1你是怎么與員工溝通的？
店長(zhǎng)A：“有個(gè)員工上班總是遲到，我說過不止一次兩次了，但是現(xiàn)在的情況是我越說她越遲到，扣工資也沒**果，怎么那么難管？”
店長(zhǎng)B：“我這也有個(gè)員工，很讓我頭疼，每次安排她去門口迎賓，她都磨磨蹭蹭的，不是在聊天就是在玩手機(jī)。每次都要耽誤一會(huì)，說她好幾次了也不管用，真頭疼？”
2為什么會(huì)這樣？
我們先來看一個(gè)問題，我現(xiàn)在告訴你，你千萬不要想藍(lán)色！結(jié)果呢，你想到了什么？我敢肯定你一定想到了藍(lán)色，而且是首先就想到了藍(lán)色，估計(jì)還想的挺生動(dòng)。
如果我再告訴你，千萬不要去想檸檬的酸味！你想到了什么？估計(jì)你不但想到了檸檬的酸味，有些朋友還咽了幾口口水。
這是一種暗示效應(yīng)，從心理學(xué)角度看，當(dāng)人們被要求不允許做什么的時(shí)候，人們的***反應(yīng)往往是做什么，就像，你看見孩子在亂跑，如果你說：“別亂跑！不要跑！”九成九的孩子會(huì)繼續(xù)跑，而且跑的更歡了！
如果你的員工常常遲到，你跟她說：“以后別再遲到了。”結(jié)果她還是照樣遲到。
當(dāng)你屢次跟員工說：“別聊天了，該你迎賓了。”員工會(huì)形成一種慣性心理，再遲幾分鐘也沒啥事，于是就會(huì)造成你屢次勸告，員工卻屢次遲到的局面。
如果你員工很擔(dān)心做銷售時(shí)被顧客拒絕，你跟她說：“你別擔(dān)心，不會(huì)一直這樣的。”員工聽了你這句話后可能會(huì)變得更擔(dān)心。
為什么會(huì)發(fā)生以上這種情況呢？這就是潛意識(shí)不會(huì)區(qū)分“不”、“無”、“沒”等等否定的詞句。你也為此感嘆，現(xiàn)在的員工怎么就不聽話呢？其實(shí)要改變這一切很簡(jiǎn)單！
要想員工聽你的話，就告訴她你“要”的，而不是叫她“不要”做什么。
3為什么會(huì)這樣？
與其跟你那常遲到的員工說：“以后別遲到。” 還不如說：“以后早點(diǎn)到。”
與其說：“別聊天了。”還不如說：“輪到你去門口迎賓做顧客攔截啦，顧客一直等你呢。”
與其說：“不要擔(dān)心。”還不如說：“放心。”這樣就會(huì)把你的想法更加的明確傳達(dá)給對(duì)方。
所以說，很多時(shí)候，員工的管理并不只是制度和績(jī)效的設(shè)計(jì)，店長(zhǎng)說話的方式也是很重要的一部分！
