一、客人進(jìn)門時的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
客人進(jìn)門：
1、主動迎賓，上前拉門。
2、面帶微笑，并大聲喊道：
“您好！歡迎光臨大易視覺！”
詢問：“請問有什么幫到您？”
3、引客入座。
敬語范例：請、請問、您、您好、麻煩您、打攪一下、謝謝您、辛苦了、請慢走…
接待要點(diǎn)：
1、客人進(jìn)門，一定起身問好：“有什么可以幫到您？”
2、奉坐奉茶要勤，察顏觀色、嘴要甜，客戶姓名要牢記。
3、一定親自陪同客人以示親切。
4、順手幫忙客人提取行李，以示服務(wù)。
5、隨時隨地稱贊客人之身材、服裝、佩件或其它特殊物品，以增加好感。
6、安撫任何在等待之客戶，隨時給予幫忙，以示熱忱。
7、適時向身旁同事介紹客戶之大名，以示尊重。
8、利用時間，虛寒問暖，表現(xiàn)關(guān)懷之情，以示關(guān)心。
9、隨時幫助同事或非自己客戶解難，以示同心。
10、一定熟記客人姓名，見面可直接稱呼，以示熱情。
11、一定親自送到門外，致意送客，以示禮貌。
12、保持笑容、耐心不易怒，熱情招呼，不冷場。
二、倒水的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
1、如果是冬天：必須倒熱水雙手奉上并說：“外面天氣比較冷，喝杯熱水暖和暖和。”
2、如果是夏天：必須倒冷水雙手奉上并說：“外面很熱，喝杯水，降降溫。”
3、如果是春秋季節(jié)：必須倒溫水并說：“請喝杯水解解渴。”
倒水技巧：7分滿，注意加水。
三、公司簡介標(biāo)準(zhǔn)語術(shù)
你公司的介紹
四、接單成交的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
“感謝您對（自己名字）的信任，您的終身大事交給我們大易，我們會盡我們所能，讓您的婚紗照成為2012***美的作品。
大易專屬的“以客戶為中心”的貼心服務(wù)將伴隨服務(wù)全程。 （自己名字）更會關(guān)注每一個環(huán)節(jié)，讓您體驗(yàn)到尊貴、幸福與快樂！記住我的名字叫ＸＸ！同時幫我推薦朋友來拍照哦！”（離店10分鐘內(nèi)發(fā)出祝福短信）
五、未成交的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
“今天挺遺憾的，沒有達(dá)到兩位的期望，但（自己名字）忠心希望能為兩位服務(wù)希望給我一次為你們服務(wù)的機(jī)會（挽手，戀戀不舍感）別忘了回來一定要來找我哦，謝謝您的光臨，請慢走，再見。”（送客七步遠(yuǎn)，送到車身旁，一再道謝）（離店10分鐘內(nèi)發(fā)出感謝短信）
六、價(jià)格問題，未成交話術(shù)
“一分價(jià)錢一分貨，價(jià)位的高低不能看表面看數(shù)量呀。同等價(jià)格比品質(zhì)，同等品質(zhì)比服務(wù)。不求***貴，但求***好！
我們大易是開業(yè)時間6年、檔次***高、信譽(yù)***好、服務(wù)***好、規(guī)模***大的工作室，品質(zhì)有保證啊，不好與小影樓比呀。一輩子才一次，不要委屈了自己喲！其實(shí)價(jià)格只是一部分，***重要的是品質(zhì)效果要好。
50年后再看看相冊，效果一樣的好，那種心情不是用價(jià)格來衡量的。”
七、在當(dāng)客人提出優(yōu)惠的要求時話術(shù)
回答：可以可，但是....。門市客服**不可以說不行，切記！
比方有客人提出“7999元套系的婚紗照，只付7000元可不可以？”時門市客服的標(biāo)準(zhǔn)答案是：“當(dāng)然可以呀，不過........”
