在傾聽(tīng)客戶(hù)談話(huà)的時(shí)候，門(mén)市銷(xiāo)售人員要注意甄別對(duì)方的口頭語(yǔ)。因?yàn)樗诤艽蟪潭壬戏从沉丝蛻?hù)的真實(shí)性情?？陬^語(yǔ)又叫口頭禪，是一種個(gè)人習(xí)慣用語(yǔ)的代名詞，仿佛未經(jīng)過(guò)大腦就脫口而出。
口頭語(yǔ)的形成和性格有關(guān)系，也和所處環(huán)境及接觸的人群有關(guān)系。對(duì)門(mén)市銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)了解口頭語(yǔ)的含義是打開(kāi)客戶(hù)心門(mén)的一把鑰匙。
那么客戶(hù)常見(jiàn)的口頭語(yǔ)有哪些呢?它們分別代表了客戶(hù)怎么樣的心境，下面進(jìn)行了總結(jié)：
1、經(jīng)常使用“我個(gè)人的想法是……”，“是不是……”，“能不能……”之類(lèi)詞匯的人
這類(lèi)客戶(hù)較和藹親切，能做到客觀(guān)理智，冷靜地思考，認(rèn)真的分析，然后做出正確的判斷和決定。面對(duì)這類(lèi)客戶(hù)你也要表現(xiàn)出這種淡定，讓對(duì)方感受到你也是可親可敬的人。
2、經(jīng)常使用流行詞匯的人
這類(lèi)客戶(hù)隨大流，缺少個(gè)人主見(jiàn)和獨(dú)立性。面對(duì)這類(lèi)客戶(hù)你也可以使用一些流行詞語(yǔ)，讓他們感受到你見(jiàn)多識(shí)廣且專(zhuān)業(yè)性的一面。
3、經(jīng)常使用“確實(shí)如此”的人
這類(lèi)客戶(hù)大多淺薄無(wú)知，但自己卻渾然不覺(jué)，還常常自以為是。面對(duì)這類(lèi)客戶(hù)你要表現(xiàn)出自己專(zhuān)業(yè)、博學(xué)的一面，在滔滔不絕地說(shuō)服中拿下訂單。
4、經(jīng)常使用“**”的人
這類(lèi)客戶(hù)武斷的性格顯而易見(jiàn)，他們不是太缺乏自知之明，就是自知之明太強(qiáng)烈了。面對(duì)這類(lèi)客戶(hù)你要讓他們說(shuō)出自己的條件和要求，然后再表明自己的立場(chǎng)。
5、經(jīng)常使用外來(lái)語(yǔ)言和外語(yǔ)的人
這類(lèi)客戶(hù)虛榮心強(qiáng)，喜歡賣(mài)弄和夸耀自己。對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)你可以用富有誘惑力的價(jià)格及其它優(yōu)惠條件來(lái)吸引他們合作。
6、經(jīng)常使用“我早就知道了”的人
這類(lèi)客戶(hù)有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望，只能自己是主角。面對(duì)這類(lèi)客戶(hù)你就甘當(dāng)配角吧，只要能實(shí)現(xiàn)合作，屈就一下自己也沒(méi)關(guān)系。
7、經(jīng)常使用“這個(gè)……”，“那個(gè)……”，“啊……”的人
這類(lèi)客戶(hù)說(shuō)話(huà)辦事都比較小心謹(jǐn)慎，一般情況下不會(huì)招惹是非，是個(gè)好好人。面對(duì)這類(lèi)客戶(hù)一定要使用模糊的詞語(yǔ)，并且不要逼他們表態(tài)。
