對象——行動者所使用的工具；
因果關系——采取行動的效果（既有目的的，也有沒有目的的）；
情境——圍繞著行動者和行動的許多細節(jié)；
詫異——故事里發(fā)生的意想不到的事情。
讓我們把克萊因的框架結(jié)構(gòu)應用到文章開頭的故事，來看看它的可應用性如何。
行動者？凱利。
困境？凱利面對的問題是要想出對兩個不能匹配在一起的部件應該怎么辦。通過麥倫對該故事的講述，你可以想像凱利在對自己說：“如果我把這兩個部件扔掉，就將意味著它們會被廢棄。那就破壞了我們‘零廢品’的標準。我該做些什么才能夠不浪費它們呢？”
目的？從故事的其余部分可以很清楚地看到，凱利試圖將金屬桿和金屬圓筒套在一起來確保他達到了“零廢品”的標準。凱利告訴麥倫（而麥倫告訴NATD的員工）他想到的富有創(chuàng)造性的主意，就是把金屬桿放到冰箱里去看看它會不會收縮。
行動？凱利試驗了他的想法，將金屬桿放到了冰箱里。
對象？一個冰箱和兩個金屬部件——一個桿和一個圓筒。
因果關系？金屬桿受冷收縮，和圓筒套在了一起，“零廢品”的標準被保持了。
情境？認可在這個事件發(fā)生的位置車間里舉行——麥倫甚至將故事里的真正的冰箱帶來了。麥倫不僅講述了這個故事，而且他再次重演了這個故事。它遠遠不止是一個故事，它幾乎是一場表演。
驚奇？將金屬桿放進冰箱里是一個意想不到的行動。而且，麥倫在整個儀式中的扮演本身也充滿了驚奇。
所以你要進行一次認可行動的時候，要努力構(gòu)造一個類似的故事。下面是一些應用的指導方針：
1．識別行動者。確保你清楚地認清你即將認可的那個人。如果是一個團隊參與的時候，就不止是一個人了，要一一叫出他們的名字。不要只是說“財務部的人”，要叫出名字。
2．陳述困境。既提出問題，也要提出瀕臨危險的標準。不要錯過一個向人們提醒價值觀和原則的機會。表揚解決了問題的人是重要的，但是更重要的是也表揚他們達到了組織的信仰。
3．澄清行動者的目的。在你的認可故事里，敘述當這個人權衡他的各種選擇的時候，他的頭腦里都想過什么。
當然，為了做到這一點，你必須要去和他談論這個事件。這又回到了關注這個要素上。如果你不關注的話你就不可能講述一個好故事。
4．描述行動。盡可能多地敘述所發(fā)生的細節(jié)，特別是這個人做了什么，如果可以的話，你要再次重演這個過程。描述行為之所以重要，是因為下一次當別人也面對類似的困境的時候，他們就可以回憶“凱利做過什么”，他們有了一個他們應該采取的行動的模范。他們真正采取的行動可能并不正好是另外的人采取過的，但是至少他們有了一個行動的參考標志。
5．包括道具。就像在演出中的道具一樣，它們賦予了細節(jié)，而且它們還幫助人們把自己放在這個困境當中。這是你增加故事的豐富性，使它因為細節(jié)而生動起來的機會。
