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影樓門市如何大幅提高顧客二、三次消費(fèi)

2010-12-25 作者:海鴿
  做任何的事情,都是要用腦子去做的,而不是用手腳去做的。思路大于一切!

  一、 為什么要做二、三次消費(fèi)?
  巨大的利益驅(qū)動(dòng),使得任何影樓老板都不愿意放棄這一大塊利潤(rùn)大餅。
  例如:一年2000對(duì)入客量,前期營(yíng)業(yè)額為1800元,后期200元,總營(yíng)業(yè)額400萬(wàn),利潤(rùn)80萬(wàn)。
  一年入客量不變,前期營(yíng)業(yè)額不變,如果后期與前期1:1,總營(yíng)業(yè)額720萬(wàn),利潤(rùn)250萬(wàn),利潤(rùn)翻了3倍以上。
  假如你要增加入客量,你必須租更大的房子、花更多的裝修費(fèi)、廣告費(fèi)、人員工資和其他的支出,而提高二、三次消費(fèi)并沒(méi)有增加公司任何的成本開支。
  有的人提出這樣的觀點(diǎn):二、三次消費(fèi)難做,我們的顧客承受不了。也有人提出:二、三次消費(fèi)做多了,會(huì)影響公司的口碑。有一段話這樣描述資本家:有多少的利潤(rùn),他就可以鋌而走險(xiǎn),有多少的利潤(rùn),他就可以踐踏人間一切的法律。今天我們不需要鋌而走險(xiǎn),更不需要踐踏人間任何的法律,我們只需要學(xué)會(huì)尋求一些方法,就可以讓自己公司的利潤(rùn)翻3倍,感興趣嗎?

  二、 做二、三次消費(fèi)的方法:
  A:二、三次消費(fèi)不是一次性做的。二、三次消費(fèi)的契機(jī):
  1、拍照前:轉(zhuǎn)套系升級(jí)(傳統(tǒng)升數(shù)碼、進(jìn)駐VIP、指定化妝攝影)等
  2、拍照時(shí):加拍外景、MTV、加拍服裝等
  3、看樣:放大、買片、加做等
  4、取件:喜卡、請(qǐng)貼等
  5、選衣服:婚紗禮服出租或出售、跟妝等
  6、新娘妝:頭紗、安瓶、美甲、鮮花、首飾等

  B:二、三次消費(fèi)不是由一個(gè)人做的。
  門市、禮服師、攝影師、看樣門市、取件門市(看樣)、禮服、化妝師缺一不可。

  C:二、三次消費(fèi)不是用同一種方法做的,不同的時(shí)間采用不同的方法。(略)
  做不做得到二、三次消費(fèi),取決于之前的準(zhǔn)備是否充分和現(xiàn)場(chǎng)的氛圍是否融洽。

  以看樣為例:

  三、 做二、三次消費(fèi)(看樣)的步驟
  A:看樣前的準(zhǔn)備:
  1、物質(zhì)的準(zhǔn)備:
  要有吸引顧客的產(chǎn)品(毛片、框、贈(zèng)品),對(duì)毛片進(jìn)行排序,以保證毛片的風(fēng)格有明顯的變化。電話預(yù)約時(shí)間的控制:盡可能安排在下午,因?yàn)闀r(shí)間比較充分,最好不要重疊,以保證單個(gè)客戶足夠的看樣時(shí)間。
  2、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備:
  要先復(fù)習(xí)顧客的資料(談單記錄)和預(yù)約單的內(nèi)容。前期價(jià)目表的設(shè)置要留有二、三次消費(fèi)的空間??礃忧跋纫砬蹇礃拥乃悸?,要清楚的知道顧客還缺少什么。要保持專業(yè)的形象:掛牌攝影助理,了解一部分構(gòu)圖和用光的知識(shí),了解顧客的需求,戴好手套,穿著打扮富有藝術(shù)氣息。
  看樣的關(guān)鍵:體現(xiàn)價(jià)值、體現(xiàn)專顧客關(guān)心的問(wèn)題永遠(yuǎn)不是貴不貴,而是值不值得。
  3、精神的準(zhǔn)備
  一定要興奮,不興奮不看樣。銷售是信心的傳遞,是情緒的轉(zhuǎn)移。

  B:開場(chǎng)白:
  先聊家常,先贊美別人,以拉進(jìn)彼此之間的距離感。要讓別人喜歡你,必須先學(xué)會(huì)喜歡別人。
  以退為進(jìn),先主動(dòng)淘汰掉一、二張作品(體現(xiàn)專業(yè)),以解除對(duì)方戒備心理,建立信賴感。

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