一、客人進(jìn)門時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
客人進(jìn)門：
1、主動(dòng)迎賓，上前拉門。
2、面帶微笑，并大聲喊道：
“您好！歡迎光臨大易視覺(jué)！”
詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)有什么幫到您？”
3、引客入座。
敬語(yǔ)范例：請(qǐng)、請(qǐng)問(wèn)、您、您好、麻煩您、打攪一下、謝謝您、辛苦了、請(qǐng)慢走…
接待要點(diǎn)：
1、客人進(jìn)門，一定起身問(wèn)好：“有什么可以幫到您？”
2、奉坐奉茶要勤，察顏觀色、嘴要甜，客戶姓名要牢記。
3、一定親自陪同客人以示親切。
4、順手幫忙客人提取行李，以示服務(wù)。
5、隨時(shí)隨地稱贊客人之身材、服裝、佩件或其它特殊物品，以增加好感。
6、安撫任何在等待之客戶，隨時(shí)給予幫忙，以示熱忱。
7、適時(shí)向身旁同事介紹客戶之大名，以示尊重。
8、利用時(shí)間，虛寒問(wèn)暖，表現(xiàn)關(guān)懷之情，以示關(guān)心。
9、隨時(shí)幫助同事或非自己客戶解難，以示同心。
10、一定熟記客人姓名，見(jiàn)面可直接稱呼，以示熱情。
11、一定親自送到門外，致意送客，以示禮貌。
12、保持笑容、耐心不易怒，熱情招呼，不冷場(chǎng)。
二、倒水的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
1、如果是冬天：必須倒熱水雙手奉上并說(shuō)：“外面天氣比較冷，喝杯熱水暖和暖和。”
2、如果是夏天：必須倒冷水雙手奉上并說(shuō)：“外面很熱，喝杯水，降降溫。”
3、如果是春秋季節(jié)：必須倒溫水并說(shuō)：“請(qǐng)喝杯水解解渴。”
倒水技巧：7分滿，注意加水。
三、公司簡(jiǎn)介標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)術(shù)
你公司的介紹
四、接單成交的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
“感謝您對(duì)（自己名字）的信任，您的終身大事交給我們大易，我們會(huì)盡我們所能，讓您的婚紗照成為2012***美的作品。
大易專屬的“以客戶為中心”的貼心服務(wù)將伴隨服務(wù)全程。 （自己名字）更會(huì)關(guān)注每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓您體驗(yàn)到尊貴、幸福與快樂(lè)！記住我的名字叫ＸＸ！同時(shí)幫我推薦朋友來(lái)拍照哦！”（離店10分鐘內(nèi)發(fā)出祝福短信）
五、未成交的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
“今天挺遺憾的，沒(méi)有達(dá)到兩位的期望，但（自己名字）忠心希望能為兩位服務(wù)希望給我一次為你們服務(wù)的機(jī)會(huì)（挽手，戀戀不舍感）別忘了回來(lái)一定要來(lái)找我哦，謝謝您的光臨，請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。”（送客七步遠(yuǎn)，送到車身旁，一再道謝）（離店10分鐘內(nèi)發(fā)出感謝短信）
六、價(jià)格問(wèn)題，未成交話術(shù)
“一分價(jià)錢一分貨，價(jià)位的高低不能看表面看數(shù)量呀。同等價(jià)格比品質(zhì)，同等品質(zhì)比服務(wù)。不求***貴，但求***好！
我們大易是開(kāi)業(yè)時(shí)間6年、檔次***高、信譽(yù)***好、服務(wù)***好、規(guī)模***大的工作室，品質(zhì)有保證啊，不好與小影樓比呀。一輩子才一次，不要委屈了自己?jiǎn)?！其?shí)價(jià)格只是一部分，***重要的是品質(zhì)效果要好。
50年后再看看相冊(cè)，效果一樣的好，那種心情不是用價(jià)格來(lái)衡量的。”
七、在當(dāng)客人提出優(yōu)惠的要求時(shí)話術(shù)
回答：可以可，但是....。門市客服**不可以說(shuō)不行，切記！
比方有客人提出“7999元套系的婚紗照，只付7000元可不可以？”時(shí)門市客服的標(biāo)準(zhǔn)答案是：“當(dāng)然可以呀，不過(guò)........”
