11. 內(nèi)行型的客人
這種顧客都較為聰明，見多識(shí)廣，他們對(duì)攝影專業(yè)知識(shí)的了解要比門市人員精通得多，為了表現(xiàn)自己，他們甚至?xí)f一些讓門市人員慌張和不愉快的話。遇到這樣的顧客，門市人員不用主動(dòng)做過多的介紹，而將主動(dòng)權(quán)拋給顧客，由他來控制，因?yàn)?，無論你說什么，他都不會(huì)輕易同意你的觀點(diǎn)。在他們自我表現(xiàn)之后，門市人員可以虛心地點(diǎn)頭贊同對(duì)方，并繼續(xù)將主動(dòng)權(quán)交給他們：“看來您對(duì)我們的產(chǎn)品有了詳細(xì)的了解，那么您打算拍什么風(fēng)格的婚紗照片呢？”
12. 團(tuán)隊(duì)型的客人
他們來影樓咨詢往往都是一群人，或者由父母陪同，或者有同事、朋友作參謀，這樣的顧客就是團(tuán)隊(duì)型客人。團(tuán)隊(duì)型客人的主角——即將結(jié)婚的新人，依賴性很強(qiáng)，自己缺乏預(yù)約和臨機(jī)應(yīng)變的能力，陪同者成為他們的主張和判斷力的靈魂。團(tuán)隊(duì)型顧客訂單后，*終付帳的往往是他們的父母。
遇到這樣類型的顧客，靠一、兩個(gè)門市人員來講單是很吃力的事情。門市人員要用“集中火力”穩(wěn)扎穩(wěn)打的方式，拉攏新人的父母或朋友一方，與擁有決定權(quán)的一方站在同一戰(zhàn)線上，避免你一言我一語(yǔ)，意見不統(tǒng)一的現(xiàn)象。具體地說明套系設(shè)計(jì)重點(diǎn)和特色，并努力協(xié)調(diào)、拉近兩代人之間的觀念差距，針對(duì)陪同者的決定權(quán)心理加以引導(dǎo)，一方面贊賞陪同者對(duì)行情了如指掌，另一方面試探新人的需求并為其挑選套系，以引導(dǎo)他們?cè)缦聸Q定。
其實(shí)，在門市人員實(shí)際的工作中，應(yīng)對(duì)的形形色色的客人遠(yuǎn)不止這十二種類型。但無論與哪種類型的客人接觸，門市人員在保證真誠(chéng)態(tài)度、熱情服務(wù)地基礎(chǔ)上，還要學(xué)會(huì)通過觀察了解客人的性格特征和消費(fèi)意向，學(xué)會(huì)迎合客人，贏得對(duì)方的認(rèn)同，讓客人滿意你的服務(wù)，信任你，從而促成訂單。
