也由此，引出一個(gè)很正常、也很普遍的話(huà)題：
刁難客戶(hù)該不該跟？
刁難客戶(hù)，該跟！
刁難客戶(hù)非常難于打交道，但是，刁難客戶(hù)還是該跟！
理由有三：
1、刁難客戶(hù)也是“客戶(hù)”。企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶(hù)都需要重視和跟蹤，而不能以這個(gè)客戶(hù)是否刁難來(lái)評(píng)判這個(gè)客戶(hù)是否“放棄”；當(dāng)然，在實(shí)際跟蹤過(guò)程中，對(duì)于不同類(lèi)型的客戶(hù)，我們需要采取不同的跟蹤策略。只要是個(gè)客戶(hù)，我們都應(yīng)該重視和跟蹤！
2、提升企業(yè)口碑效應(yīng)，增強(qiáng)員工自信心。企業(yè)與刁難客戶(hù)保持正常的接觸和跟蹤，有助于提升企業(yè)口碑效應(yīng)——?jiǎng)e的客戶(hù)或者企業(yè)一看，“你看，這個(gè)企業(yè)與這種刁難客戶(hù)都能打交道，肯定這個(gè)企業(yè)有實(shí)力”；反之，企業(yè)總是輕易放棄刁難客戶(hù)，那么會(huì)在市場(chǎng)上引發(fā)這樣一種認(rèn)識(shí)——這個(gè)企業(yè)沒(méi)有實(shí)力，這么多的客戶(hù)都不敢接觸，滿(mǎn)足不了客戶(hù)的正常需求！
同時(shí)，企業(yè)與刁難客戶(hù)保持正常的接觸和跟蹤，有利于增強(qiáng)員工自信心。員工會(huì)從內(nèi)心深處相信企業(yè)的實(shí)力，相信企業(yè)，從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的自豪感和向心力。
3、完善企業(yè)產(chǎn)品，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。刁難客戶(hù)提出的一系列“苛刻”的條款和要求，其中往往蘊(yùn)涵著豐富的知識(shí)，代表著很多客戶(hù)普遍關(guān)心但又疏忽的真實(shí)需求，也真實(shí)的反映了企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的不足。企業(yè)通過(guò)與刁難客戶(hù)的接觸和跟蹤，并逐步改善、完善企業(yè)產(chǎn)品，這將大大增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。從某種意義上來(lái)說(shuō)，刁難客戶(hù)就是企業(yè)的“免費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研者”。
所以，刁難客戶(hù)，必須跟蹤！
保持距離跟蹤
刁難客戶(hù)，該跟；但是，必須保持距離的跟蹤！
對(duì)待刁難客戶(hù)，絕對(duì)不能跟得太緊，逼得太急。刁難客戶(hù)，本質(zhì)上就是特別嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、挑刺的客戶(hù)，他的時(shí)間會(huì)非常充裕（即使在他很急切需要采購(gòu)這個(gè)產(chǎn)品時(shí)，他也會(huì)表現(xiàn)出來(lái)非常強(qiáng)勢(shì)的姿態(tài)，始終抱著“我手上有錢(qián)，到處都是企業(yè)能夠提供我需要的產(chǎn)品”），他也絕對(duì)不會(huì)立即就下定單。如果企業(yè)跟得太緊，反過(guò)來(lái)客戶(hù)還會(huì)誤認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品不好，要么就是企業(yè)的利潤(rùn)空間還非常大，他會(huì)得寸進(jìn)尺、“再接再厲”，反過(guò)來(lái)將企業(yè)給“逼瘋”。
對(duì)待刁難客戶(hù)，必須始終謹(jǐn)記：保持距離跟蹤！
總之，就是不要急，甚至人為的放緩跟蹤的力度。比如正?？蛻?hù)，一個(gè)星期跟蹤一次；那么對(duì)于刁難客戶(hù)，我們就是一兩個(gè)月跟蹤一次。刁難客戶(hù)心中非常有主見(jiàn)，絕對(duì)不是我們跟蹤頻率高、跟蹤服務(wù)到位，對(duì)方就會(huì)和我們馬上簽定合同的！反倒是——我們抱著平淡的心去跟蹤，保持距離跟蹤，這樣的效果會(huì)更好。
低價(jià)策略誘惑
絕大部分的刁難客戶(hù)，對(duì)于價(jià)格和付款方式都會(huì)特別在意。
跟蹤刁難客戶(hù)，有一條是應(yīng)該做的：采取低價(jià)策略“誘惑”客戶(hù)！
對(duì)待刁難客戶(hù)，一方面我們要保持距離的進(jìn)行跟蹤，另一方面我們又不能隨意放棄，那么我們必須拿出一些“資源”來(lái)誘惑客戶(hù)，讓客戶(hù)對(duì)我們也是“欲罷不能”。由于服務(wù)條款、付款方式、違約責(zé)任等合同條款對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，意義和作用更大，我們絕對(duì)不能輕言放開(kāi)，因?yàn)檫@樣做的風(fēng)險(xiǎn)就是將我們放在一種極端不利的位置，后期隱患和風(fēng)險(xiǎn)很大。
相對(duì)來(lái)說(shuō)，價(jià)格方面我們還能做一些讓步，同時(shí)價(jià)格也是刺激客戶(hù)的一大利器。
所以，綜合來(lái)說(shuō)，選擇低價(jià)策略將更有利于與刁難客戶(hù)打交道。
