當(dāng)凱利走到車間前面的時候，每個人都無動于衷地看著他，麥倫遞給凱利明星勛章和一張五十美元的支票。
“謝謝你，”麥倫就事論事地說：“你確實向我們展示了貫徹我們的零廢品原則意味著什么。”
他面無表情地轉(zhuǎn)向人群，接著說：“記住：零廢品，零廢品，零廢品?；镉媯?，這就是為什么我們在這兒的原因。”
沒勁！不僅僅令人厭煩，而且，在這個儀式結(jié)束之后，包括凱利在內(nèi)的每一個人立刻都會忘了它。在這個描述中，確實沒有任何東西是令人難忘的。
***的***是***的講故事者
講故事是一個社會傳遞共有的價值觀和理想的*古老的方式之一。在文字出現(xiàn)以前，講故事是傳遞生活中重要經(jīng)驗、教訓(xùn)的方式。我們知道在教育兒童的時候它們有多么重要，但是，有時，我們忘記了對于成人來說，它們也很重要。
好的故事讓我們感動。它能夠觸動我們的內(nèi)心并且吸引我們，教育我們，并且讓我們刻骨銘心。它使得聽眾將行為放在真實的情境中，并且知道在那樣的情境中產(chǎn)生過的什么行為達(dá)到了期望。故事在完成目標(biāo)方面要比用黑體印刷的標(biāo)語貼在墻的上方作用大得多。
麥倫通過講述故事的細(xì)節(jié)，展示了每一個人，不僅僅是凱利，都可以達(dá)到的零廢品的標(biāo)準(zhǔn)。實際上，他在說：“每當(dāng)你遇到類似的情景的時候，就像凱利那樣做吧。凱利知道我們這里重視零廢品，他連一個部件都不想浪費(fèi)。因此，他思考自己可以做些什么來達(dá)到那個標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，你同樣可以這么做。”麥倫希望面對著同樣機(jī)會的人對自己說：“當(dāng)凱利遇到那個問題的時候，他發(fā)揮了個人主動性找到了一個解決的辦法?，F(xiàn)在，讓我想想我可以做些什么。”
麥倫可以將這些全都像說教一樣地說出來，但他沒有。他不僅講述了這個故事，還讓這個故事的一部分重演，非常像一個技巧嫻熟的導(dǎo)演在導(dǎo)一部電影。這個故事抓住了我們的注意力，讓我們興奮而且愉快。而就在抓住我們注意力的時候，對發(fā)生過的事情的敘述，為人們提供了一個非常容易記憶在腦海里的行為圖。我們獲得了信息，而且我們對該信息的記憶，要遠(yuǎn)比他給我們做一個關(guān)于全面質(zhì)量管理的講座要長久得多。
除了為我們提供一個情境，好的故事還可以為我們做另外一件事情——它能夠使我們看到我們自己。CEO們的故事可能對于其他CEO或是想從事這份工作的人來說是合適的，但是，對于生產(chǎn)車間里的工人來說，卻并沒有多少感觸。并不是因為這些故事不好，而是人們不可能將一個和他們自己不相似的人聯(lián)系起來。此外，在一個組織里，只能有一個CEO，而擔(dān)任其他角色的人卻有許多。如果我們需要學(xué)習(xí)如何去做事情，我們就要向這些人學(xué)習(xí)。
如何講一個好故事
根據(jù)研究員克萊因（Klein）的觀點，一個好的故事是由幾個成分構(gòu)成的。
下面的這些是他從他所收集的故事里發(fā)現(xiàn)的：
行動者——故事所塑造的人物；
困境——行動者要努力解決的問題；
目的——行動者計劃要去做的；
行動——行動者為了達(dá)到他們的目的所做的事情；
