門市接聽電話一定要使用規(guī)范化語言，因為只有這樣才能體現(xiàn)公司的店譽與形象（此項只用于受過專業(yè)培訓的門市及收銀員）。以下例子是我們接聽電話中常見的基本問題：
1、接聽時首先要講：“巴黎春天，您好！我是小紅，能為您服務嗎？（或很高興為您服務）”；
2、如果來電者找總經(jīng)理，一定問明來電的大名及需要幫忙的地方，千萬不能說他（她）不在，（只要找的人職位比自己高）“對不起，我們總經(jīng)理正在忙，有什么事，小紅可以幫你嗎？”不能講“你找他有什么事？”詢問對方姓名時應說“先生怎么稱呼？”“啊，王先生，您好！我是小紅，總經(jīng)理現(xiàn)在正在開會，有什么事可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？”，一定要留下對方的姓名、單位及聯(lián)系方法，轉(zhuǎn)告總經(jīng)理（因為總經(jīng)理的工作比較繁忙，如果是特別重要的人應有直接聯(lián)系總經(jīng)理的手機號）；
3、不要放棄陌生電話的洽詢，必須仔細介紹；
如對方問：“小姐，請問你們這里拍結(jié)婚照多少錢？”
答：“我們從幾百元到幾千元的價格都有，內(nèi)容套系都不一定，看您需要哪一種可以選擇？您大約想拍個多少價位的呢？”
問：“可不可以告訴我一千元左右的有什么內(nèi)容？”
首先詢問對方怎么稱呼？
答：“王先生，我是小紅，你好！一千多元的有三套，（根據(jù)價位做大致介紹），我們現(xiàn)在正在搞活動......，這樣子好不好？您什么時候有空（主動約定一個時間、地點）？王先生，我明天下午五點鐘等你，您方不方便過來？您知道我們公司的位置嗎？（告訴客戶詳細地址），這樣吧，明天我上晚班，我在公司等你，不見不散！拜拜！”。不要直接告訴對方我們的具體價格和套系內(nèi)容，原因一、為避免同行業(yè)探底；原因二、要留出與顧客做面對面交談的機會；
4、門市接聽電話時，要不斷的自我介紹，讓客人記住你，以便下次為客人登門時作“開心扉”話題；
5、不要讓任何來電者久候，務必迅速完成任務，發(fā)現(xiàn)任何來電的電話在等候的時候，無論前臺任何門市應接聽服務說：“巴黎春天，您好！我是小紅，能為您服務嗎？”不要讓來電人等候過長時間，沒人管，待首次接電話的門市人員回來后應講：“對不起，先生，某某人現(xiàn)在正在忙，方不方便留個大名或電話，待會兒２０分鐘之后我請他給您回個電話，不好意思?！瘪R上記錄在電話留言本上（或?qū)Ψ讲涣粜彰麘嬖V他：“先生，真的對不起，如果您不留名字的話，他可能就無法迅速聯(lián)絡到您?！保?br/>
6、不要放棄任何來電者的電話。因公司規(guī)定員工工作中不可接聽私人外線電話，以便影響工作，故如果是找員工的，一定要留下來電者的姓名及聯(lián)系方法，因員工中的朋友有可能來是來詢問有關(guān)拍照事情。（回答方式參照第5條）；
7、公司前臺應備兩部電話，一線電話專門以接聽為主，另外一線電話可以對外來聯(lián)絡客戶，最好不要占線交錯使用，以便影響正常業(yè)務工作；
8、公司內(nèi)部應備電話留言本，接聽者一定要如實做記錄，并且主動通知受言人，任何蛛絲馬跡不要輕易的放過，主動、積極最重要；
門市接聽電話時一定要做到客氣有精神，熱忱有禮貌，是電話服務的要鍵，輕聲細語，柔情萬千，句句動聽，魅力十足，才可以引人入勝，詳細了解來電者的洽詢重點，禮貌始終如一。
