第五、友善說明。顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購買，還需要比較、權(quán)衡，直到他們對商品產(chǎn)生充分信賴后才會購買。在此過程中，門市必須作好商品的說明工作。
第六、耐心勸說：顧客聽完門市的相關(guān)講解后，就會開始作出決策，此時門市要勸說顧客購買商品，正確、有效的勸說的五個特點。
1、實事求是的勸說
2、投其所好的勸說
3、輔以動作的勸說
4、用商品說話的勸說
5、幫助顧客比較、選擇的勸說
第七、銷售賣點：一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最 能夠?qū)е骂櫩唾徺I的那些商品特性就稱之為銷售賣點。作銷售說明時應(yīng)注意五要點：
1、利用“5WIH”原則：購買商品由何人使用，在何處使用，在什么時候使用，想要怎樣使用，為什么使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點所在。
2、說明要點時要言辭簡短；
3、能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性；
4、跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進行說明；
5、投顧客所好進行說明。
第八、促單成交：當顧客對商品和門市產(chǎn)生信任后，就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向門市說明，這就需要門市作出進一步的說明和服務(wù)工作。當出現(xiàn)下列情況時，成交的時機就出現(xiàn)了：
1、顧客突然不再發(fā)問時
2、顧客話題集中在某個商品上時
3、顧客不講話而若有所思時
4、顧客不斷點頭時
5、顧客開始注意價錢時
6、顧客開始詢問購買數(shù)量時
7、顧客不斷反復(fù)問同一問題時
時機出現(xiàn)，促單的四種方法：
A、不要給顧客看新的商品
B、縮小顧客選擇的范圍
C、幫助顧客確定所喜歡的商品
D、對顧客所喜歡的商品作簡要的要點說明，促使下定決心，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。
第九、收款包裝：收款時，唱收唱付，清楚準確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。
第十、親情送客：雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝，歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客拉下了什么物品，如有。要及時提醒。
