嚴(yán)禁在不了解情況下多次回復(fù)
在情況不明下，發(fā)布大量新帖沉帖處理
主動(dòng)聯(lián)系發(fā)帖者，刪除惡評(píng)
發(fā)帖者聯(lián)系不到，再聯(lián)系網(wǎng)站主辦者或版主處理
尋找一些合適的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道，將事實(shí)真相告訴大眾，增加企業(yè)的透明度。
正面信息前置。發(fā)布大量正面新聞或帖子，這樣網(wǎng)民借助搜索引擎進(jìn)行搜索相關(guān)信息時(shí)，不至于搜索到的僅僅是一堆的負(fù)面信息。
事后反思。只有有效的反思才能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不管這次應(yīng)對(duì)處理效果如何，要爭(zhēng)取下次不犯同樣錯(cuò)誤。
冷處理。影樓在處理惡貼或網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)，一方面需要快速反應(yīng)，但另一方面，也要秉承冷處理的原則。應(yīng)切忌做出一些魯莽手段，如金錢收買等，這將會(huì)再度提供新的炒作話題，進(jìn)而引發(fā)更大的危機(jī)，形成波浪式的傳播浪潮。
尊嚴(yán)為先。影樓要切忌在客怨惡評(píng)處理中造成對(duì)抗性局面，更不要借勢(shì)壓人，踐踏網(wǎng)絡(luò)媒體或當(dāng)事人的尊嚴(yán)，否則即便惡貼一時(shí)消失了，報(bào)復(fù)性攻擊將會(huì)更加兇猛。另外，除非是危機(jī)來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意誹謗，否則不要輕易訴諸法律。一是很難打贏官司，二是打贏官司輸?shù)袈曌u(yù)的慘痛教訓(xùn)比比皆是。尤其是在強(qiáng)勢(shì)企業(yè)對(duì)壘看似單薄的個(gè)人時(shí)，公眾會(huì)對(duì)個(gè)人有強(qiáng)烈的傾斜，甚至形成同仇敵愾的局面。東宏在建議各位企業(yè)主，危機(jī)公關(guān)看似很困難，但是處理的好，所謂“危機(jī)”就是在為難中蘊(yùn)藏著無(wú)限的機(jī)會(huì)，我很早就提出，一千萬(wàn)個(gè)發(fā)帖不如一千萬(wàn)次點(diǎn)擊，而一千萬(wàn)次的點(diǎn)擊不如一千萬(wàn)次的評(píng)論，當(dāng)越來(lái)越多的有智慧的企業(yè)主已經(jīng)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，那么企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就應(yīng)該已經(jīng)上升到了更高級(jí)別的營(yíng)銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)層面，一次成功的危機(jī)公關(guān)就是話題與事件營(yíng)銷的成敗關(guān)鍵。
