人與人之間存在著一種無(wú)窮的力量叫做口碑，因?yàn)榭诒谌伺c人之間流傳的時(shí)候他是本著人類(lèi)分享的天性，以一種無(wú)私，無(wú)利潤(rùn)的的形式存在，所以當(dāng)口碑在傳遞的時(shí)候不僅公平，而且速度極快，最重要的是這樣的口碑會(huì)讓我們?cè)谙M(fèi)者的身上獲得到”相信”這兩個(gè)字。
你一定也有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，告訴朋友哪一家餐廳很有特色，哪一家小吃店口味很好又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，哪一家服裝店正在做促銷(xiāo)大打折扣，哪一家咖啡廳的氣氛很好，服務(wù)態(tài)度又令人滿(mǎn)意，你會(huì)主動(dòng)告訴別人或是在他人有需要的時(shí)候提出意見(jiàn)來(lái)，并不是因?yàn)槟憧梢詮闹蝎@取到利益，而是真的單純的提供意見(jiàn)，單純的想要幫忙，單純的把你的感受說(shuō)出來(lái)，也就是因?yàn)檫@份單純所以才會(huì)擁有無(wú)私分享的力量。
不過(guò)好的事物會(huì)獲得分享，壞的事物也一樣會(huì)獲得分享而且分享的更快更遠(yuǎn)，所以我們?cè)诳蛻?hù)身上所做的一切都好比是一棵種子，種好的因可以得好的果，種壞的因就會(huì)得壞的果，如果一個(gè)銷(xiāo)售人忽略了這樣的力量不善待客戶(hù)，那么這個(gè)銷(xiāo)售人遲早會(huì)在客戶(hù)的語(yǔ)言當(dāng)中吃大虧，因?yàn)槟阍谧稣驿N(xiāo)售的同時(shí)，他可能也在做負(fù)面的銷(xiāo)售，而且他的銷(xiāo)售是來(lái)自于分享，這樣的力量可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)于你，這樣的狀況會(huì)讓你陷于事倍功半當(dāng)中。
優(yōu)良的質(zhì)量不是你自己覺(jué)得你做的如何，是客戶(hù)覺(jué)得你做的如何，因?yàn)榭蛻?hù)不會(huì)在乎，也沒(méi)有時(shí)間去在乎你的感受是什么，客戶(hù)的心中最清楚的就是自己的感受，有很多銷(xiāo)售人會(huì)用”我已經(jīng)問(wèn)心無(wú)愧了，我已經(jīng)做的夠多了！”來(lái)當(dāng)作自己的臺(tái)階，其實(shí)你做的夠不夠多，夠不夠好，你的感受可能不會(huì)是業(yè)績(jī)的來(lái)源，客戶(hù)覺(jué)得你做的夠不夠多，夠不夠好才會(huì)是真正業(yè)績(jī)的來(lái)源。
有幾種方法可以創(chuàng)建良好的口碑，這些方法是我跟我的學(xué)生天天在使用而且效果不錯(cuò)，僅在此提供大家做為參考，如果您喜歡，您可以讓這些小事變成你每一天銷(xiāo)售生活中的工作內(nèi)容，當(dāng)然你也會(huì)慢慢的發(fā)現(xiàn)你的客戶(hù)會(huì)在不知不覺(jué)當(dāng)中越來(lái)越喜歡你了！！
一．多做一些貼心的小事
客戶(hù)的需求中有一樣需求叫做”感受”，這是銷(xiāo)售中很難去捉摸，但是在成交的過(guò)程中又相當(dāng)具有決定性的關(guān)鍵，如果可以創(chuàng)建客戶(hù)良好的感受，對(duì)商品的感受對(duì)公司的感受，尤其是對(duì)你的感受，那么這些感受便會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)刻發(fā)揮出力量，所以要成交并不難，先把每一次客戶(hù)與你接觸時(shí)的感受營(yíng)造好，讓這些好的感受變成你成交時(shí)的小天使！
1.記住客戶(hù)的姓名，并且要在第二次見(jiàn)面時(shí)熱情的喊出來(lái)，因?yàn)樵谀懔⒓捶磻?yīng)的態(tài)度中會(huì)讓他感受到自己的重要性和被尊重的感受。
2.記住客戶(hù)所說(shuō)過(guò)的話(huà)不管是否內(nèi)容與你的業(yè)務(wù)有無(wú)關(guān)系，并且把那些話(huà)變成你與他之間共同的話(huà)題，他的家庭，職業(yè)，興趣，包括他所飼養(yǎng)的小狗，因?yàn)樗P(guān)心的，你也關(guān)心，他所有興趣的，你也有興趣，先成為他的知音，自然而然你就容易成為他成交的對(duì)象了！
3.當(dāng)他的免費(fèi)秘書(shū)，在談話(huà)中記下他的重要行程，并且提醒他，如果他下一個(gè)星期要去北京，提早一天祝他一路順風(fēng)，生意順利！你的細(xì)心會(huì)令人留下深刻的印象與感動(dòng)。
4.生日時(shí)的祝福，如果有機(jī)會(huì)能夠紀(jì)錄到所有他的家人的生日那更是令人開(kāi)心的一件事，你不止可以送上祝福，還可以成為客戶(hù)家人生日的提醒者，超越客戶(hù)與廠商之間關(guān)系積極成為他的好朋友。
