第四，日常工作中的工具----標(biāo)準(zhǔn)化：
非常強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，為什么呢？因?yàn)榻?jīng)常被漏掉，不當(dāng)是一項(xiàng)重要的課程，其實(shí)不然，日常的工具，如郵件，電話，視頻會(huì)議等，其實(shí)這些工具都是日常工作中讓我們外部客戶體驗(yàn)的窗口，如果新進(jìn)人員懂得通過這些工具傳遞專業(yè)的信息那么客戶的體驗(yàn)會(huì)大大地提升。
在新進(jìn)人員進(jìn)入公司，特別是比較Junior的新進(jìn)人員，請(qǐng)告訴他們，標(biāo)準(zhǔn)的郵件標(biāo)準(zhǔn)的電話應(yīng)該是怎么樣的，讓他們一入門就可以非常專業(yè)的傳遞信息給我們的顧客。
第五， 產(chǎn)品和流程---目的在于讓新進(jìn)人員盡快能找到資源：
這一環(huán)節(jié)中，最重要的是讓新進(jìn)人員在最短的時(shí)間內(nèi)如何找到可以幫助他們的資源。因?yàn)榇罅康恼n程灌輸當(dāng)中，大部分的學(xué)員是記不住太細(xì)節(jié)的內(nèi)容，但是他們必須知道，在進(jìn)入崗位之后，他們?nèi)绾文苷业綆椭麄兊娜藛T。
第六， 可以適當(dāng)組織些外部活動(dòng)----凝聚新進(jìn)人員：
第七， 公司強(qiáng)制要求必須了解的課程，如ISO等：
培訓(xùn)后的借力資源：充分利用新進(jìn)人員領(lǐng)導(dǎo)和Mentor, Coach等的力量。
新進(jìn)人員的培訓(xùn)不僅只是培訓(xùn)部的事情，因?yàn)榕嘤?xùn)后員工接觸更多的是本部門領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員，還有相關(guān)合作的部門，這些人在日常工作中對(duì)他們所學(xué)到知識(shí)的運(yùn)用起了非常大的作用。
培訓(xùn)過程中注意事項(xiàng)粗略：
整理培訓(xùn)資源：培訓(xùn)內(nèi)容多，易造成新進(jìn)人員的混亂，所以，適當(dāng)培訓(xùn)資源的整理發(fā)給學(xué)員會(huì)更加有利于他們的查找
比如，會(huì)將所有與銷售相關(guān)的網(wǎng)站，相關(guān)聯(lián)系人員名單整理，培訓(xùn)內(nèi)容放置處。
培訓(xùn)師的挑選：非常重要，有激情，表達(dá)清晰，經(jīng)驗(yàn)豐富，真正想要教會(huì)員工的培訓(xùn)師才適合給新進(jìn)人員做培訓(xùn)，所以培訓(xùn)部就必須給其他培訓(xùn)師做TTT（Train
the Trainer。）
培訓(xùn)氣氛：氣氛盡量活躍，課程多會(huì)造成氣氛沉，效果會(huì)不佳。
培訓(xùn)反饋：注重每次培訓(xùn)的反饋，為下一次培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
