進(jìn)店的顧客停留時(shí)間通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多導(dǎo)購還反映，不管自己怎樣努力，留客處理的結(jié)果仍然很不理想。
現(xiàn)狀：不能留住顧客是目前每個(gè)店普遍的問題，也是影響店銷售業(yè)績提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
分析：顧客在進(jìn)店之前，公司會(huì)花去很大的成本來吸引顧客進(jìn)店，從品牌推廣，到店面建設(shè)，象地板，燈光，音響，櫥窗等；店內(nèi)這些環(huán)節(jié)都比較重要，是吸引顧客進(jìn)店的硬件設(shè)施。
顧客進(jìn)店之后1分鐘之內(nèi)，導(dǎo)購如果不能同顧客之間建立基礎(chǔ)關(guān)系，也就是顧客不愿意聽導(dǎo)購的介紹，那么，接下來的產(chǎn)品介紹將是事倍功半，甚至招來顧客的煩感。
顧客行為描述：
A、我隨便看看……
B、要么是轉(zhuǎn)悠一圈走掉
C、一言不發(fā)，面無表情
那么：
1、為什么顧客不愿意聽導(dǎo)購的介紹？
2、為什么不管導(dǎo)購怎樣努力都無濟(jì)于事？
3、為什么顧客只是逛了一圈？
4、為什么顧客總是應(yīng)付我們只是隨便看看？
答案是：
顧客同導(dǎo)購之間存在一種**利益關(guān)系，這種關(guān)系導(dǎo)致了顧客對(duì)導(dǎo)購的不信任，這就有了一層冰帶，它的存在是障礙，更是冷漠！作為導(dǎo)購，我們要想讓顧客留下來，并且能夠愿意聽我們的講解，愿意同我們溝通，就必須進(jìn)行：破除冰帶，即是如何融化這層冰帶。
找準(zhǔn)接近顧客的時(shí)機(jī)
按照賣場(chǎng)慣例：顧客一進(jìn)店就立即接待，接待的第一句話通常有這4種：
A、“先生，需要我?guī)兔幔?rdquo;
B、“先生，請(qǐng)問你需要什么樣的產(chǎn)品？”
C、“先生，請(qǐng)問你需要什么價(jià)位的？”
D、“先生，你先隨便看看，有需要隨時(shí)喊我！”
面對(duì)如此的問訪，又該如何回答？答案往往是：我先隨便看看！或者裝作沒有聽到。然后，導(dǎo)購和顧客之間便產(chǎn)生一層溝通“冰帶”，接下來再去上前介紹，就會(huì)顯得很生硬，甚至于尷尬，當(dāng)然，推銷難度也隨之增加。
一般情況下，進(jìn)店的顧客分為兩類：
1、一類是主動(dòng)型顧客，一進(jìn)店就急迫的尋找目標(biāo)，或者直接問導(dǎo)購有沒有自己需要的產(chǎn)品
2、第二類是沉默型顧客，進(jìn)店不說話，有些斯文，整體節(jié)奏較慢
正確的做法是在迎賓之后，導(dǎo)購應(yīng)該給顧客10-20秒的獨(dú)立瀏覽時(shí)間，而這段時(shí)間就是導(dǎo)購的尋機(jī)階段，一般情況下，在這短短的時(shí)間里，沉默型顧客會(huì)出現(xiàn)以下5種情形；
A、用手觸摸商品看標(biāo)簽；
B、一直注視同一商品或同類商品；
C、看完商品看導(dǎo)購，
D、走著走著停下腳步，想往里走又有些徘徊；
E、瀏覽速度很快，無明顯目標(biāo)物。
分析：這時(shí)導(dǎo)購應(yīng)該快速上前，抓住這個(gè)關(guān)鍵時(shí)機(jī)，開始接近顧客。
首先，導(dǎo)購要同顧客保持一定的距離，不要緊跟；
第二，千萬不要做與工作無關(guān)的事情，聊天，看書等都是這段時(shí)間***為禁忌的，因?yàn)檫@些行為很難讓顧客相信你是一個(gè)規(guī)范的品牌。
建議：導(dǎo)購的行為必須與工作有關(guān)，并且*好是動(dòng)態(tài)的，這樣你才便于觀察顧客的狀態(tài)，方便尋機(jī)，比如可以調(diào)換樣板，清潔某個(gè)角落。
