在分工體系無(wú)孔不入的現(xiàn)代社會(huì)，所有人群之間形成了高度的依賴關(guān)系，一個(gè)人除非逃離現(xiàn)實(shí)、與世隔絕，就不可避免地要與他人相互協(xié)作。所以得到他人的承認(rèn)、理解乃至欣賞，是個(gè)人生存與發(fā)展的基本前提，也是能否實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)和人生理想的關(guān)鍵決定因素。所有這些都離不開(kāi)營(yíng)銷，也考驗(yàn)著你的營(yíng)銷功力，每個(gè)人都必須面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，也必須用行動(dòng)來(lái)予以回答，人生的精彩與否完全取決于你的答案。
人生需要用心經(jīng)營(yíng)，給自己帶來(lái)收益的同時(shí)也盡力為別人創(chuàng)造價(jià)值，獲得雙贏乃至共贏局面。這就要求營(yíng)銷者真誠(chéng)和善意地對(duì)待顧客、員工、合作伙伴，乃至公眾和競(jìng)爭(zhēng)者，實(shí)現(xiàn)老子所說(shuō)：“夫唯不爭(zhēng)，而天下莫能與之爭(zhēng)”，達(dá)到孟子所謂的“仁者***”之境界，而這也許是企業(yè)保持百年不衰、基業(yè)長(zhǎng)青的**正途。
其一，真心誠(chéng)意的顧客導(dǎo)向
不要只是把“顧客至上”掛在嘴上、貼在墻上，而要實(shí)實(shí)在在地落實(shí)在行動(dòng)上。要為顧客創(chuàng)造價(jià)值，贏得顧客滿意和忠誠(chéng)，必須先了解顧客，必須千方百計(jì)以較少的投入得到更大的顧客滿意度。這就要求營(yíng)銷者深入了解顧客的消費(fèi)心理，準(zhǔn)確把握顧客的消費(fèi)特點(diǎn)，努力增加目標(biāo)顧客最看重的那方面支出，削減那些目標(biāo)顧客無(wú)所謂的花費(fèi)，盡力做到“增一分則肥，減一分則瘦”。比如禮品要講究派頭，包裝要考究，代送禮物時(shí)要鄭重其事，這樣顧客才有面子。
營(yíng)銷者要不斷提醒自己，營(yíng)銷的著眼點(diǎn)不是企業(yè)，而是顧客，營(yíng)銷要根據(jù)顧客的要求而變。顧客需要什么，我們就提供什么，而且要隨著顧客需求的變化而及時(shí)調(diào)整。因此所有公司都需要不斷去思考，企業(yè)可以多花一點(diǎn)小錢，以幫助客戶有更大的節(jié)約。
其二，表里如一以員工為本
要有滿意的顧客，必須先有滿意的員工。員工是讓企業(yè)目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)的人，沒(méi)有員工的辛勤工作和創(chuàng)新就不可能有企業(yè)的發(fā)展，因此德魯克認(rèn)為人力是一種資源而非成本。人對(duì)于自己要不要努力工作，擁有很大的自主權(quán)，這是人力資源與其他資源的最大區(qū)別。所以人力資源要發(fā)揮巨大作用，必須是員工發(fā)自內(nèi)心地愿意將工作做好，而人力資源管理的目標(biāo)就是讓平凡的人做出不平凡的事，這就需要尊重員工、關(guān)心員工、培養(yǎng)和激勵(lì)員工。在變革時(shí)代，倘若能真正激發(fā)員工的積極性，企業(yè)就將無(wú)往而不勝。
海底撈火鍋連鎖店為勞動(dòng)密集型企業(yè)尊重和激勵(lì)員工做出了表率，管理層認(rèn)為：客人的需求五花八門，僅僅用流程和制度培訓(xùn)出來(lái)的服務(wù)員最多只能及格。因此提升服務(wù)水準(zhǔn)的關(guān)鍵不是培訓(xùn)，而是創(chuàng)造讓員工愿意留下的工作環(huán)境?；谏鲜隼砟睿緸閱T工提供多種福利，比如免費(fèi)的品質(zhì)食宿和優(yōu)質(zhì)的子女教育，給予員工信任和平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，從經(jīng)濟(jì)和精神兩方面來(lái)鼓勵(lì)員工創(chuàng)新。這些舉措讓員工對(duì)企業(yè)有了(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)et=_blank>歸屬感，從而變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作，變“要我干”為“我要干”，讓每個(gè)顧客從進(jìn)門到離開(kāi)都能夠真切體會(huì)到其“五星”級(jí)的細(xì)節(jié)服務(wù)。這些付出也為海底撈帶來(lái)豐厚的回報(bào)，旗下30多家連鎖店，一直穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)著所在城市“服務(wù)***”的榜首位置。
