在影樓門市管理中，會遇到各種各樣的問題，下面幾種情況是經(jīng)常出現(xiàn)的，門市有沒有遇到過？一起來看一下吧。
1、顧客進(jìn)門就問價格，覺得太貴，沒辦法留住客人，怎么辦？
答：若顧客剛進(jìn)門就詢問價格,此時顧客的購買欲望并不足,價格很難讓影樓顧客滿意，門市要主動說出店的優(yōu)勢和特點，提高顧客購買欲望。如果顧客及早地介入到價格討論中,門市人員可以運用一些像“沒關(guān)系,價格一定會讓您滿意,您可以先看看喜不喜歡我們的照片,如果不喜歡，即使再便宜,你也不會拍的,是不是?”門市人員應(yīng)學(xué)會在溝通中判斷顧客的消費能力,然后為顧客設(shè)計預(yù)算。比如可以根據(jù)顧客詢問的套系價格，制定幾個消費方案，讓顧客比較，讓他們在比較中尋找到適合自己的套系價格，這會讓顧客感覺到門市是在為他們考慮，容易讓顧客對門市產(chǎn)生信任。
2、如遇到顧客很有主見，見識很廣，有攝影和設(shè)計技巧的顧客怎么辦？
答：有很多客戶喜歡在門市面前顯示他的專業(yè)知識，他很想讓你知道他非常了解你的產(chǎn)品甚至比你還要專業(yè)，顯示他是行家。碰到這種客戶門市一定要記得稱贊他的專業(yè)知識，即使他說的是錯誤的。
因為這種表現(xiàn)型抗拒的客戶就是希望獲得別人的尊重，他希望得到你的認(rèn)可，并且隱含著不能忽悠他、欺騙他的意思。所以給他適當(dāng)?shù)姆Q贊，跟他達(dá)成共識，能夠增加他的自信心以及他對門市人員的好感。所以千萬不要跟這種客戶爭辯，更不能指出他說得不夠?qū)I(yè)的地方，否則他可能調(diào)頭就走了。
所以你應(yīng)該告訴他：“我非常驚訝您對我們的影樓網(wǎng)套系這么了解，你這么專業(yè)，相信你對我們的品質(zhì)也非常清楚，所以請相信我現(xiàn)在只是站在客觀的立場向您解說我們的套系除了剛才您所說的以外還有哪些特點。等我介紹完了以后，我相信您完全能夠判斷到底我們的產(chǎn)品是不是您**的選擇。”所以透過他的表現(xiàn)反而給了你一個很好的解說機會。
3、顧客訂單了，但是不想交全款，怎么才能讓顧客放心交全款？
答：這主要是因為客戶沒有完全了解你的公司，客戶不相信你所解說的拍攝效果和品質(zhì)，他一直保持著一種懷疑的態(tài)度。這時候你要做的就是要證明你所說的具有信服力。
影樓現(xiàn)在***常用的做法就是會拿出事先預(yù)留的客片讓客戶看以做證明，也可以讓顧客了解你店的規(guī)模與實力。你還可以告訴他促銷期間的所有套系只有全款預(yù)約才可以享受這個優(yōu)惠。有時候客戶還會作出一些無病呻吟的抗拒，總覺得自己花了錢總想抱怨點什么，如果遇到這類顧客，不要理會他們的這種抗拒。
比如你只要笑一笑說：“李女士你明天幾點鐘來拍比較方便呢？8點還是9點？”接著你就保持沉默，等待客戶回答。一個好的門市人員，就是要有這種敏銳的觀察力或是經(jīng)驗去分析顧客的抗拒是真的客怨還是無病呻吟型，并不是客戶提出來的每一個抗拒我們都需要處理。
4、遇到有意向拍攝的顧客，但是看了樣片后發(fā)現(xiàn)我們這里沒有他想要的風(fēng)格，于是提出先拍照后付款，怎么辦？
答：門市對“先拍照后付款”這樣的要求當(dāng)然不能輕易答應(yīng)，否則容易在后期產(chǎn)生很多矛盾。雖然顧客提出了“先拍照后付款”的要求，這說明我們店還是有令顧客滿意的地方，因此讓顧客簽單的機會很大對這樣的客戶，門市不妨告訴顧客，樣片都是過去拍的，攝影師會根據(jù)顧客的性格和喜好來拍出不同感覺的片子，因此很多顧客的片子成了后來的樣片，所以現(xiàn)在所看到的樣片其實只是其中的一部分，并不是說這些樣片就是固定的模式和風(fēng)格。
說了這些解釋之后，如果顧客還不放心交錢，可以讓其交付一部分定金，待拍攝后再交齊余款，這樣也可以讓顧客少一些擔(dān)憂。同時還可以利用首付全款可獲得各種優(yōu)惠的方式，盡量讓顧客把全款付清。
5、老顧客介紹新顧客來時是否可以要求享受老顧客所享受的優(yōu)惠？
答：如果顧客提出了這種要求，當(dāng)然可以同意。同時告訴顧客，我們現(xiàn)在還有其它的優(yōu)惠活動，與原先的優(yōu)惠有所不同，優(yōu)惠的針對性也不一樣。因此，可以讓顧客先了解一下，比較哪種優(yōu)惠對他們來說***劃算。同時可以根據(jù)顧客的喜好和要求幫助顧客提出各種參考方案。
