顧客進(jìn)店出現(xiàn)這幾種情況 影樓門市如何應(yīng)對？

　　6、價格貴，進(jìn)來隨便看看？      

　　答：這是影樓門市比較常見的、也是***頭痛的問題。這類客戶在跟你接觸的過程當(dāng)中常常表現(xiàn)得比較冷漠，話不多，只是很安靜的坐在那里翻看，這時候你需要做的事情就是要想辦法讓客戶多說話，多問客戶問題，勾起他們的興趣。

　　他們沉默的時候常常就意味著你還沒有提起他們的興趣和購買婚紗影樓意愿，所以你要想辦法讓他們多說話，要多問他們一些開放式的問題。你可以引導(dǎo)他們談?wù)搶μ紫档目捶?，或者是他們感興趣的話題。只要你能夠引導(dǎo)他們多說話，就可以把他們的注意力和興趣轉(zhuǎn)移到你身上以及你的套系介紹上。 

　　所以一定要學(xué)會鼓勵這種沉默型的客戶多說話，多問一問他們的看法和意見。從他們的回答中你就能夠比較容易地找出他們的需要，然后從中找到突破點。 

　　7、如果遇到顧客是想定生日套餐，但生日日期還尚早，這次只是為了多了解信息？

　　答：能來店了解信息的客戶肯定是一個準(zhǔn)客戶。但是你可以告訴顧客優(yōu)惠活動就這么幾天，過了這個優(yōu)惠期，要恢復(fù)原價了。如果在這段優(yōu)惠期內(nèi)預(yù)約，一年之內(nèi)拍攝都可以。從而打消顧客預(yù)定尚早的猶豫，因為顧客一旦出了店門，就不知道明天到底是哪家的顧客了，所以一定要抓住每個可能訂單的機會。有了一個新顧客，就有機會把新顧客培養(yǎng)成老顧客或者忠實顧客，為以后顧客的轉(zhuǎn)介紹打下基礎(chǔ)。

　　8、有顧客進(jìn)了影棚覺得衣服少或是不適合怎么辦？

　　答：你可以告訴顧客，服裝多少不重要，拍照***重要的是拍攝效果，講究的是技術(shù)。如果服裝真的很少，要力圖將顧客的注意力轉(zhuǎn)移到拍攝技術(shù)上來。再說很多服裝穿著不怎么好看，但是拍攝效果卻很好，這個攝影師會很有眼光的。要是顧客有什么適合拍照的服裝可以建議他們拿過來，讓全國影樓攝影師看看拍攝效果，穿自己的衣服拍照更真實自然，相信顧客也不會過多追求的。 

　　9、客人以前拍過，現(xiàn)在只想拍幾張單片，不想做成相冊怎么辦？

　　答：遇到這種情況首先要尊重顧客的需求，不要強求顧客過多消費，否則顧客以后就不敢進(jìn)店了。不過你也可以讓他們多了解拍單片的價格和套系價格，好讓他們進(jìn)行比較。因為拍攝一本相冊會比拍單片劃算得多，再說單片不好保存，容易折掉，相冊就不一樣。如果顧客經(jīng)過考慮后想拍套系當(dāng)然好，如果還是主張拍單片，就不要再多做介紹，否則會引起顧客的反感。

　　10、付款時，顧客說沒帶錢、沒帶卡怎么辦？

　　答：一是確定顧客確實是沒帶錢，一定要讓他先交一小部分定金，明天有時間再送來，你要告訴他，7192活動時間是有限的。如果說沒帶錢只是個借口，就要分析顧客為什么不愿意付款，一定是在什么地方還有顧慮，然后再對癥下藥。