2、開(kāi)放性問(wèn)題
回答沒(méi)有限定答案的開(kāi)放性問(wèn)題能激發(fā)意識(shí)。相反，封閉性問(wèn)題在正確性上過(guò)于絕對(duì)，只有對(duì)和錯(cuò)這兩種答案的問(wèn)題關(guān)上了進(jìn)一步探討細(xì)節(jié)的大門(mén)，得到的回答甚至都不會(huì)經(jīng)過(guò)員工的大腦。在輔導(dǎo)過(guò)程中，開(kāi)放性問(wèn)題對(duì)于激發(fā)意識(shí)和責(zé)任來(lái)說(shuō)，效果更為顯著。
3、疑問(wèn)句
激發(fā)意識(shí)和責(zé)任的*有效的問(wèn)題是以尋求量化和搜索實(shí)施的詞開(kāi)頭的，像什么、何時(shí)、誰(shuí)、多少。為什么是不提倡用的，因?yàn)樗u(píng)意味，會(huì)使人辯解。另一方面，為什么和如何如果沒(méi)有附件限制條件，會(huì)引發(fā)分析性的思考，從而起到了反作用。分析和意識(shí)是不同的思維方式，絕不可能同時(shí)達(dá)到***的狀態(tài)。
如果當(dāng)前我們需要做的精確陳述事實(shí)，那么分析其來(lái)源和意義的工作就要暫時(shí)擱到一旁。不過(guò)，當(dāng)我們確實(shí)需要詢問(wèn)這類問(wèn)題時(shí)，以為什么開(kāi)頭的問(wèn)題可以更好地表達(dá)“你的理由是… …？”以如何開(kāi)頭的問(wèn)題可以換成“你分幾步做… …？”這些問(wèn)句，以便得到更明確和符合事實(shí)的回答。
4、注意細(xì)節(jié)
提出問(wèn)題應(yīng)該從一般到具體層層推進(jìn)。這樣不斷深入到細(xì)節(jié)可以維持員工的注意力和興趣。我們可以用一個(gè)觀察一平米的地毯的練習(xí)很好地說(shuō)明這一點(diǎn)。在觀察者觀察到地毯的絨線、顏色、式樣甚至一塊污漬或瑕疵之后，他的注意力開(kāi)始分散，想要涉獵更有趣的東西。這時(shí)候如果給他一面放大鏡，他就能再回來(lái)仔細(xì)深入得觀察一番，長(zhǎng)時(shí)間不感到厭煩。在顯微鏡下，這一小塊地毯又變成充滿了各種形態(tài)、紋理、顏色和微生物的迷人世界，甚至小蟲(chóng)子都足以吸引觀察者的眼球，讓其目瞪口呆好幾分鐘。
5、引導(dǎo)問(wèn)題
不稱職的經(jīng)理經(jīng)常引導(dǎo)問(wèn)題。這意味著經(jīng)理不相信現(xiàn)在試圖做的事情。這會(huì)被員工迅速發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理的可信度和輔導(dǎo)的價(jià)值會(huì)大大降低。在前進(jìn)的方向問(wèn)題上，教練*好是建議而不是操作員工。有批評(píng)意味的問(wèn)題，比如“你到底在干什么？”，也應(yīng)該盡量避免。
6、注意傾聽(tīng)答案
經(jīng)理必須認(rèn)真仔細(xì)地傾聽(tīng)員工的答案。如果經(jīng)理沒(méi)有這么做，不但會(huì)失去信任，而且不能想出下面要提出的*好的問(wèn)題。這必須是一個(gè)自然而然的過(guò)程。如果在頭腦里提前準(zhǔn)備好要問(wèn)的問(wèn)題，經(jīng)理會(huì)打斷這一過(guò)程的連續(xù)性，不能跟上員工的思維。如果經(jīng)理在員工說(shuō)話時(shí)醞釀著下一個(gè)問(wèn)題，員工會(huì)發(fā)現(xiàn)他沒(méi)有在認(rèn)真聽(tīng)。好一點(diǎn)的做法是，認(rèn)真地傾聽(tīng)，在頭腦中出現(xiàn)合適的問(wèn)題的時(shí)候打斷員工。
大多數(shù)人并不善于傾聽(tīng)。這是一項(xiàng)需要集中精力和大量練習(xí)的技能。奇怪的是，我們很少有人在聽(tīng)新聞和***廣播劇時(shí)有障礙，興趣使你能夠集中精力，也許我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的是要關(guān)心他人。
當(dāng)我們傾聽(tīng)的時(shí)候，我們是否聽(tīng)到了？當(dāng)我們看的時(shí)候，我們是否真的看到了？如果我們沒(méi)有聽(tīng)到或者看到，我們就應(yīng)該和說(shuō)話人保持眼神交流。由于我們必須有所見(jiàn)解和給予反饋，所以我們常常會(huì)面臨壓力，尤其當(dāng)我們扮演顧問(wèn)角色時(shí)。