此時(shí)門市客服表情不要太認(rèn)真太嚴(yán)肅，適時(shí)用一下調(diào)侃的語(yǔ)氣：“你如果不要這張40‘羅馬風(fēng)情，我就可以給你這個(gè)價(jià)格的哦”。然后看一下客人的反應(yīng)？如果客人只是隨便說(shuō)一下，得到這樣的回答，客人便不會(huì)再要求什么了。
如果客人非要求優(yōu)惠不可，門市客服可以說(shuō)：“其實(shí)我們都知道結(jié)婚需要花很多錢，能夠省一點(diǎn)的地方就盡量省一點(diǎn)。理解您們的心情，也想幫你們省一點(diǎn)。如果實(shí)在是資金緊張，要不我們換一個(gè)價(jià)格低一點(diǎn)的套系？
你知道象我這個(gè)檔次的工作室，我們注重的是品質(zhì)，相對(duì)來(lái)說(shuō)我們的成本會(huì)比其它店高出很多，很多客人也是像您一樣信任我們，沖著大易的品質(zhì)來(lái)的。而且，您們真的很幸運(yùn)的，這個(gè)套系是我們6周年店慶推出來(lái)的，平時(shí)需要14800遠(yuǎn)呢。來(lái)得早不如來(lái)的巧，呵呵。有很多下半年結(jié)婚的顧客現(xiàn)在都趕著預(yù)定哦。”
八、自己做不了不決定，回家問(wèn)父母
稱贊：“兩位好孝順哦！拍結(jié)婚照很重要，尊重父母是應(yīng)該的。但是畢竟是兩位自己過(guò)來(lái)了解的比較清楚，父母對(duì)一些產(chǎn)品以及尺寸和您們喜歡的風(fēng)格沒(méi)有什么概念。
督促：拍婚紗照主要還是您們自己，特別是新娘子比較注重，一輩子就一次，一定要***好的，還是請(qǐng)新娘子來(lái)決定吧。新郎官肯定是愛(ài)新娘子、聽(tīng)新娘子的，新郎官是嗎？
等到結(jié)婚照拍好了漂漂亮亮的拿回去給父母看，他們還會(huì)夸你們會(huì)辦事。讓老人放心省事豈不更好。而且年紀(jì)大的人也都比較喜歡 品質(zhì)好的，漂亮的婚紗照啊。
我們大易不是***大的，但品質(zhì)、服務(wù)一定是***好的！
九、身上帶錢不夠，下不了訂？
回答：呵呵。今天可能只是隨便逛逛了解一下的，也沒(méi)想到會(huì)遇上這么一個(gè)好機(jī)會(huì)的！說(shuō)真的您們很幸運(yùn)呢！這個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格只有店慶才有的哦，如果只因身上沒(méi)錢而錯(cuò)過(guò)了那多可惜呀。
沒(méi)關(guān)系呀！今天我們談的這么投機(jī)，這么有緣跟您們做個(gè)朋友也是我的幸運(yùn)呀。如果真的喜歡我們的拍攝風(fēng)格，您就定下來(lái)吧，我去跟店長(zhǎng)申請(qǐng)一下訂金少付一點(diǎn)，看看是否可以，不過(guò)您是第一個(gè)這樣的客人哦。
平時(shí)您們用信用卡的嗎？ 可以刷卡的哦，還可以幫您賺積分呢。
十、客人預(yù)約的高套系，但回家后又改變
注意，要求改低套的問(wèn)題處理
