最常見的方式是拉家常，談?wù)勌鞖獾鹊龋此崎e扯其實是營造一種平和舒緩的氣氛，為進一步的交流奠定基礎(chǔ)。贊美顧客。不光是赤裸裸的稱贊，還可以側(cè)面贊美他。比如對他的話表示認同．誠摯地點頭，這是對他最好地贊美。適當?shù)靥羝鹦幷?，然后作出讓步，顧客雖然打贏了一仗．得益的其實是你。表達意見要和緩，謙遜地說出你地觀點，不會引起別人的反感，得理也要饒人一步．這樣他會愿意聽取你的意見．并且覺得你是真心為他著想。避開敏感的話題，不要開門見山談及價格．錢是最容易傷人的。如果顧客談及價格．問你打不打折．一般應(yīng)該回避直接交鋒，而應(yīng)通過軟性的溝通．在溝通之后再尋找機會談您需要什么價位的。即便你的店在打折，也不要一上來就把打折當成重磅炸彈投出來．希望一舉攻下目標。不要給人造成這樣的印象：這家店全憑價格吸引顧客！那就完了。
錢有時是人們首先提到的，但絕大多數(shù)情況下不是他們最重視的。他們真正關(guān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。
六、學會傾聽(了解顧客．為顧客著想)：對顧客的成功分析是接單的保證。察言觀色．了解顧客的真正所需，這樣才能制定相應(yīng)的推銷策略。比如在價格問題上．顧客一般出于兩種原因談價格：一是害怕“被宰”，心存戒備，希望通過討價還價了解這套照片到底該花多少錢。
如果他確知價位無法再降，那么他的追問就會停止。另一個原因可能真是經(jīng)濟問題．承受不起較高的消費。作為接單部門，必須對這兩種情況充分了解。對于后者．要根據(jù)你的經(jīng)驗，切實為顧客做一番經(jīng)濟上的考慮，量身打造一個套系方案。
對于借口離開的顧客，也要分析他到底為什么不肯下訂單，如果粗心大意把這些人混為一談，很可能喪失很多簽單的機會。誰是執(zhí)意要走的．誰是已經(jīng)心動但還沒下最后的決心．誰只是想在價位上多獲得點優(yōu)惠，誰又是貨比三家……凡此種種．如果分別采取不同的技巧．可能會獲得意外的收獲。設(shè)身處地為客人著想，肯定會贏得他的信賴，此后你就可以任意發(fā)揮自己的銷售才能了。
七、簽單方式多樣化目的只有一個，讓他來拍照
簽單無定法，公司規(guī)定的訂金和預約金和下訂程序并不應(yīng)該是死規(guī)定．完全可以根據(jù)實際情況制定不同的預約辦法。比如分期付清等等。
八、善意的謊言(不是要騙人．而是改變他最初的想法)。為了成交．適當撒幾個無傷大雅的小謊．這是成功的接單員必須具備的素質(zhì)、這種小玩藝其實都不是真正的謊言，必須是善意的，為了激活氣氛而采取的外交手段。比如夸大顧客的優(yōu)點，或者對一件事務(wù)換一種表達方式，等等。
九、自信、從容，作為接單員．要知道自己公司的優(yōu)勢．并把它作為主要的進攻火力。市場競爭很激烈，各家影樓都有自己獨特的服務(wù)品質(zhì)。認識到自己的優(yōu)勢和不足，在推銷中才能掌握合適的手段。一般的推銷很容易陷入這樣的誤區(qū)：忘記了自己公司的優(yōu)勢所在．在一些細枝末節(jié)上和顧客糾纏不休。顧客可能會舉其他影樓的某項來與你的公司作對比，而這可能恰恰是你們的弱項，如果不懂避重就輕的道理，非要在這上邊爭一個高低，肯定不會取得好的效果．還可能讓人覺得你在強詞奪理。自信．始終堅持自己的優(yōu)勢，強調(diào)公司的特色，從軟硬件上作充分詳細地介紹，給顧客留下深刻的印象．這才能贏得顧客的尊重。
