在國內(nèi)的企業(yè)中，一個(gè)很普遍的現(xiàn)象一直困擾著企業(yè)家和研究學(xué)者，這個(gè)現(xiàn)象就是：在企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，所有的人都會(huì)全力以赴把事情做好，但是到了企業(yè)能夠存活并有一定的成績(jī)的時(shí)候，企業(yè)開始留不住人。更令企業(yè)困難的是，一些核心成員離開企業(yè)，自己創(chuàng)立與原企業(yè)一樣業(yè)務(wù)領(lǐng)域、一樣市場(chǎng)領(lǐng)域的企業(yè)。很多企業(yè)家開始用各種方式減少這樣的情況出現(xiàn)，比如，約定不能夠做相關(guān)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)，懲罰性的條款，市場(chǎng)上的拼殺，甚至還有用極端的手段來傷害。但是這些都不是根本的解決方法，根本的原因是我們的企業(yè)不知道該如何管理這些員工，更加不知道需要不斷地關(guān)注人們的個(gè)人目標(biāo)的變化，讓組織目標(biāo)不斷得以實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，個(gè)人的目標(biāo)也能夠不斷地實(shí)現(xiàn)并提升。
第五，管理就是讓一線員工得到并可以使用資源
這句對(duì)于管理的解釋是我認(rèn)為最為重要的。管理需要資源，而且對(duì)于管理的資源而言，最重要的是人力資源和財(cái)力資源。一個(gè)老板對(duì)我說，他不明白為什么下屬做不好，因?yàn)樗呀?jīng)非常授權(quán)，除了人事和財(cái)務(wù)的權(quán)力，其他的權(quán)力他都給了下屬。我笑著說，其實(shí)你什么權(quán)都沒給下屬，因?yàn)槌巳耸潞拓?cái)務(wù)的權(quán)力，其他的權(quán)力對(duì)于管理來說都是次要的，管理的資源首先是這兩個(gè)權(quán)力。這一點(diǎn)我相信所有人都會(huì)同意，這不是我要說的關(guān)鍵—管理的關(guān)鍵是要讓一線員工得到資源并有權(quán)力運(yùn)用這些資源。在管理的架構(gòu)中，管理者因?yàn)樘幵诮Y(jié)構(gòu)的上層，因此擁有了資源以及資源的分配權(quán)，但是越是處于上層的管理人員，就離顧客越遠(yuǎn)，而與顧客接觸的一線員工反而沒有資源以及資源運(yùn)用的權(quán)力。
有一次我到市場(chǎng)做調(diào)研，當(dāng)時(shí)公司派出區(qū)域總監(jiān)陪同我到分公司，我們到分公司之前，分公司的經(jīng)理在電話中征求，可否在我們到的時(shí)候與一位當(dāng)?shù)刈钪匾目蛻粢娒?，這個(gè)客戶已經(jīng)開發(fā)了10個(gè)月，可是無法談下來，所以分公司經(jīng)理希望借助于我們這次到當(dāng)?shù)兀贍?zhēng)取一下并力圖有所突破。我們到達(dá)后與這個(gè)重要的客戶見面，客戶提出的要求區(qū)域總監(jiān)當(dāng)場(chǎng)答應(yīng)，結(jié)果一個(gè)10個(gè)月的客戶開發(fā)在不到一個(gè)小時(shí)里就解決了。當(dāng)分公司的員工們慶賀，并認(rèn)為還是區(qū)域總監(jiān)厲害的時(shí)候，我自己很傷心，回到公司，我說服總部取消區(qū)域總監(jiān)這個(gè)層面。為什么呢？因?yàn)閰^(qū)域總監(jiān)這個(gè)層面并沒有起到管理的作用，反而因?yàn)楸Ａ暨@個(gè)層面，資源就留在上面，分公司經(jīng)理沒有資源滿足顧客的需要，結(jié)果一個(gè)重要的顧客在10個(gè)月后仍然無法與公司開展業(yè)務(wù)。