一般來(lái)說(shuō)預(yù)定時(shí)能定下高套系的客人，經(jīng)濟(jì)上不成問(wèn)題，事后又想改低套系，主要是受第三者的影響。如家長(zhǎng)或朋友，因他們沒(méi)有看過(guò)我們的樣本，只聽(tīng)價(jià)位，而加以反對(duì)，象這樣情形，我們必須再做第二次的銷售工作首先了解他們因?yàn)槭裁丛蛞奶紫担业秸嬲蚝?，通過(guò)話術(shù)再次的激起他們的購(gòu)買欲。比如再次介紹（加強(qiáng)）說(shuō)明高套系的特色，如總監(jiān)級(jí)攝影師、化妝師服務(wù)，照片、景點(diǎn)多、風(fēng)格多樣，選擇余地大，相框相冊(cè)尺寸大非常顯檔次。一輩子就這么一次拍結(jié)婚照，留下終身美好的回憶，多花一點(diǎn)錢是值得的呀，我們也能夠理解家長(zhǎng)的，畢竟他們的觀念還是跟不上我們這代年輕人的。拍照當(dāng)天不妨邀請(qǐng)他們一起來(lái)感受一下，我們有信心讓談們體驗(yàn)到“物有所值”。如果還不行怎么辦？
十一、客人提出更改檔期
先了解改期的原因，實(shí)在是萬(wàn)不得已，如先生臨時(shí)公差或生病，這種情形可以申請(qǐng)改期。
但必須告訴客人改期后，檔期可能不好那么安排了，因?yàn)樵陬A(yù)約時(shí)我們也是根據(jù)檔期和您的婚期約定的***佳時(shí)機(jī)，一旦變更可能會(huì)影響到取件時(shí)間，婚禮上的使用等等。天氣原因除外比如當(dāng)您有空的時(shí)候，我們的檔期可能排不上這樣就會(huì)耽誤大事情了。建議***好不更改。任何原因更改檔期向店長(zhǎng)申請(qǐng)，由店長(zhǎng)決定。更改后必須立即登記好，把原來(lái)的檔期換掉。
十二、客人對(duì)照片不滿意,提出重拍如何處理
首先我們必須有個(gè)共識(shí),不是客人要求重拍就重拍。
有的客人因看我們的樣本非常好看,把標(biāo)準(zhǔn)定的很高？
可以這樣說(shuō)：因?yàn)槊總€(gè)人的欣賞角度不同，加上每個(gè)人的條件和氣質(zhì)也不同，所以我們一般都會(huì)多拍，主要是有利于客人挑選，在拍攝手法、構(gòu)圖、取景、風(fēng)格上我們大易都有嚴(yán)格要求的。
如果真的是拍攝問(wèn)題，重不重拍，向上級(jí)申請(qǐng)，由店長(zhǎng)決定。不輕意答應(yīng)客人（原因是樣本主角是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選俊男美女***佳搭配,拍片也是眾多毛片挑選出來(lái)的,然后經(jīng)過(guò)精細(xì)處理） 。
十三、看樣時(shí)，客人選擇的衣服、妝面或造型不滿意
這個(gè)問(wèn)題多半原因是：在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，令客人不舒服，看樣時(shí)爆發(fā)，有意出難題。
禮服既然是她自己選擇的，看樣時(shí)才說(shuō)不滿意，這她本人也應(yīng)該負(fù)有責(zé)任，至于化妝造型、攝影也有意見(jiàn)，要看她的意見(jiàn)在哪里，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員協(xié)助處理。
注意：加強(qiáng)拍攝當(dāng)天的探班，多關(guān)心顧客，注意顧客感受。
十四、如果選出的那張放大照正巧有問(wèn)題
首先要看照片的問(wèn)題出在哪里，如問(wèn)題修片就能解決的話，就用修片方式處理。如果是原片角度不好、清晰度不夠或其他原因，會(huì)影響到效果時(shí)，可向客人推薦其他類似的照片，必要時(shí)也可讓客人知道那張照片不宜放大的原因。
比如說(shuō)：這張照片真的很漂亮，但是如果做放大可能這張（另外）更適合，原因是這張更能夠體現(xiàn)浪漫和幸福感。
