一個(gè)成功的影樓離不開一個(gè)盡職盡責(zé)、精明能干的店長。正所謂“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”,店長是一個(gè)影樓的靈魂,缺少靈魂的影樓怎么盈利呢?
在中國的影樓市場(chǎng)中,80%的店長還不符合影樓公司的要求?!坝行├习迕髦约旱牡觊L不可能勝任,但又苦于無法找到更合適的人選?!北本┕叛b苑資深招商授權(quán)經(jīng)理鄒志強(qiáng)說,“就像雞肋一樣食之無味,棄之可惜?!边@使得現(xiàn)在大多數(shù)影樓公司的投資者深感困惑:如何打造影樓的合格店長?
店長,是現(xiàn)在大多數(shù)影樓公司對(duì)影樓最高管理者的一種職位設(shè)置,也有的叫影樓執(zhí)行經(jīng)理、經(jīng)理。現(xiàn)在大多數(shù)的店長都是因?yàn)樵谟皹枪ぷ鲿r(shí)間稍長、銷售業(yè)績尚可而被提拔起來的,他們?cè)且粋€(gè)人做事,現(xiàn)在是帶著一幫人在做事;以前他們是一個(gè)銷售者,現(xiàn)在是一個(gè)管理者。他們本人知道自己的職務(wù)發(fā)生了變化,但沒有意識(shí)到自己角色已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變,公司也沒有為他們提升之后輔助一些相應(yīng)管理課程,所以不能勝任這個(gè)店長的職位。他們自己可能有心做好,如早出晚歸、兢兢業(yè)業(yè)、身心俱累的工作,但因缺乏整個(gè)影樓管理系統(tǒng)方案,造成影樓發(fā)展緩慢,導(dǎo)致公司抱怨不止,最終結(jié)果是開心上任,傷心離開。
鄒經(jīng)理認(rèn)為,現(xiàn)在影樓的店長普遍有一些銷售特長,但文化程度普遍不高,綜合能力普遍不強(qiáng),沒有受過專業(yè)店長訓(xùn)練,在實(shí)際工作中具體會(huì)存在以下問題:
1、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)
從店員到店長,他們只是從工資單上看到高出了一點(diǎn)點(diǎn)數(shù)字,其他的什么也沒有,影樓任命的時(shí)候輕描淡寫,沒有專人找他們談店長的職責(zé)和任務(wù),他們也沒有意識(shí)到自己要從以前的上下班制變成了責(zé)任制,責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)態(tài)度不強(qiáng)也許是最大的一個(gè)問題。很多影樓公司的投資者都有這樣的體會(huì),問店長事情都交代店員沒有,她會(huì)干脆利落的回答已交代,問她為什么交代了事情怎么還沒辦好,她會(huì)找是店員的不足,解說與她的無關(guān)。工作在規(guī)定的時(shí)間沒有完成,她照舊朝九晚五的日出而作、日落而息。這樣的店長,當(dāng)工作沒有完成的時(shí)候她會(huì)找理由解釋,不會(huì)去找方法解決。
2、自我管理松懈
剛當(dāng)上店長后,許多人自覺比店員高一級(jí),自我感覺良好,還沒做出什么業(yè)績,“小尾巴”卻開始生長出來了,在考勤制度、個(gè)人形象、影樓紀(jì)律方面開始松懈,以為自己可以擁有某些特權(quán)。一個(gè)影樓的員工工作紀(jì)律松懈,肯定和店長有關(guān),自律者才能律人,自己都管不好,怎么可以管理一群人??刂撇涣俗约阂膊荒芸刂苿e人。在這種帶領(lǐng)之下,店員肯定會(huì)群而效之。某些時(shí)候紀(jì)律的力量能夠激勵(lì)士氣,也能瓦解士氣。相信很多公司高層為執(zhí)行力頭痛不已,布置下去的任務(wù)總是被“打折”執(zhí)行,最后的結(jié)果面目全非,很多人在討論執(zhí)行力不佳的原因,但我認(rèn)為根本的原因是紀(jì)律不嚴(yán)明,想要打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就要有“鐵”的紀(jì)律,并且首先店長就要示范執(zhí)行,如此,所有的事情才能夠執(zhí)行到底。
3、總想當(dāng)“好”人,不想做“壞”人
管理的一個(gè)重要職能就是督導(dǎo)——監(jiān)督和指導(dǎo)。公司有規(guī)章制度,當(dāng)然要執(zhí)行到位,所以才設(shè)管理人員,讓其監(jiān)督執(zhí)行效果。但是店長都是當(dāng)?shù)厝耍陠T也是當(dāng)?shù)厝?,店員犯錯(cuò),店長大多選擇睜一只眼閉一只眼,姑息、縱容。因?yàn)楫?dāng)好人容易,當(dāng)壞人難。面對(duì)矛盾、沖突、批評(píng)、警告、罰款等“不得人心”的事,大多“好心”的店長安慰自己:她們不是故意的,這次就算了,下不為例;何必難為大家呢,天天在一起,抬頭不見低頭見的;公司又不知道,罰了錢又不是我的;等等。這樣的店長其實(shí)不知道,在店員中間的“好人”當(dāng)久了就變成公司眼中的“壞人”。他們自己都不知道到底是維護(hù)公司的利益還是偏袒某個(gè)人的利益重要。結(jié)果一發(fā)不能收拾。因?yàn)橛蓢?yán)入松易,由松入嚴(yán)難。當(dāng)一個(gè)店長不能成為公司利益的維護(hù)者時(shí),他們離下崗也不遠(yuǎn)了。