如果在凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘的時(shí)候，我打電話給你，把你從睡夢(mèng)中吵醒，你愿意嗎？這個(gè)問題，問過不少于100個(gè)人，只有不超過5個(gè)人愿意接到這樣的電話。如果再問，凡是在凌晨?jī)牲c(diǎn)的時(shí)候接到我的電話的，將獲得5000元的獎(jiǎng)金，你愿意在凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘的時(shí)候接到我的電話嗎？所有人都希望快點(diǎn)舉行這樣的電話送獎(jiǎng)活動(dòng)，甚至?xí)兄Z凌晨2點(diǎn)之前保證不會(huì)睡覺。
為什么會(huì)這樣？
因?yàn)樵诘谝环N情況下，我打電話給你，你會(huì)覺得這是一個(gè)麻煩；而第二種情況下，我打電話給你，你會(huì)覺得這是一個(gè)帶來切實(shí)利益的機(jī)會(huì)。
一、客戶為什么不樂意接聽電話？
從前面的案例中我們發(fā)現(xiàn)，客戶不樂意接聽我們的電話，基本上可以歸納為5個(gè)原因。
1、無法激起客戶的興趣
我們的很多銷售，每次打電話給客戶時(shí)，開口閉口都談買賣的問題。客戶不是銷售，不像我們整天都在考慮問題，所做的所想的都跟生意有關(guān)。
客戶雖然也會(huì)考慮，但是他更可能會(huì)考慮自己的生意，考慮家人，考慮去哪里旅游等等。而我們打電話給他們時(shí)，只詢問了我們自己感興趣的問題，卻不去關(guān)心客戶所關(guān)心的問題，自然是難以激起客戶的交談興趣的。
2、給客戶帶來壓力和麻煩
就像前面半夜里打電話給客戶的案例一樣，我們的銷售在打電話給客戶時(shí)，總是愛追問客戶考慮得怎么樣，客戶在面對(duì)這樣的問題時(shí)，是很難回答的。
這就如同在談戀愛時(shí)，總是追問女朋友愿意不愿意嫁給你一樣，你追問的越急，她就越不知道如何回答你，這會(huì)給對(duì)方造成很大的心理壓力。
銷售中也是這樣，剛開始的時(shí)候，客戶還會(huì)敷衍一下你，***，被你問煩了，干脆直接來一句“沒考慮好”。
3、沒有給客戶帶來切實(shí)利益
人們只對(duì)關(guān)系到自己切身利益的事情投入精力去關(guān)注。就像你在讀這篇文章一樣，如果對(duì)你的實(shí)際工作沒有任何益處，如果這篇文章寫的是如何參加高考獲得高分的方法，你還會(huì)繼續(xù)往下讀下去嗎?肯定不會(huì)。
4、你打電話的時(shí)間不對(duì)
在客戶開會(huì)的時(shí)候，忙著工作的時(shí)候，正吃飯的時(shí)候，午休或***睡懶覺的時(shí)候，或者心情很不好的時(shí)候，你剛好打電話過去了，客戶心里肯定不爽，不罵人就已經(jīng)算是禮貌了。
5、你的電話毫無創(chuàng)意
每次開頭都是先做自我介紹，然后再詢問考慮得怎么樣，從來沒有改變一下說話的方式和內(nèi)容，你打了幾次電話之后，客戶已經(jīng)熟悉了你說話的套路。
你剛說完上半句，他就知道你下半句要說什么了，總是沒有什么新鮮的或有用的信。提供給他，他能樂意接你的電話嗎？
換了你，接到這樣的電話，你也不會(huì)樂意的。那么，如何才能讓客戶樂意接聽銷售的電話呢？
