我們都知道，管理者工作的一個(gè)最大的特點(diǎn)就是：通過別人完成任務(wù)。這個(gè)“別人”就是你所管理和領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)。而任務(wù)能否有效地被完成，就取決于你團(tuán)隊(duì)成員的工作行為是否恰當(dāng)有效。因此，如果你想要取得預(yù)期的工作業(yè)績(jī)，就需要恰當(dāng)?shù)墓芾韴F(tuán)隊(duì)成員的行為。然而，不可能所有的下屬在所有的時(shí)候都會(huì)表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)墓ぷ餍袨?，從而獲得預(yù)期的工作結(jié)果。因此，如何有效地運(yùn)用各種管理工具、方法和手段來規(guī)范和塑造你所期待的員工行為，就成為每個(gè)管理者必須面對(duì)的一個(gè)最基本的課題。
俗話說，“玉不琢，不成器”。因此，作為一名管理者，如果你想塑造一個(gè)訓(xùn)練有素的、團(tuán)結(jié)的、有戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，如果你想讓你的下屬按照你期望的方式和行為來完成任務(wù)，取得預(yù)期的成果，就必須要有效地掌握“批評(píng)”這個(gè)武器，來矯正、規(guī)范和塑造員工的行為、團(tuán)隊(duì)的文化、打造團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。
但是，靜下心來想一想，我們這些掛著“總經(jīng)理”、“總監(jiān)”、“經(jīng)理”、“主管”頭銜的管理者們真的懂得怎樣有效地批評(píng)員工嗎？真的懂得批評(píng)員工的“小技巧”和“大道理”嗎？我們不妨看看下面這個(gè)真實(shí)的案例。這是一個(gè)總經(jīng)理就員工批評(píng)發(fā)出的“求助信”。
一個(gè)總經(jīng)理的煩惱：我該怎樣指出下屬的缺點(diǎn)？
首先，我自認(rèn)為自己不是一個(gè)求全責(zé)備、過于嚴(yán)厲之人，我知道這個(gè)世上沒有十全十美讓我完全滿意的員工，我也不會(huì)要求一個(gè)員工樣樣都達(dá)到我的希望。所以，接下來請(qǐng)不要拿這些大道理來回復(fù)我，我現(xiàn)在需要的是技巧性動(dòng)作。
其次，這些天一直讓我困惑和思考的問題，就是該不該提出下屬的缺點(diǎn)？如何提？
我新來公司不久，在觀察了一段時(shí)間之后，我覺得有幾個(gè)員工的能力、專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)不適合他們所在的崗位。本公司是一家網(wǎng)絡(luò)公司，盈利主要靠廣告收入。我時(shí)不時(shí)都會(huì)指出他們?cè)诠ぷ髦械氖д`，都是非常具體的錯(cuò)誤，而不是泛泛而談的大道理。
可是，他們后來都跑掉了。他們說我不是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，整天就知道抱怨。天地良心，我是一個(gè)心態(tài)非常積極、從不怨天尤人的人，經(jīng)歷過各種打擊而此心不改。所以，他們的離職對(duì)我不是什么壞事，我只是對(duì)他們的前途感到擔(dān)憂。
但現(xiàn)在有一件事，卻讓我難以把握了。在剩下的老員工里面，我的助理可以說是我的死黨，公司里面的所有事情我?guī)缀醵紩?huì)跟她商量。她也很為公司著想，一心撲在工作上，經(jīng)常加班加點(diǎn)、任勞任怨。
但她有2個(gè)毛病是我不能接受的：一是私心，二是喜歡找借口。因?yàn)樗俏疑磉呑钪孕牡哪涣?，自然她的?quán)力也較一般經(jīng)理為大，便她會(huì)在報(bào)銷的時(shí)候多報(bào)，或者在購(gòu)物的時(shí)候，會(huì)為自己順便買一些小東西。
還有就是喜歡為自己找借口。比如，會(huì)為遲到找借口，會(huì)假借手機(jī)沒電說回不了電話……其中有相當(dāng)一部分是理由是不成立的。
為這個(gè)毛病，我猶豫和思考了好久，但我終于還是說出來了。因?yàn)槲矣X得公司的很大一部分都在她身上，如果她不改正這個(gè)缺點(diǎn)，那我會(huì)很擔(dān)心，而且對(duì)公司的發(fā)展也是不利的。
說的時(shí)候，我是借助一件事情而說的。那件事情是她沒有做好，我在批評(píng)的她的時(shí)候，她竟然又說是其他員工不配合所致。這讓我有點(diǎn)惱火了，我料想多半是她自己交待不清所致。但我還是打電話給另外一位員工核實(shí)情況，果然是那位同事沒有收到明確的任務(wù)布置（當(dāng)然，如果這位男同事夠醒目的話，他也能聯(lián)想到這個(gè)任務(wù)，但我覺得我們不能這么要求一個(gè)員工）。
于是我就借題發(fā)揮，趁機(jī)數(shù)落了她的缺點(diǎn)。我告訴她我為什么發(fā)這么大脾氣的原因，不只是眼下這件事，而是她自身的缺點(diǎn)。
這一下不得了啦，從此后，她的積極性大受影響，在工作上也不再那么主動(dòng)了，對(duì)我也不再噓寒問暖了，每天只是中規(guī)中矩地做事，也不再發(fā)表自己的意見。你吩咐了她就做，也不再主動(dòng)提醒我了……
所以，我真的非常迷惑：下屬有缺點(diǎn)，我該怎么辦？我好歹也是個(gè)總經(jīng)理，難道我連下屬在工作中的失誤和缺點(diǎn)都不能說嗎？為什么一提到他們的缺點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)那么大的反應(yīng)呢？不是辭職就是消極對(duì)抗？
那么，接下來，我該怎么辦？對(duì)下屬的缺點(diǎn)是不是就聽之任之呢？還是我應(yīng)該換一種方式？可我該換采用什么方式呢？可是我對(duì)員工真的已經(jīng)很好了，好到大家如兄弟姐妹一樣，我不喜歡擺架子，也很少用命令式的語(yǔ)氣去分配任務(wù)的。
有效進(jìn)行員工批評(píng)的兩大障礙：自以為是和缺乏自省
從這位總經(jīng)理的表述中我們看到，他現(xiàn)在遇到困境的一個(gè)最根本性的問題就在于：自以為“是”。即，總覺得自己是正確的，別人應(yīng)該理解和服從，應(yīng)該按照自己的要求去做，甚至應(yīng)該按照自己的想象中的要求去做，或者別人天經(jīng)地義地就應(yīng)該和自己想的一樣，而一旦別人的行為和自己想象的不一樣時(shí)，就覺得是難以理喻和不可救藥的。
