由于每個人都有自己與眾不同的性格，所以，針對人們迥異的性格，語言的針對性就要加強，只有把話說到心坎上，才能使之動心。
針對專斷型客戶
有種客戶個性較為固執(zhí)強硬、專斷獨行，喜歡冒險逞強，對自己總是充滿信心。你要做的是服從，看透客戶的心理弱點，才能找到客戶的心理突破點。
在銷售過程中，經(jīng)常會遇見這樣的客戶，他們總是表現(xiàn)得很冷峻，給人高高在上的感覺，經(jīng)常拒絕別人，不給人說話的機會，喜歡控制別人，總處于命令的狀態(tài)，相處起來也不是很容易。
對于這種獨斷專行的客戶，****的合作態(tài)度就是服從，因為他們有支配別人的習慣。在溝通前，銷售員一定要有時間觀念，約好什么時間談，就一定要按時赴約。在交談中，銷售員的思路要清晰明了，切忌拖泥帶水，更不要閃爍其詞或是詞不達意。
需要提醒的是，為了避免與對方發(fā)生沖突，*好的方法是不要和對方的觀點對立或者在不恰當?shù)臅r候提出反對意見?？傊?，銷售人員的所有行為都要懂得滿足對方的支配欲望，這樣合作才能順利進行。
針對隨和型客戶
有種客戶***典型的特點就是溫和、態(tài)度友善、有耐心，推，會讓顧客非常不舒服并且產(chǎn)生懷疑，銷售員越熱情，顧客越拒絕。雖然這類客戶不會大發(fā)脾氣，奪門而走，卻會將拒絕堅持到底。如果銷售人員不注意溝通方式和尺度的話，反倒會弄巧成拙把交易給搞砸了。
隨和型的人通常樂于聽取別人的意見及看法，有良好的溝通能力，給人親切的感覺，是很好的合作伙伴，相處起來也十分容易。在他們的辦公室里，你會發(fā)現(xiàn)他在各地旅游時拍下的照片，辦公桌前肯定有他家人的全家?；蛘咚麗廴恕⒑⒆拥恼掌?。
在工作中，隨和型的人也很少與別人發(fā)生沖突，雖然性格可能有些敏感，但是發(fā)生問題的時候，他們會盡量減少摩擦，自己的真實想法也很少有機會透露。與這種類型的人相處往往沒有太大壓力，但是他們在銷售關系中卻是***難成交的客戶。
針對虛榮型客戶
面對愛慕虛榮型客戶，奉承是*好的武器。當然，這里的奉承并不是毫無根據(jù)地去亂拍馬屁，否則只會讓客戶感到莫名其妙，感覺不到你的誠意。
人人都喜歡聽別人贊美自己，如果贊美運用得合理，客戶心里肯定極為受用。越是自傲的人，越愛聽別人夸自己，奉承這一招也就越**。
雖說人人都有虛榮心，但是贊美別人時也要適度，若是太多就容易讓客戶產(chǎn)生不真實感，讓客戶對你的人格有所懷疑，甚至對你產(chǎn)生戒備心理，這樣的贊美就會變得適得其反。因此，贊美要把握分寸，這樣才能達到銷售的目的。
