與會議后，你開始對完成項目失去信心。你需要組織一套合理的流程才能**去應(yīng)對這類吹毛求疵的人：
定向：給客戶提供三種思路，你的想法之一很有可能得到認可。
審查：請另一名專業(yè)人員幫你審查***交付的成品，
協(xié)作：在發(fā)送你的方案前,一定要歡迎建議和改變。
記住，你永遠無法改變一個挑刺的人，但你可以改變你的工作方式。 ***終，這些吹毛求疵的人可以幫助你提高自己的工作能力。
分析師
雖然分析師常常有恒星的本能，但是他們的有條不紊——有時候過猶不及。在當(dāng)下競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，需要迅速決策并有所行動。不幸的是，分析師可能執(zhí)著于對數(shù)據(jù)的追求而變得麻木，從而讓機會白白流失并失去市場份額。
當(dāng)為分析師工作時，以數(shù)據(jù)開始和結(jié)束是非常重要的。當(dāng)你有一個好點子的時候，先保密直到你可以聚集足夠的數(shù)據(jù)以隔離開問題并支持你的結(jié)果。當(dāng)你準(zhǔn)備給客戶演示時,一定要確保支持你觀點的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。既然你知道客戶會詢問的信息，那就主動些，還能給他們留一個積極的印象。
吝嗇鬼
你為客戶提供價值以換取合理報酬。當(dāng)顧客似乎更專注于削減你的工作時間比以發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，這很容易讓你失去動機。在你放棄和退出之前，先停下來考慮客戶的動機。客戶是否真的有意針對你，還是他遇到了現(xiàn)金流問題，你可以幫助改善嗎？
你應(yīng)該留意各種機會，幫助吝嗇鬼型的客戶。如果您有權(quán)查看預(yù)算或損益表，找到問題并幫忙減少它不必要的支出。在這樣做的過程中，你可以立即提高公司的盈利能力，并獲得一個傭金。記住，你的業(yè)務(wù)是幫助客戶解決問題。
