成功的銷售人員總是會花一番心思來與熟人建立聯系，明確自己的目標客戶的基本"輪廓"，并確定攻克其的策略。如此一來，他便能保證自己打出去的每一個銷售電話都取得*好的成效，為企業(yè)贏得更多業(yè)務。
如果銷售人員希望未來能管理好與潛在客戶進行的談話，首要的一步是正確區(qū)分熟人與被推薦人。"熟人"指的是你直接認識的人。你將他加入到聯系人名單中，是因為你與他保持著某種關系。此外，熟人可以將你介紹給對你有所幫助的其他人。"被推薦人"指的就是熟人向你介紹的人。
顯然，熟人和被推薦人指的是不同的對象。因此，你應采取不同的策略與他們打交道，但其目標是一致的：獲得他們的承諾，促使他們做你希望他們做的事情。你必須設法使他們做出承諾，以確保你打去的銷售電話能夠有所成效。
因為你是通過電話尋求幫助，所以你需要善于銷售辭令。每句銷售辭令都包含多種要素，以引導你與目標對象的交談可以取得預期的效果。你的談話內容、談話方式，以及要求對方提供幫助的簡便程度，都將決定這次談話能否有所成效。
如何與熟人交談
怎樣才能確保你與對方展開的電話交談取得成功呢？下面提供了一個范例，供你在與客戶或熟人進行交談時參考。
如果是***通話，你應該做到：
·抓住重點，詳細具體。
·打電話的理由站得住腳，即心里很清楚你希望電話另一頭的那個人幫你什么忙。
表達清晰、明確。向對方清晰闡明你的需求，以使他能夠給予幫助。如果你表達含糊不清，你的成功率將會下降。如果你能夠簡潔、清晰地闡述自己的需求，對方就更有可能想到他們知道的相關公司或個人，并向你推薦。
與熟人或客戶交談應遵循以下步驟：
1、為交談打好基礎。以問候作為開場，并確認沒有找錯交談對象。不要心急，別讓對方覺得你在他身上孤注一擲了，或者你打電話給他只是因為他可能幫到你。寒暄之后，你可以表達你需要他給予幫助的意愿，如：
我需要你的幫助。我正在尋求拓展業(yè)務關系，并希望與你談談此事。
2、讓對方知道你珍惜他的時間。問問他這是不是*適當的交談時間。你需要確認他在認真聽你的電話，并明白你要跟他談的事情對你而言是非常重要的。如果他注意力不集中，你就不能取得*好的成果。
大多數致電者都不會問這個問題，他們只是急切地想與對方進行交談，結果卻發(fā)現對方很忙或正急著去參加會議。這將大大打擊你的信心，即使你后來還有機會重復你的說辭，成功的機率也會大大降低。因此，一定要避免這種情形。你也可以請求對方與你預定一個時間。
你可以先這么問：
你現在有時間和我談談嗎？如果沒有，明天或后天你是否有時間？要不我們再約過另外一個你方便的時間？
你能不能騰出幾分鐘來和我談談？
3、設定期望。向對方表明你的期望，越具體越好。你可以詳細描述目標公司的概況、類型、規(guī)模、所處行業(yè)，或所處區(qū)域，以幫助對方對之產生直觀的認識。如果對方有了這種直觀認識，就會開始從頭腦中搜尋可以給你提供幫助的個人或公司。
清晰闡明你的期望，這一點非常重要。大多數人認為在表述自己的要求時可以泛泛些，以便搜集盡可能多的機會。實際上，這反而會產生負面效果，因為對方很難向你推薦具體的人。如：
我正在尋求拓展與本地區(qū)內的前100名公司的客戶關系。
