一、誠(chéng)信(即便你的東西很好,如果和原先說(shuō)的不一樣.也變成壞的。):我們縱觀影樓工作的各個(gè)部分,發(fā)現(xiàn)門市接單屬于比較靠前的環(huán)節(jié),但它的作用往往延續(xù)到全局。成功的接單不僅僅是攬了一個(gè)生意,更是對(duì)影樓風(fēng)格和服務(wù)水準(zhǔn)的全面。詳細(xì)的闡釋。顧客從接單員那里了解
到自己將要獲得什么樣的服務(wù),此后通過(guò)實(shí)際感受印證自己剛剛從接單員那里得到的印象,最終產(chǎn)生滿意或者不滿意的反應(yīng)。如果接單是順利的,但顧客最終對(duì)影樓的服務(wù)并不滿意,那么肯定有兩個(gè)原因:要么是你的影樓服務(wù)實(shí)在差勁,要么就是門市接單出了問(wèn)題。顧客的不滿意一般來(lái)源于兩方面:一是認(rèn)為你的產(chǎn)品和服務(wù)不好,一是感到受了欺詐。有時(shí)候,即便你的服務(wù)很好,產(chǎn)品質(zhì)量也過(guò)關(guān),但只要你說(shuō)了慌,那么前面所有努力都將付諸東流?!皰煅蝾^賣狗肉”歷來(lái)是人們最為痛恨的行為??梢?jiàn)門市接單在純粹的技巧之外,必須把握“誠(chéng)信”的商業(yè)準(zhǔn)則,這是接單的核心要求。
二、環(huán)境要舒適(不要指望顧客會(huì)被熱鬧的表象迷惑,應(yīng)該給他從容思索的機(jī)會(huì)):預(yù)約接單的環(huán)境必須舒適,基本原則是不要把店堂里忙碌熱鬧的氣氛帶到接單環(huán)境里,我們相信那種熱鬧只能給剛剛踏進(jìn)影樓的顧客一個(gè)粗淺的印象:這里生意很好!只有少數(shù)顧客會(huì)被這種熱鬧迷惑而盲目下單,大多數(shù)顧客更希望先了解影樓的服務(wù)特色,經(jīng)過(guò)理性的分析之后再作決定。優(yōu)雅、安靜、舒適的環(huán)境有利于雙方進(jìn)行深入而清晰的溝通,而亂哄哄吵鬧鬧只能讓人產(chǎn)生逆反心理,或者讓他感到心煩意亂,急于離開。
大型的影樓會(huì)采取多種手段營(yíng)造舒適的接單環(huán)境,比如另辟一個(gè)拍攝地點(diǎn),建設(shè)一個(gè)純粹的預(yù)約、看片店面,或者使用包廂、隔音效果好的隔斷等等。小影樓店堂狹小,客流也少,應(yīng)該因地制宜分割空間,盡量給顧客一個(gè)安逸的、可以從容看片、思考、傾談的區(qū)域。
三、讓別人替自己說(shuō)話(顧客潛意識(shí)里更愿意相信第三方的意見(jiàn)):許多情況下,人們寧愿聽取來(lái)自第三方的意見(jiàn).他們?cè)跐撘庾R(shí)里相信“旁觀者清”,而對(duì)自己的判斷和接單員的話有所疑慮。這種情況下,借助別的顧客來(lái)為自己說(shuō)話,可能會(huì)起到很好的效果。有時(shí)候,顧客根本不愿意聽取接單員的推銷,他心里某名奇妙地對(duì)“推銷”這種行為存有反感,如果有一位別的顧客能夠及時(shí)插話進(jìn)來(lái),講講他自己的經(jīng)驗(yàn),本來(lái)緊張的氣氛就會(huì)得到緩和,而接單員的話也不再顯得那么不可信了?;蛘吒苯拥兀褎e的顧客拍好還沒(méi)有取走的照片拿來(lái),讓他看看.用現(xiàn)實(shí)的貨品來(lái)當(dāng)你的代言人,這比什么都有說(shuō)服力。很多人相信眼見(jiàn)為實(shí),那么就實(shí)現(xiàn)他的愿望。
當(dāng)然.要讓別人為你說(shuō)話,公司的服務(wù)是根本,這需要一個(gè)長(zhǎng)期培養(yǎng)的過(guò)程,不只是接單技巧。
四,相信自己(這是催眠術(shù).要對(duì)你宣講的東西深信不疑):有詩(shī)人在談寫詩(shī)的秘訣時(shí)說(shuō):要想讓讀者流淚,你必須自己先流淚。接單也是如此,要想讓客人相信你的話,你必須首先對(duì)自己所說(shuō)酌一切深信不疑。常見(jiàn)接單員對(duì)自己公司的服務(wù)特色了解不到位.而且也不太相信公司的攝影水準(zhǔn)與時(shí)尚水準(zhǔn),那么在與客人交流過(guò)程中,必然不能讓人信服。官僚的發(fā)言之所以讓人昏昏欲睡原因也在此.富有說(shuō)服力的演講肯定是發(fā)自肺腑的。接單是商業(yè)行為,接單員也不是詩(shī)人,但可以通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到同樣的效果。不定期將公司新的服務(wù)項(xiàng)目.產(chǎn)品特色。拍攝的新主題。推廣的新概念告訴接單員,讓他們爛熟于胸.張口即來(lái),就好像這一切想法都是自己設(shè)計(jì)出來(lái)的一樣.那么在與顧客的溝通中.他必能成功地把這些東西推廣。
五。語(yǔ)言技巧(說(shuō)什么,怎樣說(shuō)):接單在很大程度上是語(yǔ)言行為,但能說(shuō)會(huì)道巧舌如簧不一定處處起到好的效果,如果過(guò)分依賴口才有時(shí)會(huì)適得其反.把靦腆的顧客拒之門外。好的語(yǔ)言是讓顧客感覺(jué)不到你在游說(shuō)他,不能急于把你準(zhǔn)備好的一套詞兒砸向顧客.而應(yīng)當(dāng)借助最最平常的技巧迅速拉近你們的距離。這種本事一半得之于天賦.一半可以學(xué)習(xí)。