此時門市客服表情不要太認(rèn)真太嚴(yán)肅，適時用一下調(diào)侃的語氣：“你如果不要這張40‘羅馬風(fēng)情，我就可以給你這個價(jià)格的哦”。然后看一下客人的反應(yīng)？如果客人只是隨便說一下，得到這樣的回答，客人便不會再要求什么了。
如果客人非要求優(yōu)惠不可，門市客服可以說：“其實(shí)我們都知道結(jié)婚需要花很多錢，能夠省一點(diǎn)的地方就盡量省一點(diǎn)。理解您們的心情，也想幫你們省一點(diǎn)。如果實(shí)在是資金緊張，要不我們換一個價(jià)格低一點(diǎn)的套系？
你知道象我這個檔次的工作室，我們注重的是品質(zhì)，相對來說我們的成本會比其它店高出很多，很多客人也是像您一樣信任我們，沖著大易的品質(zhì)來的。而且，您們真的很幸運(yùn)的，這個套系是我們6周年店慶推出來的，平時需要14800遠(yuǎn)呢。來得早不如來的巧，呵呵。有很多下半年結(jié)婚的顧客現(xiàn)在都趕著預(yù)定哦。”
八、自己做不了不決定，回家問父母
稱贊：“兩位好孝順哦！拍結(jié)婚照很重要，尊重父母是應(yīng)該的。但是畢竟是兩位自己過來了解的比較清楚，父母對一些產(chǎn)品以及尺寸和您們喜歡的風(fēng)格沒有什么概念。
督促：拍婚紗照主要還是您們自己，特別是新娘子比較注重，一輩子就一次，一定要***好的，還是請新娘子來決定吧。新郎官肯定是愛新娘子、聽新娘子的，新郎官是嗎？
等到結(jié)婚照拍好了漂漂亮亮的拿回去給父母看，他們還會夸你們會辦事。讓老人放心省事豈不更好。而且年紀(jì)大的人也都比較喜歡 品質(zhì)好的，漂亮的婚紗照啊。
我們大易不是***大的，但品質(zhì)、服務(wù)一定是***好的！
九、身上帶錢不夠，下不了訂？
回答：呵呵。今天可能只是隨便逛逛了解一下的，也沒想到會遇上這么一個好機(jī)會的！說真的您們很幸運(yùn)呢！這個優(yōu)惠的價(jià)格只有店慶才有的哦，如果只因身上沒錢而錯過了那多可惜呀。
沒關(guān)系呀！今天我們談的這么投機(jī)，這么有緣跟您們做個朋友也是我的幸運(yùn)呀。如果真的喜歡我們的拍攝風(fēng)格，您就定下來吧，我去跟店長申請一下訂金少付一點(diǎn)，看看是否可以，不過您是第一個這樣的客人哦。
平時您們用信用卡的嗎？ 可以刷卡的哦，還可以幫您賺積分呢。
十、客人預(yù)約的高套系，但回家后又改變
注意，要求改低套的問題處理
一般來說預(yù)定時能定下高套系的客人，經(jīng)濟(jì)上不成問題，事后又想改低套系，主要是受第三者的影響。如家長或朋友，因他們沒有看過我們的樣本，只聽價(jià)位，而加以反對，象這樣情形，我們必須再做第二次的銷售工作首先了解他們因?yàn)槭裁丛蛞奶紫?，找到真正原因后，通過話術(shù)再次的激起他們的購買欲。比如再次介紹（加強(qiáng)）說明高套系的特色，如總監(jiān)級攝影師、化妝師服務(wù)，照片、景點(diǎn)多、風(fēng)格多樣，選擇余地大，相框相冊尺寸大非常顯檔次。一輩子就這么一次拍結(jié)婚照，留下終身美好的回憶，多花一點(diǎn)錢是值得的呀，我們也能夠理解家長的，畢竟他們的觀念還是跟不上我們這代年輕人的。拍照當(dāng)天不妨邀請他們一起來感受一下，我們有信心讓談們體驗(yàn)到“物有所值”。如果還不行怎么辦？
十一、客人提出更改檔期
先了解改期的原因，實(shí)在是萬不得已，如先生臨時公差或生病，這種情形可以申請改期。
但必須告訴客人改期后，檔期可能不好那么安排了，因?yàn)樵陬A(yù)約時我們也是根據(jù)檔期和您的婚期約定的***佳時機(jī)，一旦變更可能會影響到取件時間，婚禮上的使用等等。天氣原因除外比如當(dāng)您有空的時候，我們的檔期可能排不上這樣就會耽誤大事情了。建議***好不更改。任何原因更改檔期向店長申請，由店長決定。更改后必須立即登記好，把原來的檔期換掉。
十二、客人對照片不滿意,提出重拍如何處理
首先我們必須有個共識,不是客人要求重拍就重拍。
有的客人因看我們的樣本非常好看,把標(biāo)準(zhǔn)定的很高？
可以這樣說：因?yàn)槊總€人的欣賞角度不同，加上每個人的條件和氣質(zhì)也不同，所以我們一般都會多拍，主要是有利于客人挑選，在拍攝手法、構(gòu)圖、取景、風(fēng)格上我們大易都有嚴(yán)格要求的。
如果真的是拍攝問題，重不重拍，向上級申請，由店長決定。不輕意答應(yīng)客人（原因是樣本主角是經(jīng)過精挑細(xì)選俊男美女***佳搭配,拍片也是眾多毛片挑選出來的,然后經(jīng)過精細(xì)處理） 。
十三、看樣時，客人選擇的衣服、妝面或造型不滿意
這個問題多半原因是：在服務(wù)過程中出現(xiàn)問題，令客人不舒服，看樣時爆發(fā)，有意出難題。
禮服既然是她自己選擇的，看樣時才說不滿意，這她本人也應(yīng)該負(fù)有責(zé)任，至于化妝造型、攝影也有意見，要看她的意見在哪里，必要時請專業(yè)人員協(xié)助處理。
注意：加強(qiáng)拍攝當(dāng)天的探班，多關(guān)心顧客，注意顧客感受。
十四、如果選出的那張放大照正巧有問題
首先要看照片的問題出在哪里，如問題修片就能解決的話，就用修片方式處理。如果是原片角度不好、清晰度不夠或其他原因，會影響到效果時，可向客人推薦其他類似的照片，必要時也可讓客人知道那張照片不宜放大的原因。
比如說：這張照片真的很漂亮，但是如果做放大可能這張（另外）更適合，原因是這張更能夠體現(xiàn)浪漫和幸福感。
