當(dāng)電話被接通后，開場白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果毫無技巧拿起電話隨便說，肯定會(huì)被對(duì)方直接掛掉電話，甚至被人辱罵都很正常。具體有哪些技巧呢？我們通過電話前的鋪墊，不但讓對(duì)方對(duì)我們有了些了解，而且可能在鋪墊過程中我們對(duì)對(duì)方也有了些了解，根據(jù)這些了解到的情況，我們可以總結(jié)下電話開場的幾個(gè)技巧，大家一起來看看：
技巧一、直接開場。這種技巧適合前期與對(duì)方已經(jīng)建立了相對(duì)較為熟悉且相互信任的狀態(tài)。
例如：
電話人員：您好，王先生！我是××，前幾天咱們有過溝通，感覺跟王先生聊天能學(xué)到好多東西。
客戶：哦，謝謝！跟你溝通我也感覺很不錯(cuò)?。?br />
通過前期的良好鋪墊，雙方已經(jīng)建立起了彼此間的信任感，所以電話直接打過去對(duì)方也不會(huì)感到陌生，更不會(huì)感覺被騷擾，因此雙方對(duì)話會(huì)顯得很順暢。
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技巧二、熟人介紹。這種技巧由于有人脈介紹，所以鋪墊良好，成功率極高！
例如：
電話人員：您好，請(qǐng)問是王先生嗎？
客戶：是的。
電話人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他還叮囑我一定要向您問好。
客戶：客氣了。
電話人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，之前他買了我們產(chǎn)品，感覺用起來相當(dāng)不錯(cuò)，他覺得***個(gè)要推薦使用的人就是您，所以他讓我今天一定給您電話 。
通過熟人（這里的熟人可以是客戶，也可以是別銷售人員，跟對(duì)方認(rèn)識(shí)的所有人都可以）介紹，加上在開場中加入贊美技巧，于無形中減低了對(duì)方的不安全感和警惕性，非常容易就能與對(duì)方建立信任感，一下就讓對(duì)方有了親近感，從而很容易打開話題。
技巧三、利益誘惑。這種技巧必須要確保對(duì)方是真有需求的**客戶。
例如：
電話人員：您好，王先生！我是××公司的××，前幾天我給您發(fā)過短信，您還回復(fù)了的呢？王先生還記得我吧？
客戶：哦，好像有印象，怎么了？
電話人員：上次短信聽您說家里正在裝修，正好我們過幾天有個(gè)團(tuán)購活動(dòng)開展，優(yōu)惠力度非常大，而且只要過來看看不管下不下訂單都有免費(fèi)禮品贈(zèng)送呢。
客戶：這么好，具體是什么時(shí)間呢？
電話人員：活動(dòng)就在本周星期六呢，我先把VIP卡號(hào)發(fā)給您，麻煩收到回復(fù)下我，謝謝！
在確?？蛻羰?***的情況下，加上前期有鋪墊，讓對(duì)方回憶是否還記得自己，即是給對(duì)方的一個(gè)提醒，也是在與對(duì)方拉近關(guān)系，對(duì)活動(dòng)的優(yōu)惠力度一經(jīng)介紹，只要誘惑度比較大，客戶一般不會(huì)拒絕。
技巧四、免費(fèi)服務(wù)。這種技巧相對(duì)有些難度，畢竟現(xiàn)在的誘惑太多，客戶輕易不上鉤。
例如：
電話人員：您好，王先生！我是××公司的××，前幾天我已加過您的微信，還給您發(fā)了一些不同方案供您參考的呢！
客戶：是嗎？我好像有點(diǎn)印象！怎么了？
電話人員：聽說您家正在裝修，明天我正好要去那邊小區(qū)，順便可以過去幫您免費(fèi)做個(gè)方案！
客戶：我家裝修剛剛開始，還早著呢，不麻煩你們了！
電話人員：沒事的，我會(huì)帶著我們公司做專業(yè)的設(shè)計(jì)師過去，免費(fèi)幫您設(shè)計(jì)方案，絕不收取任何費(fèi)用。多一些參考我想對(duì)王先生您來說也沒有任何損失，對(duì)吧？
客戶：不過我明天沒空呢！
電話人員：沒關(guān)系，那邊小區(qū)我們有好些客戶在做，這段時(shí)間我們經(jīng)常會(huì)去那邊，您看明天還是后天您在呢？
……
通常我們遇到這樣的客戶概率比較大，但一定不要因?yàn)楸粚?duì)方拒絕，我們就輕言放棄，善用語言溝通技巧，一定讓要對(duì)方感覺到我們是真誠的，專業(yè)的，能夠真正幫其解決問題，另外就是一定要堅(jiān)持到底。
以上的這些電話開場技巧，都是在確保前期鋪墊相當(dāng)?shù)轿坏臓顩r下開展的，所以我們?cè)俅_定運(yùn)用開場技巧前，一定要學(xué)會(huì)針對(duì)可能遇到的情況，提前先做好準(zhǔn)備工作，盡可能把開場白的話術(shù)語言先寫下來，反復(fù)研讀揣摩并相互演練，看看還無不嚴(yán)密的地方或者什么遺漏之處，即使調(diào)整完善后演練到非常順暢的情況下，再行電話對(duì)方不遲。
